新生兒出生“九件事”一個(gè)APP搞定；殘疾人認(rèn)證一站完成；光伏用戶報(bào)裝、開(kāi)票、請(qǐng)款、繳稅等現(xiàn)在可以“一次都不跑”……

近年來(lái)，梅州市錨準(zhǔn)“高標(biāo)、高效、極簡(jiǎn)”三大核心需求，持續(xù)深化“行政審批事項(xiàng)100%網(wǎng)上受理、100%網(wǎng)上辦結(jié)”改革，擦亮“梅州事好辦”品牌。

市民在市行政服務(wù)中心辦理業(yè)務(wù)。

梁文勝是一名扎根城北鎮(zhèn)楊文村20幾年的村醫(yī)。過(guò)去，作為村醫(yī)的他不僅要操心村民們的身體問(wèn)題，村民們使用醫(yī)保繳費(fèi)也一度是個(gè)頭疼事兒。“村里的大多數(shù)都是老人和兒童，對(duì)于醫(yī)保不太了解，不知道怎么用，看了病要報(bào)銷可頭疼啦。如今不一樣了，我們有了‘村醫(yī)通’，一部手機(jī)就可以解決問(wèn)題了?！绷何膭僬f(shuō)。

“2024年9月底，我市‘村醫(yī)通’就上線了，符合條件的2054家村衛(wèi)生站全部納入了結(jié)算范圍。”梅州市醫(yī)療保障局工作負(fù)責(zé)同志介紹道。據(jù)介紹，有了“村醫(yī)通”，村醫(yī)僅需一臺(tái)手機(jī)即可完成醫(yī)保結(jié)算，群眾可在居住地任選1家衛(wèi)生站，通過(guò)人臉識(shí)別讓群眾享受“刷臉”無(wú)感就醫(yī)和結(jié)算報(bào)銷，實(shí)現(xiàn)了“小病不出村、報(bào)銷少跑腿”。

市民在市行政服務(wù)中心自助辦理業(yè)務(wù)。

近年來(lái)，伴隨著我市持續(xù)推動(dòng)醫(yī)保服務(wù)下沉便民，大家使用醫(yī)保也越來(lái)越便捷：繳費(fèi)渠道更加豐富，報(bào)銷更加方便；不僅如此，報(bào)銷流程所需材料及時(shí)間也持續(xù)作“減法”。通過(guò)不斷的便民改革，2025年，我市城鄉(xiāng)居民醫(yī)保繳費(fèi)人數(shù)達(dá)343.76萬(wàn)，按常住人口計(jì)算參保率達(dá)101%。

醫(yī)保服務(wù)下沉是梅州不斷優(yōu)化提升政務(wù)服務(wù)環(huán)境的縮影。近年來(lái)，我市推動(dòng)168項(xiàng)高標(biāo)準(zhǔn)全流程網(wǎng)辦事項(xiàng)、首批13件國(guó)務(wù)院“高效辦成一件事”成功落地，實(shí)現(xiàn)更多服務(wù)全程網(wǎng)辦、不見(jiàn)面審批。

“2024年，我市在前期工作的基礎(chǔ)上持續(xù)深入改革，‘兩個(gè)100%’改革呈現(xiàn)明顯的全面發(fā)力、多點(diǎn)開(kāi)花局面，市本級(jí)16個(gè)部門推出55項(xiàng)自我改革舉措，改革成效由‘0’到‘1’再到‘N’迭代突破?！笔姓?wù)服務(wù)和數(shù)據(jù)管理局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹道，以市公安局為例，共推出20項(xiàng)高標(biāo)準(zhǔn)全流程網(wǎng)辦事項(xiàng)，進(jìn)一步暢通網(wǎng)辦渠道、優(yōu)化辦理流程、加強(qiáng)宣傳推廣，目前網(wǎng)辦率實(shí)現(xiàn)升幅超40%，累計(jì)服務(wù)群眾約30多萬(wàn)人次。

“以前新建、擴(kuò)建、改建放射診療建設(shè)項(xiàng)目放射性職業(yè)病危害預(yù)評(píng)價(jià)報(bào)告衛(wèi)生審查，批下來(lái)要20多天，現(xiàn)在一天就能搞定，又快又好！”東山醫(yī)院預(yù)防保健科鄭菲菲主任拿到審批，不住感慨道。

“衛(wèi)生審查(預(yù)評(píng)價(jià)審核)實(shí)施告知承諾制后，審查時(shí)間由原來(lái)的的20個(gè)工作日減少至1天，大大優(yōu)化了衛(wèi)生審查審批程序?！笔行l(wèi)生健康局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹道，據(jù)悉，這一舉措屬于全省創(chuàng)新，已經(jīng)有13家醫(yī)療機(jī)構(gòu)46份放射性職業(yè)病危害預(yù)評(píng)價(jià)報(bào)告和（或）職業(yè)病防護(hù)設(shè)施設(shè)計(jì)實(shí)施告知承諾制，受到醫(yī)療機(jī)構(gòu)的一致好評(píng)。

市行政服務(wù)中心自助辦理窗口，工作人員幫助市民操作“粵自助”。

2024年，我市在鞏固“‘一網(wǎng)’打盡、‘一門’納管、‘一廳’整合”一體化政務(wù)服務(wù)工作成效的基礎(chǔ)上，對(duì)線上線下政務(wù)服務(wù)體系進(jìn)一步優(yōu)化，全省首創(chuàng)“高標(biāo)準(zhǔn)全流程網(wǎng)辦”理念，梳理出全市總辦件量占比近30%的168項(xiàng)高頻涉企民生事項(xiàng)納入清單管理。

“通過(guò)線上電子化、線下引導(dǎo)網(wǎng)辦、統(tǒng)一進(jìn)件出件規(guī)范管理等推進(jìn)舉措，市公安局、市人力資源社會(huì)保障局、市自然資源局、市醫(yī)保局等14個(gè)市直單位整合優(yōu)化事項(xiàng)辦理要素和共享數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)清單內(nèi)事項(xiàng)可異地遠(yuǎn)程辦理，做到不見(jiàn)面、零跑動(dòng)、無(wú)紙化，讓數(shù)據(jù)跑路代替群眾跑腿?！笔姓?wù)服務(wù)和數(shù)據(jù)管理局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹道。

以供電局為例，打造了“一窗受理、兩網(wǎng)融合、三省通辦”跨省(網(wǎng))辦電服務(wù)、打造渠道暢通、優(yōu)質(zhì)高效的跨區(qū)域一體化供電服務(wù)模式，梅州、贛州、龍巖3地157個(gè)營(yíng)業(yè)廳53個(gè)區(qū)(縣)政務(wù)服中心設(shè)立跨省(網(wǎng))辦電專窗，推出跨省(網(wǎng))辦業(yè)務(wù)15項(xiàng)，覆蓋用戶范圍850萬(wàn)用戶。

改革不斷深入，服務(wù)配套也要跟上。我市通過(guò)組織政務(wù)服務(wù)技能大賽、開(kāi)展交流學(xué)習(xí)等，助推各級(jí)各部門人員持續(xù)提升能力，更好為群眾及企業(yè)服務(wù)。接下來(lái)，我市將持續(xù)深化改革，力促“三減一免”達(dá)到更高水平、“極簡(jiǎn)辦事”覆蓋更多層級(jí)、“民意速辦”容納更多事項(xiàng)，不斷助力營(yíng)商環(huán)境優(yōu)化提升，以實(shí)際行動(dòng)助推高質(zhì)量發(fā)展。

圖/文：梅州日?qǐng)?bào)記者 林儀

編輯：李舒宇

審核：練海林