今年八一前夕，人力資源和社會(huì)保障部、國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局、國(guó)家統(tǒng)計(jì)局聯(lián)合發(fā)布了一批新職業(yè)，其中包含了“退役軍人事務(wù)員”。從此，在退役軍人服務(wù)中心（站）從事退役軍人事務(wù)辦理工作的人員，有了固定的職業(yè)稱(chēng)謂。

退役軍人事務(wù)員是國(guó)內(nèi)首次發(fā)布為退役軍人提供服務(wù)保障的新職業(yè)，也是第一個(gè)由退役軍人事務(wù)部歸口管理、納入國(guó)家職業(yè)分類(lèi)體系規(guī)范的職業(yè)，對(duì)推動(dòng)退役軍人服務(wù)保障工作職業(yè)化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)意義重大。我市共有市級(jí)以及8個(gè)縣級(jí)、114個(gè)鎮(zhèn)級(jí)、2264個(gè)村級(jí)退役軍人服務(wù)中心（站），各級(jí)退役軍人服務(wù)中心（站）均配備專(zhuān)兼職工作人員，為退役軍人等提供服務(wù)。在很多退役軍人事務(wù)員看來(lái)，這一新職業(yè)的發(fā)布讓他們榮譽(yù)感更強(qiáng)，同時(shí)肩上擔(dān)子也更沉了。

為更方便退役軍人，我市各鎮(zhèn)村都設(shè)有退役軍人服務(wù)站，有困難、訴求的退役軍人可就近申請(qǐng)解決。

在梅江區(qū)金山街道辦事處一樓大會(huì)議室，一字排開(kāi)的桌子上各放著一臺(tái)電腦，旁邊則是“照相棚”，這是該服務(wù)站臨時(shí)增加的優(yōu)待證辦理服務(wù)點(diǎn)。“因?yàn)楝F(xiàn)在正是申領(lǐng)優(yōu)待證的高峰期，結(jié)合疫情防控要求，也為了更方便服務(wù)對(duì)象辦證，所以我們?cè)谶@里臨時(shí)開(kāi)辟了一個(gè)‘辦證廳’，這些都是我們的辦證設(shè)備?！痹诮鹕酵艘圮娙朔?wù)站站長(zhǎng)賴(lài)女苗說(shuō)話(huà)間，有3名服務(wù)對(duì)象在各“窗口”前一一排開(kāi)進(jìn)行申領(lǐng)?！鞍⒚?，你不要嫌我啰嗦多問(wèn)，我人老了，會(huì)慢一點(diǎn)”“阿伯，不會(huì)，你慢慢來(lái)，不要急”；“辦理優(yōu)待證需要您提供身份證、退役證，還有其他立功受獎(jiǎng)材料”“麻煩您核對(duì)一下資料”……每個(gè)工作臺(tái)前，退役軍人事務(wù)員們一一細(xì)致為申領(lǐng)人答疑解惑。

梅江區(qū)退役軍人服務(wù)中心退役軍人事務(wù)員正在為前來(lái)辦事人員講解（鄭煒梅 攝）

近期，各退役軍人服務(wù)站重點(diǎn)工作之一就是辦理優(yōu)待證，但日常工作絕不止如此。接待、辦理退役軍人和其他優(yōu)撫對(duì)象來(lái)信來(lái)訪(fǎng)；開(kāi)展退役軍人走訪(fǎng)慰問(wèn)；受理、審查、核實(shí)和上報(bào)退役軍人困難申請(qǐng)，開(kāi)展困難幫扶援助……很多工作在外人看來(lái)，細(xì)碎且繁雜，但無(wú)論大事小事，退役軍人的事就是退役軍人事務(wù)員的上心事?！昂?jiǎn)單來(lái)說(shuō)，我們的工作就是要當(dāng)好退役軍人的‘服務(wù)員’和‘貼心人’。”賴(lài)女苗認(rèn)為，當(dāng)好退役軍人事務(wù)員最重要的是要耐心、細(xì)心。曾經(jīng)有服務(wù)對(duì)象咨詢(xún)檔案缺失問(wèn)題時(shí)對(duì)他們工作有誤解，認(rèn)為是工作人員有意刁難，并在退役軍人聯(lián)絡(luò)群發(fā)布消息進(jìn)行質(zhì)疑，但退役軍人事務(wù)員們以事實(shí)說(shuō)話(huà)，多方聯(lián)絡(luò)幫該服務(wù)對(duì)象解決問(wèn)題，為此，該服務(wù)對(duì)象事后又特地在微信群中向他們致謝。

