掌上梅州訊記者從梅州市住房公積金管理中心了解到，日前，該中心依托中國電信的算力基礎(chǔ)設(shè)施，聯(lián)合中國電信股份有限公司梅州分公司攜手運(yùn)用DeepSeek人工智能技術(shù)，打造升級的“梅州公積金”微信公眾號智能客服系統(tǒng)正式上線。這一創(chuàng)新舉措標(biāo)志著梅州“數(shù)智公積金”服務(wù)再上新臺階，將進(jìn)一步提升企業(yè)群眾辦理住房公積金業(yè)務(wù)的便捷性與高效性。

新上線的“梅州公積金”公眾號智能客服，依托DeepSeek大模型的自然語言處理能力，可實(shí)現(xiàn)全天候7×24小時高效便捷的交互體驗(yàn)，覆蓋公積金繳存、提取、貸款等問題，實(shí)時匹配政策法規(guī)及業(yè)務(wù)指南，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)智能問答，引導(dǎo)用戶完成線上業(yè)務(wù)辦理，提高群眾辦事速度，提升辦理效率，進(jìn)一步構(gòu)建梅州住房公積金智能高效服務(wù)體系。如，市民通過對話欄直接詢問需要辦理的公積金業(yè)務(wù)，智能客服將自動對提出的問題進(jìn)行深度思考，細(xì)致分析，快速匹配相關(guān)政策文件和指引指南，并以通俗易懂的語言準(zhǔn)確無誤傳達(dá)信息，協(xié)助群眾讀懂政策、辦理業(yè)務(wù)。

此次合作旨在通過AI技術(shù)創(chuàng)新緩解政策業(yè)務(wù)咨詢壓力、提升服務(wù)響應(yīng)速度、更好解決群眾辦理難題。系統(tǒng)上線后，預(yù)計(jì)可分流90%以上的常見問題咨詢，并大大提高咨詢回復(fù)準(zhǔn)確率及滿意度，將咨詢服務(wù)從重復(fù)性工作中解放出來，聚焦復(fù)雜業(yè)務(wù)處理，以數(shù)智化賦能推動服務(wù)效能提升。

下一步，市公積金中心將圍繞“數(shù)智公積金”建設(shè)，進(jìn)一步豐富“智能客服DeepSeek”應(yīng)用場景的知識庫儲備，加強(qiáng)模型訓(xùn)練，持續(xù)拓展智能客服運(yùn)用數(shù)據(jù)分析功能，實(shí)時捕捉市民需求熱點(diǎn)，為政策優(yōu)化提供數(shù)據(jù)支撐。同時，還將全力推動 DeepSeek 大模型技術(shù)與公積金業(yè)務(wù)深度融合，強(qiáng)化大數(shù)據(jù)、人工智能等在公積金場景的集成創(chuàng)新運(yùn)用，持續(xù)推進(jìn)住房公積金管理服務(wù)向AI智能方向加速邁進(jìn)，努力為企業(yè)群眾提供更為優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)體驗(yàn)，持續(xù)擦亮“梅州公積金好辦易辦快辦”服務(wù)品牌。

梅州日報記者：嚴(yán)海苑

編輯：黃煒明

審核：蔡顏顏