當(dāng)春節(jié)的喜慶氛圍彌漫在大街小巷，春運(yùn)的高速公路上也處處都是春日出行的流動(dòng)熱潮。在車水馬龍、熙攘穿梭客潮大動(dòng)脈——廣東交通集團(tuán)所屬汕梅高速上，有溫馨服務(wù)的志愿服務(wù)者、安全護(hù)航的路政員，也還有一群在幕后默默守望安暢的監(jiān)控員，她們用自己的方式，化身為高速路上的 “千里眼”和“順風(fēng)耳”，成為了春運(yùn)路上的堅(jiān)實(shí)后盾。

她們是溫暖的信息傳遞者

春運(yùn)期間，車流量劇增，路面車輛故障、剮蹭時(shí)有發(fā)生，這對(duì)監(jiān)控員高效保障安暢來(lái)說(shuō)是巨大的挑戰(zhàn)，她們必須時(shí)刻緊盯監(jiān)控屏幕，收集路況、處理突發(fā)狀況，快速處置化解各類難題。

“新年好，汕梅高速監(jiān)控中心竭誠(chéng)為您服務(wù)。請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫到您？”作為資深監(jiān)控員的梁利達(dá)，這已經(jīng)是她在崗位上度過(guò)的第15個(gè)春節(jié)，看著她剛處理完追尾事故，又忙著接聽(tīng)路況咨詢電話。她總是用清晰、溫暖的問(wèn)候，接聽(tīng)每一通來(lái)電，準(zhǔn)確無(wú)誤地傳達(dá)事件信息，并同步記錄，確保信息的上傳下達(dá)順暢無(wú)阻，為公眾提供優(yōu)質(zhì)的信息服務(wù)。

當(dāng)看到監(jiān)控畫(huà)面里閃過(guò)的煙花，她滿眼期許地說(shuō)道：“明天就到我輪休了，等我值完班，就可以帶著我家兒子一起放煙花了?！?春運(yùn)值班忙碌，她努力平衡著工作與家庭，與家人團(tuán)聚的期盼，成為她堅(jiān)守崗位的溫暖動(dòng)力。

她們是嚴(yán)謹(jǐn)?shù)陌踩霸拞T

“蓮花山隧道內(nèi)有車輛違規(guī)停車，請(qǐng)立即進(jìn)行處置。”2月1日凌晨，伴隨著一聲“叮咚”的警報(bào)聲，監(jiān)控大屏上出現(xiàn)了一條預(yù)警信息，班長(zhǎng)李秀明立即點(diǎn)擊信息，將屏幕切換到事件發(fā)生位置的監(jiān)控畫(huà)面，并通過(guò)廣播喊話違規(guī)?？康能囕v，“隧道內(nèi)嚴(yán)禁停車，請(qǐng)馬上駛離！”處置結(jié)束后，她馬上對(duì)事件進(jìn)行反饋記錄，隨即轉(zhuǎn)身投入輪巡工作中。

對(duì)于這些違規(guī)行為，她無(wú)奈地感慨：“隧道停車太危險(xiǎn)了，可好多司機(jī)都不當(dāng)回事，真希望能當(dāng)面給他們講講安全要點(diǎn)，讓事故少一點(diǎn)?！?/p>

她們是智慧的春運(yùn)守望人

為應(yīng)對(duì)春運(yùn)巨大的交通壓力，汕梅高速傾力打造智慧管控系統(tǒng)，依托全覆蓋智能監(jiān)控進(jìn)行輪巡，實(shí)現(xiàn)路面、橋涵和隧道群的全方位智能監(jiān)測(cè)與管理。同時(shí)建立跨行業(yè)、跨部門“一路多方”的應(yīng)急指揮調(diào)度平臺(tái)，聚力應(yīng)急資源、人員信息和行車軌跡全共享、處置流程全貫通，實(shí)現(xiàn)對(duì)重點(diǎn)路段、重點(diǎn)特長(zhǎng)隧道、重點(diǎn)互通樞紐異常事件快速發(fā)現(xiàn)，調(diào)度指令高效同步，應(yīng)急救援快速處置的同頻聯(lián)動(dòng)保暢機(jī)制，及時(shí)處置突發(fā)事件，最大限度提升車輛通行效率。

春運(yùn)至今，汕梅高速出入口車流量達(dá)300余萬(wàn)車次，單日高峰車流量為25.58 萬(wàn)車次；監(jiān)控輪巡超過(guò)15萬(wàn)槍/次，發(fā)現(xiàn)異常停車194 次，發(fā)布情報(bào)板提示158 次，接聽(tīng)撥打電話3163 次，春節(jié)期間路面事故率同比去年下降78%。

此外，汕梅高速監(jiān)控中心還積極響應(yīng)參與“清澈的愛(ài)，一路相伴”“一路相伴 和美同行”等志愿服務(wù)活動(dòng)，用心用情護(hù)航，讓回家的路安暢、暖心。

梅州日?qǐng)?bào)記者：鄭煒梅

通訊員：陳奕松  張偉威

編輯：李舒宇

審核：張柯