整理收納師歐楚妮與客戶溝通。
千家萬戶所需，南粵家政所向。自2019年8月份“南粵家政”工程實(shí)施以來，廣東把發(fā)展家政服務(wù)業(yè)作為促就業(yè)、擴(kuò)內(nèi)需、惠民生的重要途徑，持續(xù)深入推動(dòng)“南粵家政”工程高質(zhì)量發(fā)展。今年正值“南粵家政”工程實(shí)施五周年，根據(jù)全省家政行業(yè)專項(xiàng)調(diào)查，自“南粵家政”工程啟動(dòng)至2023年底，廣東家政企業(yè)數(shù)量達(dá)3.4萬家，增長了近五成；家政從業(yè)人員數(shù)量達(dá)227.7萬，增幅近80%；全省家政服務(wù)市場規(guī)模達(dá)1480億元，增長了約2.5倍。
數(shù)字背后是廣東省各地市在家政服務(wù)領(lǐng)域開展的生動(dòng)實(shí)踐和積極探索，從今年7月起，南方都市報(bào)記者相繼走訪深圳、中山、韶關(guān)等地市，記錄家政一線涌現(xiàn)出的一系列創(chuàng)新做法與新型模式，展現(xiàn)“南粵家政”工程在推動(dòng)家政服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型升級中的重要作用。
給月嫂做性格測試 研發(fā)“互聯(lián)網(wǎng)+月嫂”智慧大腦
“我們從創(chuàng)立之初就開始研發(fā)月嫂全數(shù)字化管理系統(tǒng)，改變了以往傳統(tǒng)家政服務(wù)業(yè)的服務(wù)痛點(diǎn)，從過去的人管人，到現(xiàn)在的系統(tǒng)指揮人；由過去的靠感覺盲選，到現(xiàn)在的客戶需求智能匹配；由過去的信息不對稱，到現(xiàn)在建立月嫂信用系統(tǒng)；現(xiàn)在‘媽媽來了’已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了月嫂資料信息化透明化、月嫂服務(wù)全流程監(jiān)管、智能分析用戶定制化需求并快速匹配月嫂、建立了月嫂信用系統(tǒng)供客戶查證等?！薄皨寢寔砹恕逼放坡?lián)合創(chuàng)始人杜蕓向南都記者介紹。
“媽媽來了”是生活魔方（深圳）科技有限公司旗下母嬰服務(wù)品牌，2015年創(chuàng)建，創(chuàng)新“互聯(lián)網(wǎng)+月嫂”居家服務(wù)全站式平臺，為新生家庭提供月子期間24小時(shí)住家“產(chǎn)后媽媽+新生兒精細(xì)養(yǎng)護(hù)”服務(wù)。
這所創(chuàng)始人班底基本來自騰訊的年輕公司，從成立之初便從互聯(lián)網(wǎng)的角度出發(fā)，識別并改進(jìn)了當(dāng)時(shí)家政行業(yè)的傳統(tǒng)低效管理弊端。據(jù)該公司母嬰產(chǎn)品策劃總監(jiān)朱洲介紹，公司經(jīng)過10年時(shí)間自主研發(fā)了月嫂服務(wù)的全流程線上化管理系統(tǒng)，這套系統(tǒng)最大的特點(diǎn)就是以智慧大腦為指揮中心，真正實(shí)現(xiàn)了月嫂端客戶端和服務(wù)端的數(shù)據(jù)打通和調(diào)度。
智慧大腦又是如何發(fā)揮作用的呢？過去傳統(tǒng)家政企業(yè)在客戶需求理解上存在不足，新手父母難以精確表達(dá)需求，只能憑感覺盲選?！皨寢寔砹恕痹O(shè)計(jì)需求定制功能，針對寶寶護(hù)理、睡眠、喂養(yǎng)、寶媽護(hù)理和月子餐等做需求收集，通過智慧大腦進(jìn)行需求分析，智能生成個(gè)性化服務(wù)方案，并快速匹配符合要求的月嫂。
