整理收納師歐楚妮與客戶溝通。
千家萬戶所需，南粵家政所向。自2019年8月份“南粵家政”工程實施以來，廣東把發(fā)展家政服務業(yè)作為促就業(yè)、擴內(nèi)需、惠民生的重要途徑，持續(xù)深入推動“南粵家政”工程高質(zhì)量發(fā)展。今年正值“南粵家政”工程實施五周年，根據(jù)全省家政行業(yè)專項調(diào)查，自“南粵家政”工程啟動至2023年底，廣東家政企業(yè)數(shù)量達3.4萬家，增長了近五成；家政從業(yè)人員數(shù)量達227.7萬，增幅近80%；全省家政服務市場規(guī)模達1480億元，增長了約2.5倍。
數(shù)字背后是廣東省各地市在家政服務領(lǐng)域開展的生動實踐和積極探索，從今年7月起，南方都市報記者相繼走訪深圳、中山、韶關(guān)等地市，記錄家政一線涌現(xiàn)出的一系列創(chuàng)新做法與新型模式，展現(xiàn)“南粵家政”工程在推動家政服務業(yè)轉(zhuǎn)型升級中的重要作用。
給月嫂做性格測試 研發(fā)“互聯(lián)網(wǎng)+月嫂”智慧大腦
“我們從創(chuàng)立之初就開始研發(fā)月嫂全數(shù)字化管理系統(tǒng)，改變了以往傳統(tǒng)家政服務業(yè)的服務痛點，從過去的人管人，到現(xiàn)在的系統(tǒng)指揮人；由過去的靠感覺盲選，到現(xiàn)在的客戶需求智能匹配；由過去的信息不對稱，到現(xiàn)在建立月嫂信用系統(tǒng)；現(xiàn)在‘媽媽來了’已經(jīng)實現(xiàn)了月嫂資料信息化透明化、月嫂服務全流程監(jiān)管、智能分析用戶定制化需求并快速匹配月嫂、建立了月嫂信用系統(tǒng)供客戶查證等?！薄皨寢寔砹恕逼放坡?lián)合創(chuàng)始人杜蕓向南都記者介紹。
“媽媽來了”是生活魔方（深圳）科技有限公司旗下母嬰服務品牌，2015年創(chuàng)建，創(chuàng)新“互聯(lián)網(wǎng)+月嫂”居家服務全站式平臺，為新生家庭提供月子期間24小時住家“產(chǎn)后媽媽+新生兒精細養(yǎng)護”服務。
這所創(chuàng)始人班底基本來自騰訊的年輕公司，從成立之初便從互聯(lián)網(wǎng)的角度出發(fā)，識別并改進了當時家政行業(yè)的傳統(tǒng)低效管理弊端。據(jù)該公司母嬰產(chǎn)品策劃總監(jiān)朱洲介紹，公司經(jīng)過10年時間自主研發(fā)了月嫂服務的全流程線上化管理系統(tǒng)，這套系統(tǒng)最大的特點就是以智慧大腦為指揮中心，真正實現(xiàn)了月嫂端客戶端和服務端的數(shù)據(jù)打通和調(diào)度。
智慧大腦又是如何發(fā)揮作用的呢？過去傳統(tǒng)家政企業(yè)在客戶需求理解上存在不足，新手父母難以精確表達需求，只能憑感覺盲選?！皨寢寔砹恕痹O(shè)計需求定制功能，針對寶寶護理、睡眠、喂養(yǎng)、寶媽護理和月子餐等做需求收集，通過智慧大腦進行需求分析，智能生成個性化服務方案，并快速匹配符合要求的月嫂。
針對年輕客戶群體，公司還融合了趣味元素，如月嫂MBTI性格畫像，結(jié)合科技和娛樂，為客戶帶來更加極致的服務體驗。月嫂信用系統(tǒng)，解決了客戶與機構(gòu)間信息不對稱的問題。系統(tǒng)與第三方背調(diào)平臺聯(lián)動，核查并實時公開月嫂的背景、經(jīng)驗、健康狀況?？蛻艨梢灾苯釉谟脩舳瞬榭丛律┑淖钚滦畔?、體檢報告和真實服務評價，增強了透明度和信任度。
從新興到熱門 收納師助港澳居民“搬家”到中山
“從2019年開始接觸整理收納，到2020年正式將其作為本職工作，我基本上是中山第一批做整理收納的人?！睔W楚妮的工作室設(shè)在中山市東華北路的家裝一條街上，剛起步時她的工作以簡單整理服務為主，如今團隊已拓展至設(shè)計咨詢、收納服務、軟裝搭配等業(yè)務，她也見證了整理收納從一項新興服務逐漸為大眾所熟知和接受的過程。
“很多客戶會覺得整理收納就是上門把物品衣服疊整齊，上門就是幫忙扔東西斷舍離，但并非如此，它更多的是從人出發(fā)，按照每個人的生活習慣和思維模式，制定符合自己的收納體系和陳列習慣?！睔W楚妮解釋道，“喜歡物品所見即所得還是把物品完全收納在柜中，不同客戶的偏好會影響方案的制定?！?/p>
