走進(jìn)位于梅城的梅州迎賓大酒店，入眼是干凈整潔的大堂。大堂中，《放心消費(fèi)承諾單位》的展示牌吸引了記者注意?！安蛔鎏摷傩麄?，不搞低價(jià)誘導(dǎo)；恪守服務(wù)承諾，履行合同約定；明碼實(shí)價(jià)，明白消費(fèi)；守法經(jīng)營(yíng)，誠(chéng)信待客……”這正是梅州迎賓大酒店的經(jīng)營(yíng)之道。

梅州迎賓大酒店是集餐飲、會(huì)議、康體、娛樂綜合服務(wù)等功能為一體的酒店，于2018年12月份開業(yè)，秉持著誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的原則開展服務(wù)，深受顧客信賴。

硬件選最優(yōu)

顧客住得安心

“我來梅州出差過幾次，幾乎每次都住在這里。這里住宿環(huán)境很舒服，餐點(diǎn)也不錯(cuò)，食材新鮮。”住客李先生告訴記者。

據(jù)介紹，酒店有客房超400間，可服務(wù)客人超過500人?！俺嗽谟布O(shè)施上做到舒適，服務(wù)也很關(guān)鍵。首先要保障房間衛(wèi)生，我們有自己的洗衣房，確保消殺到位。此外，我們還會(huì)對(duì)住客的住宿體驗(yàn)等進(jìn)行回訪，力求給住客最好的住宿體驗(yàn)，確保顧客賓至如歸?！本频攴縿?wù)部總監(jiān)李丹丹告訴記者。

而在餐飲方面，酒店總經(jīng)理凌遠(yuǎn)軍告訴記者，梅州迎賓大酒店堅(jiān)持不使用凍品食材，采購(gòu)菜品通常提前一天送到酒店，宴席中常用的雞、魚、龍蝦等，一定要保證新鮮，讓顧客吃得放心?！白】偷目诒褪俏覀兊莫?jiǎng)杯，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，為顧客提供最好的住宿體驗(yàn)，是我們的宗旨?！彼f。

據(jù)悉，酒店開業(yè)至今四年多，一直深受住客喜愛，曾多次獲得美團(tuán)酒店的最佳商務(wù)酒店獎(jiǎng)，攜程酒店口碑榜最受歡迎酒店獎(jiǎng)等。

服務(wù)做最優(yōu)

顧客住得舒心

除了住宿餐飲業(yè)務(wù)外，會(huì)務(wù)也是梅州迎賓大酒店的主要業(yè)務(wù)之一。酒店內(nèi)有1400多平方米無柱千人宴會(huì)廳及各類大中小會(huì)議室，配備530 多個(gè)地下停車位，地面可停放20多輛游覽大巴?！拔覀兛梢詾楦鲉挝惶峁└黝悤?huì)務(wù)服務(wù)，食宿、會(huì)務(wù)場(chǎng)地等等都有明碼標(biāo)價(jià)，也可以提供幫忙預(yù)約會(huì)務(wù)車輛等服務(wù)?！绷柽h(yuǎn)軍告訴記者。

記者了解到，一般會(huì)務(wù)服務(wù)會(huì)有專人提前一周跟進(jìn)客戶需求，并定制相應(yīng)服務(wù)。從酒店開業(yè)以來，承擔(dān)了包括市人大會(huì)議在內(nèi)的多個(gè)單位、企業(yè)的會(huì)務(wù)工作，深受多個(gè)單位的認(rèn)可。

“大多數(shù)單位都喜歡把會(huì)務(wù)交給我們，不僅僅是因?yàn)槲覀兊姆?wù)，更是因?yàn)槲覀兊膶I(yè)。曾經(jīng)有個(gè)單位，當(dāng)天晚上找到我們說，第二天臨時(shí)有一場(chǎng)會(huì)議需要召開，問我們是否能夠準(zhǔn)備?！绷柽h(yuǎn)軍說，當(dāng)時(shí)時(shí)間倉(cāng)促，他馬上回到酒店，和相關(guān)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人員溝通協(xié)調(diào)，確認(rèn)會(huì)議流程、會(huì)務(wù)準(zhǔn)備事宜及各項(xiàng)用品，同時(shí)確認(rèn)住宿接送需求，“服務(wù)團(tuán)隊(duì)當(dāng)時(shí)忙到了深夜，第二天順利完成了這場(chǎng)會(huì)議，與會(huì)人員都對(duì)當(dāng)時(shí)的服務(wù)表示滿意?！?/p>

為了更好地完成各項(xiàng)服務(wù)，酒店各服務(wù)部門還會(huì)每月開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高服務(wù)水平?！拔覀儗⒊掷m(xù)踐行誠(chéng)信承諾，服務(wù)好每一位顧客，并用實(shí)際行動(dòng)去回饋社會(huì)，肩負(fù)責(zé)任砥礪前行?！绷柽h(yuǎn)軍說。

梅州日?qǐng)?bào)記者：林儀

圖片由受訪者提供

編輯：楊喬穎

審核：李盈子