記者從廣鐵集團(tuán)獲悉，受今年第21號臺風(fēng)“康妮”影響，為確保旅客列車運(yùn)輸安全，降低臺風(fēng)對鐵路線路的影響，廣鐵集團(tuán)對列車運(yùn)行方案作了進(jìn)一步優(yōu)化調(diào)整。

　　廣鐵集團(tuán)10月31日11時(shí)通報(bào)，10月31日預(yù)計(jì)停運(yùn)動(dòng)車組列車104列，11月1日動(dòng)車組停運(yùn)共計(jì)57列。主要涉及深圳北、汕頭、廣州東、潮汕、東莞南等車站始發(fā)往福州、杭州、上海等方向的動(dòng)車組列車。

　　據(jù)廣鐵集團(tuán)客運(yùn)部門介紹，鐵路部門將實(shí)時(shí)跟蹤臺風(fēng)影響范圍，適時(shí)加開旅客列車，滿足旅客出行需求。旅客們可以通過查詢12306網(wǎng)站、12306APP，或關(guān)注“廣州鐵路”微博、微信公眾號和車站廣播公告，及時(shí)掌握列車開行信息，以便合理安排行程。

　　為減小臺風(fēng)影響，管內(nèi)各車站多舉措保障旅客出行。汕頭站對站內(nèi)外廣告牌、指示牌等設(shè)施進(jìn)行全面檢查并加固處理，儲備食品、飲用水、應(yīng)急藥品等必需品，為可能出現(xiàn)的滯留旅客提供基本保障。深圳北站、潮汕站等各火車站提前發(fā)布列車停運(yùn)信息，增開退票窗口，加派人員現(xiàn)場為旅客辦理退票，減少旅客在站停留時(shí)間。各相關(guān)車站提前做好沙袋、水泵等防洪材料以及應(yīng)急物資的儲備工作，對玻璃門窗、懸掛物采取加固措施。

　　鐵路部門提醒，收到或查詢到停運(yùn)信息，且已經(jīng)打印紙質(zhì)車票報(bào)銷憑證的旅客，可在鐵路12306網(wǎng)站、12306APP上進(jìn)行退票，并在自退票之日起180天內(nèi)（含當(dāng)日），持購票時(shí)使用的有效身份證件原件至鐵路車站窗口交回報(bào)銷憑證，領(lǐng)取票款。請廣大旅客不要短時(shí)間內(nèi)集中到各大火車站窗口辦理退票，以免火車站人員高度聚集。

　　此外，據(jù)了解，2024年11月1日起，鐵路部門將在全國鐵路推廣全面數(shù)字化的客運(yùn)電子發(fā)票服務(wù)，旅客辦理境內(nèi)鐵路電子客票購票、退票、改簽業(yè)務(wù)后，可通過鐵路12306（網(wǎng)站和移動(dòng)客戶端）開具電子發(fā)票，無需到車站窗口或自助售（?。┢睓C(jī)辦理，可重復(fù)下載、打印，避免發(fā)票丟失和損毀的情況。

　　南方網(wǎng)、粵學(xué)習(xí)記者 楊政芳

　　通訊員 董劍鋒 謝志安