賴(lài)女苗在為群眾宣講政策（受訪(fǎng)者供圖）

作為基層退役軍人服務(wù)站，賴(lài)女苗直接面對(duì)退役軍人們各種訴求。為更好融入其中，她也不斷“補(bǔ)課”學(xué)習(xí)軍史、了解退役軍人們的故事，漸漸地，沒(méi)當(dāng)過(guò)兵的她也能說(shuō)出軍史大事件、服務(wù)對(duì)象曾親歷的戰(zhàn)役?！耙磺卸际菫榱烁玫刈龊霉ぷ鳌！彼f(shuō)。得知退役軍人事務(wù)員被認(rèn)定為新職業(yè)，賴(lài)女苗覺(jué)得有了更深的榮譽(yù)感?！拔覍⒈M心盡力為他們提供更加優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)?！彼f(shuō)。

在很多退役軍人事務(wù)員看來(lái)，退役軍人事務(wù)員不僅是服務(wù)老兵的“服務(wù)員”，更應(yīng)該是他們的“娘家人”“好朋友”。

退役軍人事務(wù)員中有不少是“老兵”再上“新戰(zhàn)場(chǎng)”，梅江區(qū)退役軍人服務(wù)中心副主任謝文偉就是其中一員?！拔覟槔媳驮嘛灐薄扒榕艘圮娙?，關(guān)愛(ài)口腔健康”“老兵安居行動(dòng)”“00后對(duì)話(huà)老兵”“老兵分享會(huì)”……這些活動(dòng)背后都活躍著他的身影。從2020年加入退役軍人事務(wù)局大家庭開(kāi)始，謝文偉就積極撬動(dòng)社會(huì)力量，鏈接各方資源，策劃各類(lèi)活動(dòng)，情暖老兵。

謝文偉進(jìn)行走訪(fǎng)。（受訪(fǎng)者供圖）

“讓年輕人與老兵對(duì)話(huà)，聆聽(tīng)老兵講述歷史，讓紅色故事更入腦入心，所以我們策劃‘00后對(duì)話(huà)老兵’活動(dòng)；我在走訪(fǎng)中看到很多老兵上了年紀(jì)后，生活中存在諸多不便，我想為他們家里加一些適老化設(shè)施，所以有了‘老兵安居行動(dòng)’?！闭勂鹈恳粓?chǎng)策劃活動(dòng)，謝文偉“不斷輸出”他的想法。一邊是源源不斷的想法，一邊是如何撬動(dòng)大家積極性的現(xiàn)實(shí)，他也曾經(jīng)屢屢碰壁，直至后來(lái)才摸索出平衡之道，策劃出一個(gè)又一個(gè)活動(dòng)?！安灰滦量啵灰伦浒宓?。”謝文偉回憶，曾經(jīng)為了順利舉行一個(gè)活動(dòng)，他特地驅(qū)車(chē)到廣州與愛(ài)心企業(yè)見(jiàn)面。

我市是退役軍人大市，面對(duì)退役軍人們的各項(xiàng)訴求，如何做好他們的工作就是退役軍人事務(wù)員工作職責(zé)之一。今年初，謝文偉被評(píng)選2021年廣東省退役軍人服務(wù)中心（站）“優(yōu)秀接訪(fǎng)員”。談及如何做好接訪(fǎng)工作，他的心得很“簡(jiǎn)單粗暴”——“換位思考”與其共鳴?！霸诮釉L(fǎng)退役軍人時(shí)必須知情、解意、體意，既然認(rèn)他們做‘老班長(zhǎng)’，我就要站在他們的角度去思考問(wèn)題、解開(kāi)疙瘩?！痹诓筷?duì)錘煉8年的謝文偉認(rèn)為，與服務(wù)對(duì)象情感共通有利于各項(xiàng)工作開(kāi)展?！肮ぷ鞫嗄昕隙ㄓ龅叫涡紊膯?wèn)題，有些問(wèn)題甚至不是我們的工作職責(zé)范圍，我的想法是不要不耐煩，在政策范圍內(nèi)能幫盡幫，政策范圍外我能做到的盡力做?！睘榱俗尫?wù)對(duì)象能得到傾訴，他叮囑他們“有事就打電話(huà)給我”，他也曾在深夜十一點(diǎn)接到電話(huà)。

“作為退役軍人，現(xiàn)在又在服務(wù)退役軍人戰(zhàn)線(xiàn)，今后還是要以‘家人’身份為他們辦好更多實(shí)事，尤其是會(huì)探索更多志愿服務(wù)‘造血’項(xiàng)目，情暖更多老兵?！敝x文偉說(shuō)。

梅州日?qǐng)?bào)記者：鄭煒梅

編輯：李舒宇