在歐楚妮看來，整理收納師的工作不僅僅是整理物品，更需要了解客戶的生活方式、收納難點、使用物品的頻率、喜好及預期，從而制定個性化的整理方案。從前期的溝通到最后的定位收納和美學陳列，每一步都需要精心設(shè)計和細心執(zhí)行。
除了常見的家庭收納，歐楚妮還進一步向外拓展。她曾試過幫工廠整理盤點倉庫貨品、規(guī)劃存儲方案；參與直播帶貨，推薦好用的收納用品甚至舉辦家庭收納的親子活動等等，在不同場合靈活發(fā)揮整理收納師的作用。在她看來，如今她身兼的家居買手、軟裝搭配師等也都是整理收納師的身份延伸。
近6年的一線堅持讓這位今年剛滿30歲的年輕姑娘積累了一批獨特的客戶?！拔乙郧暗臉I(yè)務主要在珠海，這幾年來是從香港或海外搬到中山來生活的港澳居民或華僑客戶越來越多?！睔W楚妮回憶。
南都記者也注意到，在她的辦公室里，兩面墻上都掛滿了團隊服務港澳居民、華僑客戶的工作照片?！霸鯓訌母郯幕蚝Ｍ獍岬街猩讲⒖焖匍_啟新生活，這是他們的剛需?！睔W楚妮說，對于這類客戶，她的角色已不再局限于整理收納，而是貫穿到了置業(yè)、搬家、家居添置、軟裝搭配、入住等全鏈條環(huán)節(jié)?！斑@是一個很好的切入點，讓港澳居民、華僑們更深刻地了解內(nèi)地變化，在給他們提供服務的過程中，我們也傳播了中山的衣食住行?！?/p>
歐楚妮表示，整理收納往往需要經(jīng)歷從體力勞動到腦力勞動過渡的階段，前期做服務非常累，需要耐心為后期打基礎(chǔ)。工作過程中還需要與客戶、團隊內(nèi)部進行大量溝通，涉及時間管理、柜體結(jié)構(gòu)、軟裝搭配等相關(guān)知識，這也要求從業(yè)者不斷提升自身多方面的認知?！笆紫仁菆猿郑缓蟛粩嗟貙ψ约哼M行能力拓展?！?/p>
家政雙重飛躍
業(yè)主下單物業(yè)服務，韶關(guān)技能培訓促就業(yè)
家政服務緊密依靠社區(qū)，如何做到與業(yè)主雙向奔赴？通過技能培訓如何實現(xiàn)穩(wěn)定就業(yè)？在韶關(guān)，家政服務行業(yè)的品牌建設(shè)與口碑塑造正穩(wěn)步扎根于各個社區(qū)之中，實現(xiàn)了從內(nèi)部服務優(yōu)化到外部勞務輸出的雙重飛躍，煥發(fā)出新生機。
“我們離客戶是最近的，我們通勤時間是最短的?！北坦饒@服務廣清韶關(guān)區(qū)域社區(qū)資源副總監(jiān)盧小妹介紹。隨著社區(qū)經(jīng)濟的發(fā)展，作為最靠近客戶生活服務場景的第三方，越來越多的物業(yè)服務公司開始切入家政服務賽道，與業(yè)主客戶“雙向奔赴”。為此，碧桂園服務于2019年推出自有家政服務產(chǎn)品“鳳凰到家”，主要依托社區(qū)優(yōu)勢，打造自營物業(yè)，整合供應資源，通過這兩個模式的結(jié)合，構(gòu)建核心服務能力。
目前鳳凰到家物業(yè)平臺“鳳凰會”上共有300多個產(chǎn)品，可為業(yè)主提供豐富選擇。業(yè)主們只需通過平臺下單，即可選擇單項服務或組合式服務，方便快捷。盧小妹指出，在韶關(guān)地區(qū)，鳳凰到家平臺輻射的社區(qū)入住率較高，服務需求穩(wěn)定且多元化。
一支筆、一本本子，端坐臺下，認真聽講......今年40歲的高路桂已經(jīng)記不清這是第幾次來到翁源縣南粵家政服務就業(yè)培訓基地了。“從2019年南粵家政工程延伸到我們縣城時，我就來參加學習了?！备呗饭鸹貞洠瑲v經(jīng)這些年持續(xù)的公益技能培訓，她已蛻變?yōu)楸娙搜壑械摹白C書達人”，陸續(xù)取得了養(yǎng)老護理員、育嬰員、居家養(yǎng)老照護、家庭保潔等多項職業(yè)技能資格證書。提起這些成績，她滿是自豪：“起碼我自己能掙到錢了，還可以照顧家庭，不用外出務工?！痹谖淘纯h南粵家政培訓基地，高路桂的故事正是眾多學員成長歷程的一個生動縮影。
據(jù)翁源縣南粵家政服務就業(yè)培訓基地運營方翁源縣滃江職業(yè)培訓學校校長阮惠芳介紹，基地一期從2020年8月份運營至今，培訓學員超3000人，就業(yè)率高達80%以上。
目前基地占地約1100平方米，設(shè)有理論教學區(qū)、實操演練區(qū)、模擬家庭環(huán)境區(qū)等多個功能區(qū)。基地不僅提供家政服務基礎(chǔ)技能培訓，如清潔、烹飪等，還涵蓋母嬰護理、老年護理、家庭健康管理等專業(yè)課程。通過模擬真實家庭場景，學員可進行實操練習，增強實踐能力。
采寫：南都記者 程安
