消費者購買網(wǎng)盤會員被偷偷續(xù)費？遭遇扣費“陷阱”能找平臺退款嗎？

　　近期，廣州互聯(lián)網(wǎng)法院審結一起因自動續(xù)費引發(fā)的糾紛，判決某科技公司退還唐某被自動續(xù)費扣款的全部金額239.2元。二審過程中，雙方達成調解，在被扣除的金額之外，某科技公司給予唐某補償。

　　購買會員時自動續(xù)費選項被隱藏？

　　某科技公司是某網(wǎng)盤的運營者。唐某于2023年10月支出0.3元開通某網(wǎng)盤24小時體驗會員。唐某提交的會員購買頁面截圖顯示，在“連續(xù)包月”購買選項下有一行灰色小字顯示“到期后自動續(xù)費20元/月，可隨時取消”，在支付選項下有一行灰色小字顯示“開通會員即表示同意 續(xù)費協(xié)議/會員協(xié)議/付費授權服務協(xié)議”。

唐某提交的會員購買頁面截圖

　　隨后，某科技公司在未通知唐某的情況下，通過支付寶賬號自動續(xù)費功能，連續(xù)7個月每月扣款29.9元。唐某于2024年5月向客服提出異議、要求退錢被拒絕?？头硎纠m(xù)費已提前5天通過App站內信發(fā)送通知，并附站內信查看路徑。查看路徑顯示，App并無消息標識，消費者需進入網(wǎng)盤會員中心、點擊右上方“我的會員”查看“消息通知”。

　　唐某認為某科技公司在其購買體驗會員時隱藏了自動續(xù)費，且未以有效的方式提前通知，侵害其知情權，遂訴至法院請求退還扣除的費用共計239.2元。

　　默認自動續(xù)費是否侵害消費者選擇權？

　　在案件審理過程中，廣州互聯(lián)網(wǎng)法院注意到某科技公司在提供自動續(xù)費服務時存在多個問題。

　　一是默認同意搭售服務剝奪消費者的自主選擇權。某科技公司在App界面對于自動續(xù)費的提示使用極不明顯的灰色小字體，降低了用戶注意到的可能性，且默認消費者同意自動續(xù)費，屬于法律禁止的搭售行為。

　　二是提醒消費者注意自動續(xù)費的方式不夠顯著。某科技公司僅通過App站內信的方式通知，App界面未設計明顯的“消息”標識，且站內信息查看途徑較為繁瑣，實際上剝奪了消費者對于每一次授權扣費的知情權和選擇權。

　　三是規(guī)避格式條款的提示義務。某科技公司未通過彈窗、強制閱讀等方式提醒消費者注意，且將續(xù)費協(xié)議與其它協(xié)議多個并列，使用戶瀏覽頁面時難以識別與自動續(xù)費相關的重要信息，無法在知情基礎上作出理性決策。

　　《司法建議書》規(guī)范自動續(xù)費服務

　　根據(jù)《網(wǎng)絡交易監(jiān)督管理辦法》，網(wǎng)絡交易經(jīng)營者采取自動展期、自動續(xù)費等方式提供服務的，應當在消費者接受服務前和自動展期、自動續(xù)費等日期前五日，以顯著方式提請消費者注意，由消費者自主選擇。

　　針對某科技公司存在的問題，廣州互聯(lián)網(wǎng)法院向該公司發(fā)出《司法建議書》，規(guī)范網(wǎng)絡交易經(jīng)營者的行為，為數(shù)字經(jīng)濟環(huán)境下消費者的合法權益保駕護航。

　　該公司收到司法建議書后及時回函并擬推出改善措施：優(yōu)化產(chǎn)品購買頁面的提示設置和文案內容，讓用戶更為清晰地了解所購買服務的內容、價格、自動續(xù)費時間等關鍵內容；優(yōu)化自動續(xù)費條款內容設置，將與用戶權利有實質關系的條款，以更加顯著的方式突出標記；優(yōu)化、加強站內信通知、支付渠道通知等提醒機制，為用戶提供更加便捷、人性化的服務等。

　　南方網(wǎng)、粵學習記者 黃慧詩

　　通訊員 高珊珊