掌上梅州訊   “您好，請(qǐng)問(wèn)是古多樂(lè)小朋友家長(zhǎng)嗎？我是東郊社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的，按照國(guó)家基本公衛(wèi)服務(wù)相關(guān)政策，多樂(lè)小朋友逾期未接種乙腦減毒活疫苗……”近日，梅州移動(dòng)助力東郊社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心打造的5G智能語(yǔ)音AI正式上崗，48天為近萬(wàn)居民提供健康隨訪、服務(wù)提醒等服務(wù)1.5萬(wàn)次，獲得居民認(rèn)可。這是5G智能語(yǔ)音AI在梅州市醫(yī)療行業(yè)的首次落地應(yīng)用。

據(jù)了解，梅州移動(dòng)利用人工智能、智能語(yǔ)音和大數(shù)據(jù)處理技術(shù)，搭建了面向東郊社區(qū)居民健康管理的5G智能語(yǔ)音系統(tǒng)。根據(jù)梅州移動(dòng)與東郊社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的合作共建，以及《社康中心服務(wù)建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)》中關(guān)于社康開(kāi)展的14項(xiàng)基礎(chǔ)服務(wù)內(nèi)容，設(shè)置了系統(tǒng)內(nèi)所有基于場(chǎng)景的對(duì)話流內(nèi)容，包含突發(fā)公共衛(wèi)生事件通知、家庭醫(yī)生簽約通知、家庭醫(yī)生隨訪、家庭醫(yī)生滿意度調(diào)查、老年人體檢通知、三高慢病隨訪、0至6歲兒童預(yù)防接通通知等，為醫(yī)務(wù)人員提供智能化輔助工具，實(shí)現(xiàn)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)、點(diǎn)對(duì)面的人工智能語(yǔ)音服務(wù)及溝通。“系統(tǒng)以基層醫(yī)療公衛(wèi)服務(wù)數(shù)據(jù)、就診數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，實(shí)現(xiàn)重點(diǎn)人群標(biāo)簽分類，居民信息動(dòng)態(tài)更新，具有更便捷、更快速、更靈活的特點(diǎn)，可輔助完成重點(diǎn)人群健康管理，提升居民獲得感?！泵分菀苿?dòng)教育醫(yī)療行業(yè)經(jīng)理葉一舟介紹說(shuō)。

近日，東郊社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心借助5G智能語(yǔ)音AI，在區(qū)域內(nèi)開(kāi)啟老年人免費(fèi)體檢邀約、兒童逾期疫苗接種提醒等一對(duì)一問(wèn)答式智能交流。“系統(tǒng)具備政策速遞功能，近期，我們根據(jù)政策開(kāi)展了老人體檢、適齡兒童接種疫苗通知，通過(guò)系統(tǒng)選擇對(duì)應(yīng)場(chǎng)景、隨訪對(duì)象、執(zhí)行方式與時(shí)間，便可智能批量發(fā)起訪問(wèn)。系統(tǒng)還可以查收隨訪反饋數(shù)據(jù)，追溯呼叫記錄，助力提升醫(yī)療精準(zhǔn)性?！?東郊社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心工作人員表示。據(jù)統(tǒng)計(jì)，5G智能語(yǔ)音AI助力提升服務(wù)中心工作效率200%，減少電話隨訪工作人力投入和時(shí)間成本80%，讓基層醫(yī)護(hù)人員可更專注于醫(yī)衛(wèi)職能。

在東郊社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心，抱著女兒留觀的市民陳女士說(shuō)：“前幾天我們接到疫苗接種的AI電話通知，今天就準(zhǔn)時(shí)帶孩子來(lái)打針了?！标惻勘硎?，“AI聲音很溫柔，提醒內(nèi)容很周到，還了解孩子的過(guò)敏史和健康指標(biāo)，和真人通話一樣?！?/p>

5G智能語(yǔ)音AI的應(yīng)用，有效建立了高效的醫(yī)患交流渠道，助力本地基層醫(yī)療提高服務(wù)效率，實(shí)現(xiàn)公衛(wèi)服務(wù)過(guò)程“留痕”，保障醫(yī)療服務(wù)的真實(shí)性和有效性，并進(jìn)一步提升居民對(duì)基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)的知曉率和滿意度。

梅州日?qǐng)?bào)記者：江嬋

通訊員：陳曉 葉一舟

圖片由梅州移動(dòng)提供

編輯：葉曉洋

審核：蔡顏顏