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市場監(jiān)管總局:2024年為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失51.6億元

黃歷2021年 273

  據(jù)市場監(jiān)管總局網(wǎng)站3月14日消息,2024年,全國市場監(jiān)管部門通過全國12315平臺(tái)、電話、傳真、窗口等渠道共受理消費(fèi)者投訴、舉報(bào)和咨詢3923.9萬件。其中投訴1862.5萬件,舉報(bào)546.9萬件,咨詢1514.5萬件;為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失51.6億元,有力保護(hù)了消費(fèi)者合法權(quán)益。

  據(jù)了解,2024年消費(fèi)者投訴舉報(bào)主要呈現(xiàn)九大特點(diǎn):     

市場監(jiān)管總局:2024年為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失51.6億元

  一是消費(fèi)訴求增速放緩,挽回經(jīng)濟(jì)損失增長較快;    

市場監(jiān)管總局:2024年為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失51.6億元

  二是受理投訴超千萬件,售后服務(wù)問題尤為突出;    

市場監(jiān)管總局:2024年為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失51.6億元

  三是舉報(bào)總量持續(xù)增加,廣告類舉報(bào)連續(xù)下降;    

  四是網(wǎng)購訴求居高不下,直播帶貨訴求增長仍然明顯;     

  五是商品類投訴占比較大,服裝鞋帽訴求量增速較快;     

  六是3C產(chǎn)品訴求超200萬,部分品類增速攀升;     

  七是新消費(fèi)蓬勃發(fā)展,品質(zhì)化和個(gè)性化消費(fèi)訴求需關(guān)注;     

  八是新能源汽車訴求持續(xù)增長,車載軟件成為問題焦點(diǎn);     

  九是90后、00后成消費(fèi)維權(quán)主力,不同年齡段訴求各有側(cè)重。

  南方網(wǎng)、粵學(xué)習(xí)記者 于艷彬