“既渴望交流又害怕煩擾，想要別人找自己聊天，但當(dāng)別人找我聊天時又選擇回避”。傍晚時分，工作忙碌了一天的小陳（化名），通過廣東12355小程序，向咨詢師黎老師袒露自己的困擾。在黎老師的鼓勵引導(dǎo)下，小陳逐漸遵從自己內(nèi)心，表示將作出積極嘗試，更好應(yīng)對人際交往困境。

　　近日，為更好地滿足青少年日益增長的心理服務(wù)需求，團(tuán)廣東省委（簡稱“團(tuán)省委”）升級上線廣東12355青少年心理服務(wù)小程序2.0，將其作為廣東12355青少年服務(wù)臺的重要載體之一，通過文字、語音、視頻等方式，免費向青少年提供實時咨詢、預(yù)約咨詢、心理測評、AI陪聊、站點地圖等公益服務(wù)，滿足不同年齡段青少年差異化需求，幫助青少年紓解情緒、化解心結(jié)。

　　全年無休、24小時在線，提供專業(yè)服務(wù)+AI伙伴

　　在微信搜索“廣東12355”并點擊進(jìn)入小程序，即可即時獲得專業(yè)心理服務(wù)。廣東12355小程序2.0，聚合了全省近2000名心理咨詢師志愿者，全年無休、全天24小時輪替值班，提供情緒管理、學(xué)業(yè)壓力、欺凌問題、睡眠問題、親子關(guān)系、成癮行為問題、婚姻家庭、工作壓力、人際關(guān)系等專業(yè)服務(wù)，時刻守護(hù)陪伴在青少年身邊。

　　若青少年希望在獨處時擁有陪伴與慰藉，但又不想面對真實的人際互動。那么，這里精心設(shè)計且隨時待命的AI伙伴也可以成為他們個人世界中的好友，他們可以在這個屬于自己的私密空間自由表達(dá)情感，獲取情緒陪伴與支持。

　　廣東12355小程序2.0創(chuàng)新引入AI技術(shù)和大模型能力，生成5個AI陪聊智能體，包含老師、知心姐姐、中學(xué)友人等多種角色。智能體可以根據(jù)自己的角色模擬人類語言和情感交互，在青少年進(jìn)入心理咨詢前或不愿向他人袒露心聲時，嘗試向青少年提供有溫度的心理陪伴。智能體經(jīng)過前期一定的心理服務(wù)數(shù)據(jù)訓(xùn)練，會比一般的“智能體”更懂你。當(dāng)然，現(xiàn)階段AI陪聊還不能代替心理咨詢，只是提供一個自由交互的聊天空間，智能體輸出的相關(guān)內(nèi)容僅供參考，如需心理咨詢還是要尋求心理咨詢師幫助。

　　全省203個服務(wù)站點，一鍵預(yù)約可尋求心理咨詢

　　若青少年想要面對面的溝通交流，同樣可以通過小程序，輕松查找到位于“家門口”附近的服務(wù)站點。

　　廣東12355小程序2.0上線了服務(wù)站點地圖，青少年可根據(jù)需求“點單式”預(yù)約服務(wù)，選擇方便的時間和心儀的心理咨詢師，就近就便享受“家門口”的專業(yè)服務(wù)。作為2024年廣東省十件民生實事之一，團(tuán)省委按照“有場地、有牌子、有設(shè)備、有隊伍、有運營”標(biāo)準(zhǔn)，推動全省21個地市122個縣（市、區(qū)），建設(shè)了203家12355青少年服務(wù)中心（站點），組建了201支心理健康志愿服務(wù)隊伍，實現(xiàn)“一縣一陣地”和“一縣一隊伍”。

　　據(jù)悉，廣東12355青少年服務(wù)臺于2017年建立，是全國首家全省統(tǒng)一接聽的服務(wù)臺，線上建有熱線電話、小程序等應(yīng)用載體，線下建有203家12355青少年服務(wù)中心（站點），采用“統(tǒng)一受理、分類處置、分級跟辦、閉環(huán)辦理”模式，全年無休、全天24小時，免費向青少年提供心理咨詢、法律援助、困難救助等公益服務(wù)。

掃碼進(jìn)入廣東12355小程序

　　截至2024年11月，服務(wù)臺累計來電咨詢超262萬人次，現(xiàn)階段日均服務(wù)超1700人次，被團(tuán)中央評為“全國12355區(qū)域中心”，被民政部確定為“全國未成年人保護(hù)專線示范點”，被全國婦聯(lián)評為“全國維護(hù)婦女兒童權(quán)益先進(jìn)集體”。2023—2024年，廣東12355青少年心理健康服務(wù)連續(xù)兩年被納入廣東省十件民生實事。

　　南方網(wǎng)、粵學(xué)習(xí)記者  翁均婷

　　通訊員岳青