針對年輕客戶群體，公司還融合了趣味元素，如月嫂MBTI性格畫像，結(jié)合科技和娛樂，為客戶帶來更加極致的服務(wù)體驗(yàn)。月嫂信用系統(tǒng)，解決了客戶與機(jī)構(gòu)間信息不對稱的問題。系統(tǒng)與第三方背調(diào)平臺聯(lián)動(dòng)，核查并實(shí)時(shí)公開月嫂的背景、經(jīng)驗(yàn)、健康狀況?？蛻艨梢灾苯釉谟脩舳瞬榭丛律┑淖钚滦畔ⅰⅢw檢報(bào)告和真實(shí)服務(wù)評價(jià)，增強(qiáng)了透明度和信任度。
從新興到熱門 收納師助港澳居民“搬家”到中山
“從2019年開始接觸整理收納，到2020年正式將其作為本職工作，我基本上是中山第一批做整理收納的人?！睔W楚妮的工作室設(shè)在中山市東華北路的家裝一條街上，剛起步時(shí)她的工作以簡單整理服務(wù)為主，如今團(tuán)隊(duì)已拓展至設(shè)計(jì)咨詢、收納服務(wù)、軟裝搭配等業(yè)務(wù)，她也見證了整理收納從一項(xiàng)新興服務(wù)逐漸為大眾所熟知和接受的過程。
“很多客戶會覺得整理收納就是上門把物品衣服疊整齊，上門就是幫忙扔?xùn)|西斷舍離，但并非如此，它更多的是從人出發(fā)，按照每個(gè)人的生活習(xí)慣和思維模式，制定符合自己的收納體系和陳列習(xí)慣?！睔W楚妮解釋道，“喜歡物品所見即所得還是把物品完全收納在柜中，不同客戶的偏好會影響方案的制定?！?/p>
在歐楚妮看來，整理收納師的工作不僅僅是整理物品，更需要了解客戶的生活方式、收納難點(diǎn)、使用物品的頻率、喜好及預(yù)期，從而制定個(gè)性化的整理方案。從前期的溝通到最后的定位收納和美學(xué)陳列，每一步都需要精心設(shè)計(jì)和細(xì)心執(zhí)行。
除了常見的家庭收納，歐楚妮還進(jìn)一步向外拓展。她曾試過幫工廠整理盤點(diǎn)倉庫貨品、規(guī)劃存儲方案；參與直播帶貨，推薦好用的收納用品甚至舉辦家庭收納的親子活動(dòng)等等，在不同場合靈活發(fā)揮整理收納師的作用。在她看來，如今她身兼的家居買手、軟裝搭配師等也都是整理收納師的身份延伸。
近6年的一線堅(jiān)持讓這位今年剛滿30歲的年輕姑娘積累了一批獨(dú)特的客戶。“我以前的業(yè)務(wù)主要在珠海，這幾年來是從香港或海外搬到中山來生活的港澳居民或華僑客戶越來越多。”歐楚妮回憶。
南都記者也注意到，在她的辦公室里，兩面墻上都掛滿了團(tuán)隊(duì)服務(wù)港澳居民、華僑客戶的工作照片?！霸鯓訌母郯幕蚝Ｍ獍岬街猩讲⒖焖匍_啟新生活，這是他們的剛需?！睔W楚妮說，對于這類客戶，她的角色已不再局限于整理收納，而是貫穿到了置業(yè)、搬家、家居添置、軟裝搭配、入住等全鏈條環(huán)節(jié)?！斑@是一個(gè)很好的切入點(diǎn)，讓港澳居民、華僑們更深刻地了解內(nèi)地變化，在給他們提供服務(wù)的過程中，我們也傳播了中山的衣食住行?！?/p>
歐楚妮表示，整理收納往往需要經(jīng)歷從體力勞動(dòng)到腦力勞動(dòng)過渡的階段，前期做服務(wù)非常累，需要耐心為后期打基礎(chǔ)。工作過程中還需要與客戶、團(tuán)隊(duì)內(nèi)部進(jìn)行大量溝通，涉及時(shí)間管理、柜體結(jié)構(gòu)、軟裝搭配等相關(guān)知識，這也要求從業(yè)者不斷提升自身多方面的認(rèn)知。“首先是堅(jiān)持，然后不斷地對自己進(jìn)行能力拓展。”
家政雙重飛躍
