南方日報訊（記者/李定）讓政策獲取像點餐一樣方便、政策解讀像聊天一樣易懂。2月22日，深圳在“i深圳”App正式上線試運行全國首個面向公眾的實用型政務(wù)服務(wù)大模型——AI政務(wù)助手“深小i”，實現(xiàn)了全市域、全場景的政策解答和辦事引導(dǎo)。

　　面對人工智能快速發(fā)展的浪潮，深圳市政務(wù)服務(wù)和數(shù)據(jù)管理局（以下簡稱“深圳市政務(wù)和數(shù)據(jù)局”）遴選優(yōu)質(zhì)基座大模型，梳理各級政策法規(guī)、信息數(shù)據(jù)和實際案例，結(jié)合政務(wù)服務(wù)工作特點形成專業(yè)語料。經(jīng)過半年調(diào)優(yōu)訓(xùn)練，打造了“深小i”這一專業(yè)政務(wù)服務(wù)行業(yè)大模型。

　　據(jù)悉，深圳市政務(wù)和數(shù)據(jù)局收集了國家、省、市關(guān)于政務(wù)服務(wù)的9萬余份政策文件、70多萬個官方網(wǎng)頁、68萬余條問答對、近萬份辦事指南和實用攻略等資料，在細致梳理后，形成專業(yè)語料。此外，從民意速辦平臺積累的訴求，遴選出5000余條真實問題，開展企業(yè)和群眾辦事視角和交流方式分析，制定71種回答話術(shù)模版，構(gòu)建起“深小i”與企業(yè)群眾交互的邏輯體系和回復(fù)框架。

　　目前“深小i”已涵蓋包括企業(yè)開辦、社保、公積金、戶政、出入境、人才服務(wù)六個高頻領(lǐng)域超200萬字知識圖譜，涉及84部法律法規(guī)、190部政策文件、227類事項、632種業(yè)務(wù)情形、2693條通用知識、1063條規(guī)則知識。

　　經(jīng)實測，“深小i”在政務(wù)辦事領(lǐng)域，一次解答精準率近90%，遠超人工客服服務(wù)能力。企業(yè)和群眾只需簡單詢問“深小i”AI政務(wù)助手，即可獲得權(quán)威、專業(yè)、精準的政務(wù)咨詢服務(wù)。

　　為保障“深小i”的安全性和可靠性，深圳市政務(wù)和數(shù)據(jù)局探索政務(wù)領(lǐng)域人工智能應(yīng)用功能測評，聚焦回復(fù)內(nèi)容的穩(wěn)定性和可靠性構(gòu)建指標體系。為防范內(nèi)容安全風(fēng)險，深圳市政務(wù)和數(shù)據(jù)局根據(jù)有關(guān)規(guī)定，利用2000多條權(quán)威測試語料，對“深小i”開展內(nèi)容安全測試，結(jié)果達到國家要求。

　　接下來，深圳將以應(yīng)用為牽引持續(xù)迭代優(yōu)化“深小i”AI政務(wù)助手，不斷提升政務(wù)服務(wù)智能化水平，為打造最優(yōu)營商環(huán)境和民生幸福標桿城市提供有力支撐。