14日，梅江區(qū)圍繞2022年“共促消費公平”的年主題，開展2022年“3·15”國際消費者權(quán)益日系列活動，強化維權(quán)宣傳，切實保護消費者合法權(quán)益。
利用“3·15”國際消費者權(quán)益保護日，大力開展主題宣傳教育活動是梅江區(qū)市場監(jiān)管部門多措并舉維護消費者權(quán)益的一個工作縮影。近年來，梅江區(qū)結(jié)合轄區(qū)實際，以“群眾利益無小事”為宗旨，通過“完善機制、加強配合、廣泛宣傳”等措施，全力營造公平公正的市場秩序，打造安全放心的消費環(huán)境，讓百姓消費更安全更放心。
加強監(jiān)管執(zhí)法
維護有序市場環(huán)境
“這批生鮮哪里采購的，檢驗檢疫證明有嗎？”15日，梅江區(qū)市場監(jiān)督管理局執(zhí)法人員到客都大酒店內(nèi)的新嘉園海鮮（客都店）日常檢查，溯源生鮮疫情檢測情況，檢查配料產(chǎn)品是否存在過期使用。
梅江區(qū)市場監(jiān)管部門深入酒店餐飲部廚房操作間檢查配料產(chǎn)品保質(zhì)期情況。
面對執(zhí)法人員的突擊到訪檢查，新嘉園海鮮（客都店）負責(zé)人侯心海“應(yīng)對”自如。她告訴記者，按照區(qū)市場監(jiān)管部門的要求，尤其是疫情期間，他們?nèi)粘６贾斏鲗Υ恳慌少彽纳r產(chǎn)品的溯源和檢疫，在食材上為群眾把好第一關(guān)?！懊康揭慌?，我們都會進行消毒，檢查檢驗檢疫報告等票據(jù)是否齊全；對于調(diào)味料產(chǎn)品，酒店內(nèi)部會進行一周一查，對于保質(zhì)期在30天以下的產(chǎn)品將按規(guī)范銷毀處理?！焙钚暮Ｕf。
梅江區(qū)市場監(jiān)管部門日常進店例行檢查。
“嚴”字當頭，以“守”“護”為著力點，融合聚力，全力維護市場秩序，是梅江區(qū)市場監(jiān)管部門鐵腕執(zhí)法保障群眾消費權(quán)益的強有力舉措。
“我們幾乎每天都會‘不打招呼’檢查酒店、餐飲店、藥店等經(jīng)營場所，對現(xiàn)場檢查發(fā)現(xiàn)的假冒偽劣產(chǎn)品依法依規(guī)及時進行查收銷毀?！泵方瓍^(qū)市場監(jiān)督管理局協(xié)調(diào)應(yīng)急和新聞宣傳股負責(zé)人熊德春告訴記者，他們不斷加大市場監(jiān)管的頻次和力度，嚴厲打擊假冒偽劣產(chǎn)品，接下來，他們還將推進在線糾紛解決（ODR）機制建設(shè)，引導(dǎo)企業(yè)主動加入ODR單位，鼓勵廣大消費者使用ODR功能快速維權(quán)，持續(xù)營造安全放心消費環(huán)境。
今年以來，查獲假冒偽劣的食品、服裝及其他日用品等累計754件，查處假冒偽劣商品案件41宗。
強化組織建設(shè)
暢通消費維權(quán)渠道
2021年9月，梅江區(qū)消費者權(quán)益保護中心接到了一通外地電話，該電話訴稱其60多歲的父親趙某在梅江區(qū)某農(nóng)貿(mào)市場買到問題豬內(nèi)臟要求退貨時，與經(jīng)營者發(fā)生激烈語言沖突，擔(dān)心老人身體狀況，訴請尋求消費者權(quán)益維護。工作人員馬上趕赴現(xiàn)場及時解決雙方糾紛，并詢問老人身體健康狀況，遠在外地的趙某通過電話進行了維權(quán)。
梅江區(qū)市場監(jiān)管部門仔細檢查產(chǎn)品檢疫檢驗報告。
規(guī)范機制制度，暢通維權(quán)渠道。針對12315、12345、來電來訪等不同投訴來源渠道，梅江區(qū)消費者權(quán)益保護中心建立健全各項規(guī)章制度，進一步加強規(guī)范管理，建立管理有序、行為規(guī)范、制度嚴謹?shù)南麉f(xié)組織。“梅江區(qū)消保中心還對工作人員定期進行業(yè)務(wù)輪訓(xùn)，把每個消費維權(quán)工作人員打造成‘會溝通、會維權(quán)、會調(diào)解、會服務(wù)’的業(yè)務(wù)骨干，能及時、有效地處理維權(quán)糾紛事故，維護消費者權(quán)益。”梅江區(qū)消費者權(quán)益保護中心負責(zé)人王茂達說。
凝聚各方力量，形成維權(quán)合力。記者了解到，目前梅江區(qū)市場監(jiān)管部門還在40家企業(yè)、23個農(nóng)貿(mào)市場建立了消費維權(quán)站，以便及時快捷地處理消費糾紛。印發(fā)《完善保護消費者合法權(quán)益協(xié)作共治機制實施意見》，上上下下、方方面面凝聚全力，形成深厚的維權(quán)力量。
據(jù)悉，截至目前，梅江區(qū)消費者權(quán)益保護中心共受理投訴1311宗、舉報429宗，群眾咨詢1626宗，挽回經(jīng)濟損失金額110.7萬元，調(diào)解率100%，獲消費者贈送錦旗、專程上門致謝等累計5次。
擴大教育宣傳
提升群眾維權(quán)意識
在14日舉行的梅江區(qū)2022年“3·15”國際消費者權(quán)益日消費維權(quán)和宣傳紀念活動中，現(xiàn)場為30家企業(yè)頒發(fā)了“放心消費承諾”牌匾，表彰了誠實守信梅州好人企業(yè)代表。
“我們希望充分利用‘315’國際消費者權(quán)益保護日，大力開展主題宣傳教育活動，尤其通過樹典型來提升經(jīng)營者做“放心消費承諾”企業(yè)商家的自律意識，共同維護消費者權(quán)益?！毙艿麓焊嬖V記者，目前，梅江區(qū)轄區(qū)內(nèi)已有156家企業(yè)獲得“放心消費承諾”稱號。同時，為強化宣傳全覆蓋，梅江區(qū)市場監(jiān)管部門不僅借助電視、報紙、網(wǎng)絡(luò)等多種形式開展線上線下宣傳，還在農(nóng)貿(mào)市場、大型商超、廣場等地設(shè)置宣傳點，現(xiàn)場發(fā)放維權(quán)知識手冊，宣傳消費者權(quán)益保護知識，切實營造良好輿論氛圍。
據(jù)不完全統(tǒng)計，梅江區(qū)市場監(jiān)管部門共發(fā)放各類消費者維權(quán)宣傳資料2000余份，受理咨詢20余起。通過電臺、電視臺、報紙等媒體發(fā)出消費警示12次，提醒消費者理性消費。
此外，針對消費者投訴熱點問題，對大型商超、健身、美容等行業(yè)經(jīng)營者開展集中約談，對日常消費投訴中典型案件進行通報，對消費者維權(quán)熱點、焦點問題及經(jīng)營者應(yīng)該關(guān)注的薄弱環(huán)節(jié)進行詳細分析，督促經(jīng)營者進一步增強自律意識，強化主體責(zé)任落實。
文字：梅州日報記者 林婉萍
圖片：梅州日報記者 林翔
編輯：李舒宇