業(yè)主下單物業(yè)服務(wù)，韶關(guān)技能培訓(xùn)促就業(yè)
家政服務(wù)緊密依靠社區(qū)，如何做到與業(yè)主雙向奔赴？通過技能培訓(xùn)如何實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定就業(yè)？在韶關(guān)，家政服務(wù)行業(yè)的品牌建設(shè)與口碑塑造正穩(wěn)步扎根于各個(gè)社區(qū)之中，實(shí)現(xiàn)了從內(nèi)部服務(wù)優(yōu)化到外部勞務(wù)輸出的雙重飛躍，煥發(fā)出新生機(jī)。
“我們離客戶是最近的，我們通勤時(shí)間是最短的?！北坦饒@服務(wù)廣清韶關(guān)區(qū)域社區(qū)資源副總監(jiān)盧小妹介紹。隨著社區(qū)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，作為最靠近客戶生活服務(wù)場景的第三方，越來越多的物業(yè)服務(wù)公司開始切入家政服務(wù)賽道，與業(yè)主客戶“雙向奔赴”。為此，碧桂園服務(wù)于2019年推出自有家政服務(wù)產(chǎn)品“鳳凰到家”，主要依托社區(qū)優(yōu)勢，打造自營物業(yè)，整合供應(yīng)資源，通過這兩個(gè)模式的結(jié)合，構(gòu)建核心服務(wù)能力。
目前鳳凰到家物業(yè)平臺“鳳凰會”上共有300多個(gè)產(chǎn)品，可為業(yè)主提供豐富選擇。業(yè)主們只需通過平臺下單，即可選擇單項(xiàng)服務(wù)或組合式服務(wù)，方便快捷。盧小妹指出，在韶關(guān)地區(qū)，鳳凰到家平臺輻射的社區(qū)入住率較高，服務(wù)需求穩(wěn)定且多元化。
一支筆、一本本子，端坐臺下，認(rèn)真聽講......今年40歲的高路桂已經(jīng)記不清這是第幾次來到翁源縣南粵家政服務(wù)就業(yè)培訓(xùn)基地了?！皬?019年南粵家政工程延伸到我們縣城時(shí)，我就來參加學(xué)習(xí)了?！备呗饭鸹貞洠瑲v經(jīng)這些年持續(xù)的公益技能培訓(xùn)，她已蛻變?yōu)楸娙搜壑械摹白C書達(dá)人”，陸續(xù)取得了養(yǎng)老護(hù)理員、育嬰員、居家養(yǎng)老照護(hù)、家庭保潔等多項(xiàng)職業(yè)技能資格證書。提起這些成績，她滿是自豪：“起碼我自己能掙到錢了，還可以照顧家庭，不用外出務(wù)工?！痹谖淘纯h南粵家政培訓(xùn)基地，高路桂的故事正是眾多學(xué)員成長歷程的一個(gè)生動(dòng)縮影。
據(jù)翁源縣南粵家政服務(wù)就業(yè)培訓(xùn)基地運(yùn)營方翁源縣滃江職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校校長阮惠芳介紹，基地一期從2020年8月份運(yùn)營至今，培訓(xùn)學(xué)員超3000人，就業(yè)率高達(dá)80%以上。
目前基地占地約1100平方米，設(shè)有理論教學(xué)區(qū)、實(shí)操演練區(qū)、模擬家庭環(huán)境區(qū)等多個(gè)功能區(qū)?；夭粌H提供家政服務(wù)基礎(chǔ)技能培訓(xùn)，如清潔、烹飪等，還涵蓋母嬰護(hù)理、老年護(hù)理、家庭健康管理等專業(yè)課程。通過模擬真實(shí)家庭場景，學(xué)員可進(jìn)行實(shí)操練習(xí)，增強(qiáng)實(shí)踐能力。
采寫：南都記者 程安
