自2024年12月20日起，廣州市醫(yī)保部門已開通醫(yī)保AI智能咨詢服務平臺。
參保群眾可通過“廣州醫(yī)保”微信公眾號和“粵醫(yī)?！?nbsp;微信小程序使用醫(yī)保AI智能小助手，咨詢外地就醫(yī)費用能否報銷、新生兒怎樣辦理居民醫(yī)保參保繳費等醫(yī)保相關問題。
依托專業(yè)知識庫
該平臺融合大模型技術，依托醫(yī)保業(yè)務知識庫與語言處理能力，構建集“文本+語音+播報”于一體的生成式問答場景，能夠答復涵蓋生育保險、異地就醫(yī)、醫(yī)保關系轉移、醫(yī)保待遇凍結等各類場景的上千條內容。
廣州市醫(yī)保部門透露，已將醫(yī)保政策知識、常見問答等內容導入平臺知識庫，作為智能回復的基礎。面對不同提問，AI智能小助手將依據知識庫的內容進行整合分析給出答案。
AI智能小助手還具備學習能力。隨著醫(yī)保政策的動態(tài)更新和咨詢數據的持續(xù)累積，AI智能小助手能夠抓取新知識要點，持續(xù)豐富知識儲備，優(yōu)化回復邏輯，穩(wěn)步提升回答的準確性與專業(yè)性。
廣州醫(yī)保部門介紹，后續(xù)將緊密跟蹤AI智能咨詢服務平臺運行狀況與反饋信息，持續(xù)深耕人工智能平臺的深度訓練與應用，為參保群眾提供更為優(yōu)質、高效、便捷的醫(yī)保服務新體驗。同時，將進一步拓展應用場景版圖，圍繞流程優(yōu)化、數據整合與模式創(chuàng)新多點發(fā)力，不斷充實完善醫(yī)保知識庫，持續(xù)提升AI智能小助手綜合服務能力。
廣州醫(yī)保AI智能咨詢服務平臺
如何使用醫(yī)保AI？
“廣州醫(yī)?！惫娞栮P注用戶，可在對話框發(fā)送“智能咨詢”，獲取相關指引鏈接；也可點擊公眾號底部菜單欄“醫(yī)?；印敝械摹癆I智能咨詢”進入服務平臺；還可點擊“醫(yī)保服務”中的“辦事指南”，在圖文指引模塊選定 “廣州醫(yī)保AI智能咨詢服務指引”。
“廣州醫(yī)?！惫娞柺褂肁I平臺方法圖示
“粵醫(yī)保”小程序用戶在登錄后，點擊小程序首頁的浮標“智能小助手”，或者“我要咨詢”模塊中的“廣州醫(yī)保AI智能咨詢服務平臺” 選項，即可跳轉進入服務平臺。
“粵醫(yī)?！毙〕绦蚴褂肁I平臺方法圖示
南方網、粵學習記者 黃慧詩
通訊員 穗醫(yī)保宣
