2025年1月2日，廣州市公安局召開新聞通報會，介紹廣州公安政務(wù)服務(wù)改革創(chuàng)新亮點。記者從會上獲悉，2024年，廣州警方共辦理審批服務(wù)事項突破2200余萬件，位列市直單位第一；承辦12345政務(wù)服務(wù)便民熱線訴求165.1萬件，辦理熱線工單52.7萬件，公安政務(wù)服務(wù)效能指數(shù)評價持續(xù)位列市直單位前列；廣州公安政務(wù)服務(wù)“一窗通辦”改革入圍廣州市第二屆“最具獲得感”案例評選，得到社會各界點贊支持。

　　堅決扛起營商環(huán)境公安責(zé)任

　　聚焦重點領(lǐng)域，廣州警方始終對標(biāo)一流，以先行示范標(biāo)準迭代升級營商環(huán)境改革，圍繞企業(yè)開辦、不動產(chǎn)登記、工程建設(shè)項目、國際人才服務(wù)管理、智能汽車產(chǎn)業(yè)、粵港澳大灣區(qū)車輛及人員流動便利化等方面，累計出臺200多項改革舉措。其中，首創(chuàng)機動車解抵押線上“一站辦”，全市范圍已有75家檢測站為1.1萬位車主提供“即申請、即出證”的車輛年審和滿簽換證服務(wù)。實現(xiàn)金融機構(gòu)營業(yè)準營“集成辦”，以部門間共享電子憑證的方式，推動金融機構(gòu)準營辦理縮減3個工作日。實施大型群眾性活動安全許可“安心辦”，助力廣州演藝展會市場繁榮有序。擴大智能網(wǎng)聯(lián)車車路協(xié)同試點總里程超過2000公里（含一般道路和高快速路），推動廣州成為國內(nèi)唯一出臺示范運營車型目錄城市。

　　廣州警方縱深推進減流程、減成本、減材料、減時間、優(yōu)服務(wù)“四減一優(yōu)”專項行動，推動136項行政許可審批效能跨越式提升，辦理時限壓縮率達95.7%，379個事項實現(xiàn)線上線下“跨域通辦”，以13件涉及公安事項的國家“一件事”重點事項落地落實為牽引，創(chuàng)新聯(lián)辦模式。

　　廣州警方從跨部門、跨警種、警種內(nèi)聯(lián)辦等3個維度，推出企業(yè)開辦、嬰兒出生等跨部門聯(lián)辦事項21項；推出跨警種“合辦”事項6項、單一警種多事項速辦44項；在全市23個公安政務(wù)服務(wù)大廳布建99個“一件事”專窗，在政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、“穗警易”“穗好辦”等線上平臺打造“一件事”專區(qū)，實現(xiàn)線上多元選擇、無感辦理。目前，廣州警方已上線“一件事”主題服務(wù)套餐71件，累計辦理業(yè)務(wù)130余萬件。

　　全面提升公安政務(wù)服務(wù)效能

　　廣州警方打造“一窗通辦”改革廣州樣板，聚焦企業(yè)群眾辦事“多頭跑、來回跑”痛點堵點，率先啟動公安政務(wù)服務(wù)“一窗通辦”改革，實現(xiàn)“一個窗口辦理全警種‘高頻’政務(wù)服務(wù)業(yè)務(wù)”，推動項目入選廣州市十件民生實事。

　　2024年共辦理“一窗通辦”業(yè)務(wù)42萬余件，同比增長24.3%。平均等候時長、平均收件時長，對比改革前分別減少了73.6%、80.5%，服務(wù)效能大幅提升。同時，廣州警方率先落實居民身份證全國異地自助辦、首次申領(lǐng)居民身份證全城通辦，率先在全省推廣電子居住證并廣泛應(yīng)用于公安、教育、民政、人社、衛(wèi)健等政務(wù)服務(wù)辦事場景。

　　在“一網(wǎng)通辦”改革方面，廣州警方解決業(yè)務(wù)系統(tǒng)隔閡、數(shù)據(jù)壁壘瓶頸問題，率先建成市級公安一體化政務(wù)服務(wù)平臺，強化電子印章、電子證照、電子簽名應(yīng)用，拓展數(shù)據(jù)共享渠道，實施統(tǒng)一受理、審批、流轉(zhuǎn)，全面提升辦理質(zhì)效，把“掌上辦”“指尖辦”作為優(yōu)化政務(wù)服務(wù)生態(tài)的重要舉措，累計推動415個事項上線“廣州微警務(wù)”小程序、注冊人數(shù)達1200多萬，推動高頻事項全量接入“粵省事”“穗好辦”等移動端。2024年，公安服務(wù)事項網(wǎng)辦量達255.3萬件，同比增長16.18%，自助辦量達365.6萬件，同比增長7.44%。

　　南方網(wǎng)、粵學(xué)習(xí)記者 黃小殷

　　通訊員 公新文