掌上梅州訊記者從梅州市住房公積金管理中心了解到，日前，該中心依托中國電信的算力基礎設施，聯(lián)合中國電信股份有限公司梅州分公司攜手運用DeepSeek人工智能技術，打造升級的“梅州公積金”微信公眾號智能客服系統(tǒng)正式上線。這一創(chuàng)新舉措標志著梅州“數(shù)智公積金”服務再上新臺階，將進一步提升企業(yè)群眾辦理住房公積金業(yè)務的便捷性與高效性。

新上線的“梅州公積金”公眾號智能客服，依托DeepSeek大模型的自然語言處理能力，可實現(xiàn)全天候7×24小時高效便捷的交互體驗，覆蓋公積金繳存、提取、貸款等問題，實時匹配政策法規(guī)及業(yè)務指南，實現(xiàn)精準智能問答，引導用戶完成線上業(yè)務辦理，提高群眾辦事速度，提升辦理效率，進一步構建梅州住房公積金智能高效服務體系。如，市民通過對話欄直接詢問需要辦理的公積金業(yè)務，智能客服將自動對提出的問題進行深度思考，細致分析，快速匹配相關政策文件和指引指南，并以通俗易懂的語言準確無誤傳達信息，協(xié)助群眾讀懂政策、辦理業(yè)務。

此次合作旨在通過AI技術創(chuàng)新緩解政策業(yè)務咨詢壓力、提升服務響應速度、更好解決群眾辦理難題。系統(tǒng)上線后，預計可分流90%以上的常見問題咨詢，并大大提高咨詢回復準確率及滿意度，將咨詢服務從重復性工作中解放出來，聚焦復雜業(yè)務處理，以數(shù)智化賦能推動服務效能提升。

下一步，市公積金中心將圍繞“數(shù)智公積金”建設，進一步豐富“智能客服DeepSeek”應用場景的知識庫儲備，加強模型訓練，持續(xù)拓展智能客服運用數(shù)據分析功能，實時捕捉市民需求熱點，為政策優(yōu)化提供數(shù)據支撐。同時，還將全力推動 DeepSeek 大模型技術與公積金業(yè)務深度融合，強化大數(shù)據、人工智能等在公積金場景的集成創(chuàng)新運用，持續(xù)推進住房公積金管理服務向AI智能方向加速邁進，努力為企業(yè)群眾提供更為優(yōu)質高效的服務體驗，持續(xù)擦亮“梅州公積金好辦易辦快辦”服務品牌。

梅州日報記者：嚴海苑

編輯：黃煒明

審核：蔡顏顏