黨的二十大報(bào)告強(qiáng)調(diào)，著力解決好人民群眾急難愁盼問題。近年來，我市各級(jí)紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)緊盯安全生產(chǎn)、教育醫(yī)療、生態(tài)環(huán)保、養(yǎng)老社保、食品藥品安全等領(lǐng)域的民生痛點(diǎn)難點(diǎn)堵點(diǎn)，推動(dòng)辦成一批群眾可感可及的實(shí)事，以正風(fēng)反腐實(shí)際成效取信于民、造福于民。

優(yōu)化政務(wù)服務(wù)、提升行政效能是優(yōu)化營商環(huán)境的必然要求，直接關(guān)系人民群眾獲得感。開展群眾身邊不正之風(fēng)和腐敗問題集中整治以來，梅州市紀(jì)委監(jiān)委以推動(dòng)行政審批事項(xiàng)“100%網(wǎng)上受理、100%網(wǎng)上辦結(jié)”（以下簡稱“兩個(gè)100%”）為切入口，在全市開展“兩個(gè)100%”改革專項(xiàng)監(jiān)督，聚焦工作推進(jìn)中的難點(diǎn)堵點(diǎn)，切實(shí)解決群眾和企業(yè)反映強(qiáng)烈的突出問題，助力梅州營商環(huán)境優(yōu)化提升，全力服務(wù)推動(dòng)“百千萬工程”。

強(qiáng)化聯(lián)動(dòng)協(xié)作 凝聚監(jiān)督合力

自約談提醒某縣相關(guān)負(fù)責(zé)人以來，該縣通過整合資源，率先推行水電氣網(wǎng)“一網(wǎng)通辦”“一廳聯(lián)辦”服務(wù)，并聯(lián)審批辦件率由約談前的36.84%提升至目前的73.33%。這是市紀(jì)委監(jiān)委監(jiān)督推動(dòng)我市行政審批事項(xiàng)“兩個(gè)100%”工作的一個(gè)縮影。

急群眾所急，解群眾之困。近年來，市紀(jì)委監(jiān)委將監(jiān)督推動(dòng)“兩個(gè)100%”改革工作作為全年重點(diǎn)任務(wù)，并將其納入營商環(huán)境整治的重點(diǎn)內(nèi)容之一，周密部署推進(jìn)，積極與市政務(wù)服務(wù)和數(shù)據(jù)管理局溝通對(duì)接、聯(lián)動(dòng)配合，監(jiān)督推動(dòng)有關(guān)單位縝密開展工作。

“用手機(jī)就可以辦理業(yè)務(wù)，這實(shí)在是太方便了！”日前，市民陳先生在用手機(jī)完成相關(guān)公積金辦理業(yè)務(wù)后，由衷地為便捷高效的服務(wù)點(diǎn)贊。

通過督促梅州市公積金管理中心在環(huán)節(jié)簡化、流程再造、要件減少上下功夫，推出一系列改革創(chuàng)新舉措，如住房公積金所有事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)“一網(wǎng)通辦”，所有個(gè)人提取類事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)“指尖辦”，90%事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)“跨省通辦”……在為企業(yè)和群眾提供便捷高效服務(wù)的同時(shí)，也切實(shí)幫助企業(yè)和群眾解決“多頭跑、來回跑”問題，實(shí)現(xiàn)“減時(shí)間、減材料、減跑動(dòng)”的改革目標(biāo)。

“接下來，我們將持續(xù)發(fā)力，通過日常監(jiān)督、專項(xiàng)監(jiān)督等方式，進(jìn)一步提升群眾辦事體驗(yàn)感和便利度，持續(xù)擦亮‘梅州事好辦’特色政務(wù)服務(wù)品牌，以營商環(huán)境優(yōu)化升級(jí)助推蘇區(qū)融灣先行區(qū)建設(shè)?！泵分菔屑o(jì)委監(jiān)委相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。

緊盯重點(diǎn)事項(xiàng) 強(qiáng)化監(jiān)督檢查

“今天給小孩上戶口、辦理身份證，不到一個(gè)小時(shí)就搞定了，不用來回跑了，十分方便。”前來興寧市政務(wù)服務(wù)中心辦理戶籍業(yè)務(wù)的陳女士對(duì)便民服務(wù)連連稱贊。

此前，興寧城區(qū)有不少群眾反映，部分戶籍業(yè)務(wù)需當(dāng)?shù)嘏沙鏊涂h級(jí)公安機(jī)關(guān)兩級(jí)審批，存在“來回跑、耗時(shí)長”等問題。根據(jù)這一情況，興寧市紀(jì)委監(jiān)委督促推動(dòng)興寧市公安局將興寧市城區(qū)興田街派出所、河背街派出所等7個(gè)派出所的戶政業(yè)務(wù)合并進(jìn)駐興寧市政務(wù)服務(wù)中心集中統(tǒng)一受理，開設(shè)7個(gè)戶政綜合辦證窗口，配備10名工作人員，按照“前臺(tái)服務(wù)+后臺(tái)審核”的工作模式開展集中辦證服務(wù)，提供包括戶口登記、身份證辦理、港澳通行證辦理等一站式服務(wù)，辦理戶籍業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)了“一門式”“一窗式”“一次跑”。

