11月9日，普華永道發(fā)布《消費(fèi)者之聲調(diào)研》中國(guó)報(bào)告稱(chēng)，2024年前三季中國(guó)零售市場(chǎng)穩(wěn)健增長(zhǎng)，GDP增幅4.8%，零售額增3.3%。消費(fèi)者趨向謹(jǐn)慎，儲(chǔ)蓄投資意愿增強(qiáng)，過(guò)半受訪(fǎng)者將月收入超五分之一用于此。中國(guó)奢侈品市場(chǎng)潛力巨大，預(yù)計(jì)2030年將躍居全球首位。代際財(cái)富轉(zhuǎn)移、新客戶(hù)群體、體驗(yàn)式消費(fèi)興起等因素將驅(qū)動(dòng)市場(chǎng)增長(zhǎng)。
消費(fèi)趨勢(shì)上，“二次元”人群成為重要消費(fèi)群體，購(gòu)物娛樂(lè)化興起
零售商需靈活應(yīng)對(duì)，如豐富產(chǎn)品線(xiàn)、動(dòng)態(tài)定價(jià)，并利用數(shù)字工具精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)。不少零售商和品牌關(guān)注到動(dòng)漫、漫畫(huà)、游戲和小說(shuō)（ACGN）市場(chǎng)的巨大潛力，通過(guò)打造ACGN IP的商品來(lái)吸引年輕消費(fèi)者。
在更廣泛的消費(fèi)者群體中，性?xún)r(jià)比、高品質(zhì)和創(chuàng)新是他們選擇品牌時(shí)的關(guān)鍵因素。報(bào)告顯示，相比全球受訪(fǎng)者更多的中國(guó)消費(fèi)者傾向于選擇“潮流引領(lǐng)者的地位”和“更具創(chuàng)意的產(chǎn)品”的品牌。
社交媒體在中國(guó)消費(fèi)者的旅程中不僅扮演了營(yíng)銷(xiāo)渠道的角色，還構(gòu)成了一個(gè)全面的生態(tài)系統(tǒng)，用于發(fā)現(xiàn)、參與和交易。社交媒體顯示出社交商務(wù)和內(nèi)容創(chuàng)造在更深層次的融合，我們正在見(jiàn)證“購(gòu)物娛樂(lè)化”的興起，即在平臺(tái)中娛樂(lè)、社交互動(dòng)和電子商務(wù)無(wú)縫融合。報(bào)告顯示，超過(guò)全球平均水平17%的中國(guó)受訪(fǎng)消費(fèi)者表示，他們更愿意在社交媒體上購(gòu)物或跟隨KOL的推薦。國(guó)內(nèi)品牌正積極擴(kuò)大全球業(yè)務(wù)，美國(guó)、東南亞是主要目標(biāo)市場(chǎng)。
消費(fèi)習(xí)慣上，中國(guó)消費(fèi)者對(duì)可持續(xù)發(fā)展表現(xiàn)出興趣
全球及中國(guó)受訪(fǎng)者普遍認(rèn)為高質(zhì)量產(chǎn)品和服務(wù)是建立品牌信任的關(guān)鍵。盡管中國(guó)消費(fèi)者對(duì)個(gè)人數(shù)據(jù)保護(hù)的重視程度（71%）略低于全球水平（83%），但相比兩年前已有顯著提升（51%）。中國(guó)零售商和品牌需同時(shí)應(yīng)對(duì)嚴(yán)格監(jiān)管和消費(fèi)者期望的雙重壓力。
此外，中國(guó)消費(fèi)者對(duì)可持續(xù)發(fā)展議題日益關(guān)注，愿意為ESG友好產(chǎn)品支付額外費(fèi)用。約半數(shù)受訪(fǎng)者傾向于購(gòu)買(mǎi)可持續(xù)或氣候影響較小的產(chǎn)品。
中國(guó)數(shù)字化進(jìn)程加速對(duì)國(guó)內(nèi)消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)體驗(yàn)產(chǎn)生了顯著影響。
報(bào)告顯示，對(duì)于店內(nèi)體驗(yàn)，中國(guó)內(nèi)地消費(fèi)者對(duì)數(shù)字化產(chǎn)品標(biāo)簽（中國(guó)內(nèi)地46%，全球36%）、虛擬現(xiàn)實(shí)（中國(guó)內(nèi)地37%，全球26%）和自動(dòng)化商店（中國(guó)內(nèi)地33%，全球23%）表現(xiàn)出強(qiáng)烈的興趣。因此，報(bào)告建議，隨著數(shù)字技術(shù)重塑購(gòu)物習(xí)慣，零售商必須調(diào)整策略，打造流暢的跨平臺(tái)購(gòu)物體驗(yàn)以吸引客戶(hù)。
普華永道建議：
普華永道中國(guó)內(nèi)地消費(fèi)市場(chǎng)行業(yè)主管合伙人葉旻告訴記者，“在經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型、技術(shù)進(jìn)步和消費(fèi)者偏好不斷變化的推動(dòng)下，中國(guó)消費(fèi)市場(chǎng)正在經(jīng)歷重大變革。盡管面臨謹(jǐn)慎消費(fèi)和經(jīng)濟(jì)不確定性等挑戰(zhàn)，但對(duì)于那些能夠適應(yīng)變化、不斷創(chuàng)新和自我重塑的品牌來(lái)說(shuō)，仍有大量機(jī)遇。品牌及零售商需要與時(shí)俱進(jìn)，通過(guò)把握最新市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，制定更有針對(duì)性的發(fā)展戰(zhàn)略并重塑其增長(zhǎng)途徑?！?/p>
