“窗口解決不了嗎？去‘辦不成事’反映窗口，工作人員會幫你解決?！薄叭辈牧?，辦不了？找‘辦不成事’反映窗口試試?！薄?/p>

事難辦、辦不了，找“辦不成事”反映窗口解決已日益成為我市企業(yè)群眾的共識。目前，這一窗口已在我市市縣兩級政務(wù)服務(wù)中心全覆蓋開設(shè)，推動了服務(wù)行為規(guī)范、服務(wù)模式創(chuàng)新、服務(wù)效能提升，群眾獲得感、企業(yè)滿意度倍增。

“辦不成事”反映窗口已在我市市縣兩級政務(wù)服務(wù)中心全覆蓋開設(shè)。

這是市政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局圍繞中心、服務(wù)大局，著力解決企業(yè)群眾辦事過程中遇到的“疑難雜癥”，為企業(yè)群眾辦事提供“兜底”“暖心”服務(wù)，以轉(zhuǎn)作風(fēng)強(qiáng)效能，持續(xù)提升政務(wù)服務(wù)能力，進(jìn)一步優(yōu)化營商環(huán)境，助推梅州高質(zhì)量發(fā)展的一個(gè)縮影。

“辦不成事”反映窗口專治“疑難雜癥”

走進(jìn)市政務(wù)服務(wù)中心一樓辦事大廳，“辦不成事”反映窗口就位于右側(cè)。記者看到，在人來人往的辦事大廳，該窗口略顯“冷清”。

“這個(gè)窗口是2022年5月份開始設(shè)立的，每天由兩位工作人員專人受理群眾意見建議，目前也幫助部分群眾解決了辦理政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)過程中遇到的疑難事項(xiàng)和復(fù)雜問題?！笔姓?wù)服務(wù)中心“辦不成事”反映窗口工作人員告訴記者，該窗口主要受理在市政務(wù)服務(wù)中心遇到的“材料不齊、缺乏佐證”“生硬理解、機(jī)械執(zhí)行政策”“政策不熟、行動不便、運(yùn)用智能技術(shù)困難”“流程復(fù)雜、材料過多”“拖拉辦理、態(tài)度不好”等不敢辦、不愿辦、不會辦、不好辦、不給辦的問題。

該名工作人員說，只要遇到以上問題，企業(yè)群眾都可以到“辦不成事”反映窗口“求助”，工作人員會現(xiàn)場給予辦理解決，“現(xiàn)場不能辦理的，我們會以問題工單形式轉(zhuǎn)給相關(guān)部門限期答復(fù)處理。一般在兩個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)，復(fù)雜事項(xiàng)在五個(gè)工作日內(nèi)反饋，最遲不超過十個(gè)工作日。”工作人員補(bǔ)充道。

“您知道‘辦不成事’反映窗口嗎？”記者在現(xiàn)場走訪發(fā)現(xiàn)，不少群眾都留意到了這個(gè)特別的“小窗口”，“我了解過這個(gè)窗口的業(yè)務(wù)范圍，但目前在市政務(wù)服務(wù)中心辦理各事項(xiàng)的流程、指南線上線下都能提前清楚獲悉，基本跑一趟都能‘辦成事’?！笔忻窭钕壬徽Z道破該窗口“冷清”的原因。

市政務(wù)服務(wù)中心相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，下一步，該窗口還將針對問題臺賬進(jìn)行登記分析，及時(shí)調(diào)整服務(wù)流程，為群眾提供更加規(guī)范、便利、高效的政務(wù)服務(wù)。

轉(zhuǎn)作風(fēng)強(qiáng)效能提升企業(yè)群眾滿意度

設(shè)立“辦不成事”反映窗口，不僅是市政務(wù)服務(wù)中心深化“放管服”改革，讓企業(yè)群眾“好辦事”，更是倒逼各部門加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)，為確保企業(yè)群眾反映問題件件有著落，事事有回音做好最后的“兜底”。

在“辦不成事”情況記錄中，記者看到，有不少老年群眾反映養(yǎng)老認(rèn)證窗口少，排隊(duì)時(shí)間長，但又不懂在手機(jī)或社保自助終端上認(rèn)證，導(dǎo)致“事難辦”的情況。

“現(xiàn)在服務(wù)好啊，那個(gè)細(xì)妹幫我操作，沒一會就完成認(rèn)證，大大方便了我們老人家。”在導(dǎo)辦人員的協(xié)助下，今年已過耄耋之年的劉阿姨輕松地完成了養(yǎng)老認(rèn)證，她告訴記者，往年因?yàn)椴粫僮魇謾C(jī)和自助終端，她都選擇到窗口排隊(duì)辦理，費(fèi)時(shí)又費(fèi)力。去年無意間留意到“辦不成事”反映窗口，她嘗試著跟工作人員大“吐”認(rèn)證難的“苦水”，工作人員了解到劉阿姨的社?？ú淮嬖谕？ǖ犬惓栴}，全程熱心協(xié)助劉阿姨在自助終端完成了社保認(rèn)證，整個(gè)過程方便快捷，讓劉阿姨不禁豎起大拇指。

在此之余，群眾材料不齊辦不了，工作人員現(xiàn)場幫忙查漏補(bǔ)缺；現(xiàn)場辦不了，登記好工單協(xié)調(diào)各有關(guān)部門限期解決……一樁樁、一件件“辦不成的事”，“辦不成事”反映窗口均給予了“兜底”解決。

“辦不成事”反映窗口倒逼職能部門更有效行政。市政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，“辦不成事”反映窗口實(shí)則是投訴窗口的“升級版”，在監(jiān)督職能之上，優(yōu)化機(jī)制，增加了咨詢、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、改革等一系列職能，確保把事辦成?！斑@也避免了各部門‘踢皮球’，以積極攬事的態(tài)度，通過‘辦不成事’反映窗口把球踢回來，形成倒逼機(jī)制，切實(shí)加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)?！笔姓?wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局相關(guān)負(fù)責(zé)人說。

民有所需，政有所為。下一步，市政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局也將繼續(xù)落實(shí)“辦不成事”反映窗口這一自我作風(fēng)檢驗(yàn)的具體措施，充分發(fā)揮效能督辦作用，推動反映問題辦得成、辦得好、辦得快，以加強(qiáng)能力作風(fēng)建設(shè)促進(jìn)營商環(huán)境不斷優(yōu)化。

文/梅州日報(bào)記者：林婉萍

圖/梅州日報(bào)記者：林翔

編輯：張曉珊

審核：練海林