掌上梅州訊  “老人家情況很好，太感謝你們了。”3月26日，廣東交通集團所屬汕梅高速附城站收到了一面錦旗，同時接到了林女士打來的感謝電話。道謝緣由還得從一個月前說起。2月17日，一位老人騎自行車誤入汕梅高速附城站,在工作人員的幫助下，老人順利歸家。

當天19時35分，附城站入口處車流涌動，一位衣著單薄的老人騎著自行車從車流中穿過，徑直向高速口駛來，執(zhí)勤工作人員丘文森、郭婷婷趕忙上前制止，將老人帶到安全區(qū)域。

“我迷路了，我要轉(zhuǎn)里?！庇捎诶先四昙o較大，無法用普通話交流，只是用潮汕話重復說著同一句話，工作人員找來潮汕籍的同事，用潮汕話與老人溝通。

原來老人家住揭陽，外出購物時迷了路，焦急之下跟隨車流一路到達附城站，但具體的家庭住址和家人的聯(lián)系方式都記不清楚。

“您別著急，先吃點東西墊墊肚子，我們幫您聯(lián)系家里人來接您。”丘文森、郭婷婷耐心安撫老人情緒，一邊拿來礦泉水，一邊為老人泡上一碗熱氣騰騰的泡面充饑。同時撥打110求助電話，仔細描述老人年紀、長相特征，協(xié)同各方力量聯(lián)系老人家屬。

屬地民警到達現(xiàn)場后，通過人臉識別系統(tǒng)，對老人身份信息進行查詢，成功聯(lián)系到了老人的家屬。25分鐘后，老人的女兒林女士驅(qū)車趕到附城站將老人接回。

一通感謝電話，一面錦旗，一件暖心事。一面小小的錦旗，彰顯著高速公路與沿線群眾的暖心情誼。汕梅高速相關負責人表示，接下來汕梅高速將持續(xù)踐行為民服務承諾，積極開展“我為群眾辦實事”活動，營造“暢、安、舒、美”的路域環(huán)境。

梅州日報記者：鄭煒梅

通訊員：王強 馬澤鑫 吳曉春

編輯：廖鍵

審核：練海林