近日，有網(wǎng)友發(fā)視頻稱，其在云南麗江三義國際機場轉機時與值機員發(fā)生口角，值機員撕掉其登機牌。此事引發(fā)廣泛關注。2月10日，云南機場集團有限責任公司發(fā)布調查處理通報，對涉事工作人員楊某某、饒某某進行待崗處理。

　　通報稱，2月9日，云南機場集團成立調查組，對事件進行全面調查處置。經(jīng)查，2月8日，乘客孫先生乘坐航班從綿陽至麗江機場，計劃由麗江乘坐航班到昆明中轉前往合肥。乘客在麗江機場行李到達服務柜臺咨詢轉機辦理流程時，工作人員楊某某未能告知準確流程信息。乘客到值機柜臺辦理手續(xù)過程中，14號柜臺值機員饒某某在未認真識別航班信息的情況下，為乘客打印了登機牌，發(fā)現(xiàn)錯誤操作后，當面撕掉登機牌，并在系統(tǒng)中取消了該乘客的值機信息，要求乘客到12號柜臺重新辦理值機手續(xù)，各項操作均未向乘客作解釋。隨后，機場值機維序員及時引導乘客辦理了值機手續(xù)，值班經(jīng)理現(xiàn)場向乘客致歉并陪同到達登機口登機。

　　針對調查中麗江機場中轉標識標牌不清晰，在乘客咨詢、值機過程中，有關工作人員存在態(tài)度冷漠、用語失當、工作差錯等問題，云南機場集團對麗江機場主要負責人和機場當日值班領導給予通報批評，對麗江機場分管運輸服務工作副總經(jīng)理和麗江機場地面服務部、安全服務管理部、航站區(qū)管理部負責人給予警告處分，對涉事工作人員楊某某、饒某某進行待崗處理。責成麗江機場對航站樓標識標牌和服務流程進行全面排查整改，切實提升機場服務質量、員工服務意識和業(yè)務技能。

　　南方網(wǎng)、粵學習記者 葉莉子