政務(wù)服務(wù)好不好、行政效能高效不高效，群眾最有發(fā)言權(quán)。

聚焦問題短板，梅州市紀(jì)委監(jiān)委加強(qiáng)對(duì)有關(guān)職能部門落實(shí)“兩個(gè)100%”改革對(duì)標(biāo)廣州工作情況、政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)化“二次統(tǒng)籌”工作落實(shí)情況以及高頻民生事項(xiàng)辦理情況的監(jiān)督檢查，并督促有關(guān)單位開展“局科（股）長走流程”活動(dòng)，先后開展專項(xiàng)督查4次，共發(fā)現(xiàn)問題78個(gè)，推動(dòng)可辦率向?qū)嵽k率轉(zhuǎn)化。

聚焦實(shí)際需求，梅州市紀(jì)委監(jiān)委重點(diǎn)對(duì)公積金、社保、醫(yī)保、不動(dòng)產(chǎn)、車管業(yè)務(wù)等71項(xiàng)高頻民生事項(xiàng)進(jìn)行體驗(yàn)式檢查，檢驗(yàn)辦事流程“通不通”、效率“高不高”、體驗(yàn)“好不好”，不斷提升群眾和企業(yè)的辦事便利度和滿意度，推動(dòng)有關(guān)職能部門出臺(tái)一系列便民利企服務(wù)舉措。如針對(duì)不動(dòng)產(chǎn)業(yè)務(wù)辦理存在不方便不順暢問題，市紀(jì)委監(jiān)委監(jiān)督推動(dòng)市自然資源局推出“不動(dòng)產(chǎn)登記+金融服務(wù)”“不動(dòng)產(chǎn)登記+房企服務(wù)”和線上二手房轉(zhuǎn)移登記及水電氣聯(lián)動(dòng)過戶“一件事一次辦”服務(wù)，有效提升不動(dòng)產(chǎn)登記全流程網(wǎng)辦率。

截至目前，梅州市紀(jì)委監(jiān)委在全市開展“兩個(gè)100%”改革專項(xiàng)監(jiān)督，共立案查處37件，給予黨紀(jì)政務(wù)處分31人，全市17182個(gè)行政審批事項(xiàng)線上申請辦件占比88.32%，12345熱線投訴舉報(bào)工單辦結(jié)滿意率達(dá)99.53%，有效實(shí)現(xiàn)企業(yè)和群眾辦事流程更順、效率更高、體驗(yàn)更好。

健全制度機(jī)制 深化源頭治理

為推動(dòng)解決房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)辦理業(yè)務(wù)需重復(fù)提交材料、多頭跑等問題，梅州市紀(jì)委監(jiān)委監(jiān)督推動(dòng)市自然資源局、市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局建立“一碼關(guān)聯(lián)”信息共享機(jī)制，在全省率先推行“網(wǎng)簽即預(yù)告”的不動(dòng)產(chǎn)登記新模式，在“網(wǎng)簽即預(yù)告”的新模式下，有效避免了重復(fù)提交材料、多頭跑等問題，還可從源頭上規(guī)避開發(fā)企業(yè)“一房二賣”“先賣后抵”等現(xiàn)象，切實(shí)有效保障購房人的合法權(quán)益。

同時(shí)，針對(duì)部門間信息共享不及時(shí)不全面、部分群眾因不熟悉網(wǎng)辦流程、網(wǎng)上申請存在困難等問題，梅州市紀(jì)委監(jiān)委向相關(guān)部門提出工作建議，推動(dòng)建章立制，從源頭上解決問題，防范風(fēng)險(xiǎn)。如推動(dòng)市政務(wù)服務(wù)和數(shù)據(jù)管理局制訂《梅州市政務(wù)服務(wù)場所統(tǒng)一進(jìn)件出件管理辦法》，推動(dòng)全市范圍內(nèi)政務(wù)服務(wù)場所實(shí)行規(guī)范進(jìn)件出件管理，從源頭上杜絕“體外循環(huán)”。

監(jiān)督推動(dòng)“兩個(gè)100%”改革讓企業(yè)群眾辦事省時(shí)省力又省心，有效助力企業(yè)降本增效。大埔縣紀(jì)委監(jiān)委督促市場監(jiān)督管理局推行了“免證辦”“馬上辦”“不見面審批”“一窗通辦”等舉措，為企業(yè)開辦提供“一站式服務(wù)”，企業(yè)開辦辦理手續(xù)時(shí)間由3天壓縮至半天；興寧市紀(jì)委監(jiān)委圍繞行政審批事項(xiàng)“兩個(gè)100%”“放管服”改革和優(yōu)化營商環(huán)境等工作要求，深化“一窗受理、一網(wǎng)通辦”，緊盯行政審批、政務(wù)服務(wù)等領(lǐng)域不正之風(fēng)和腐敗問題，加強(qiáng)對(duì)行政審批窗口工作人員服務(wù)態(tài)度和服務(wù)能力、審批流程、辦事效率等方面的監(jiān)督，推動(dòng)設(shè)立“辦不成事”監(jiān)督窗口，將“探頭”延伸到政務(wù)服務(wù)窗口一線，以有力監(jiān)督推動(dòng)政務(wù)服務(wù)效能提升。

梅州市紀(jì)委監(jiān)委相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，下一步，將在監(jiān)督形式和監(jiān)督力度上再下功夫，著力破解影響營商環(huán)境的堵點(diǎn)、難點(diǎn)、痛點(diǎn)問題，以“硬監(jiān)督”推動(dòng)優(yōu)化營商“軟環(huán)境”，全力服務(wù)保障“百千萬工程”和蘇區(qū)融灣先行區(qū)建設(shè)，助力梅州蘇區(qū)振興發(fā)展。

梅州日報(bào)記者：侯珍妮

通訊員：市紀(jì)宣

編輯：黃煒明

審核：梁志達(dá)