掌上梅州訊 記者從市政務服務數(shù)據(jù)管理局獲悉，《梅州市加快推進基層政務服務標準化規(guī)范化便利化工作實施方案》（以下簡稱“《方案》”）于近日正式印發(fā)?！斗桨浮穱@進一步實現(xiàn)政務服務運行標準化、服務供給規(guī)范化、企業(yè)和群眾辦事便利化等方面內容，分兩個時間段制定具體目標。

一是2023年底前，市、縣、鎮(zhèn)、村政務服務體系更加完善，服務能力和水平明顯提升；政務服務事項基本目錄統(tǒng)一編制、聯(lián)合審核、動態(tài)管理機制建立；全市各級設立集中提供政務服務的綜合性場所對外統(tǒng)一名稱，實現(xiàn)各級政務服務中心、便民服務中心（站）綜合窗口全科窗口全覆蓋，加快打造城市“15分鐘政務服務圈”；與此同時，一體化政務服務平臺功能更加完備，“一網(wǎng)通辦2.0”服務能力更加完善，企業(yè)和群眾經(jīng)常辦理的政務服務事項實現(xiàn)“跨域通辦”，實現(xiàn)行政審批事項“100%網(wǎng)上受理、100%網(wǎng)上辦結”。

二是2025年底前，政務服務標準化規(guī)范化便利化水平大幅提升，高頻政務服務事項和集成化辦理事項實現(xiàn)全市無差別受理、同標準辦理、全流程網(wǎng)辦；高頻電子證照實現(xiàn)互通互認，“免證辦”全面推行；集約化辦事、智慧化服務實現(xiàn)新突破，“網(wǎng)上辦、掌上辦、就近辦、一次辦、幫代辦”更加好辦易辦，政務服務線上線下深度融合、協(xié)調發(fā)展，全面建成方便快捷、公平普惠、優(yōu)質高效的“一網(wǎng)通辦、一網(wǎng)統(tǒng)管、一網(wǎng)協(xié)同、一網(wǎng)共享”的政務服務體系。

推進政務服務標準化方面，《方案》要求，要明確政務服務事項管理范圍，推進政務服務事項基本目錄標準化，建立健全政務服務事項動態(tài)管理機制，推進政務服務事項實施清單標準化，健全政務服務標準體系，積極貫徹落實政務服務有關國家標準和省標準，全面規(guī)范全市政務服務建設，形成覆蓋市、縣、鎮(zhèn)、村四級線上線下深度融合的標準化政務服務運行體系，實現(xiàn)政務服務“事項精細化、要素統(tǒng)一化、指南標準化、辦事場景化”。

推進政務服務規(guī)范化方面，《方案》主要聚焦規(guī)范審批服務、規(guī)范政務服務場所辦事服務、規(guī)范網(wǎng)上辦事服務、規(guī)范政務服務線上線下融合發(fā)展、規(guī)范開展政務服務評估評價五大方面，重點從審批監(jiān)管協(xié)同、中介服務，服務平臺建設、服務隊伍建設、窗口業(yè)務辦理、政務服務辦理方式、合理配置政務服務資源、開展政務服務評估評價等方面入手，推動政務服務規(guī)范化提質升級。

值得關注的是，推進政務服務規(guī)范化方面，《方案》強調要加快推進“好差評”制度的落實和應用。全面落實政務服務“好差評”制度，推動實現(xiàn)政務服務事項全覆蓋、評價對象全覆蓋、服務渠道全覆蓋，積極引導辦事企業(yè)和群眾按自主真實意愿參與評價，有效收集群眾對服務需求和滿意度的意見建議，加強對評價數(shù)據(jù)的綜合挖掘和歸因分析，準確研判企業(yè)和群眾的合理訴求與期盼，不斷優(yōu)化提升政務服務。建立健全差評核實整改機制，實現(xiàn)政務服務評價、整改、反饋、監(jiān)督全流程銜接的政務服務評價機制，合理差評100%整改、實名差評100%回復，真正把差評整改工作當作窗口工作人員加強作風建設、提升服務效能的重要手段抓實抓好。

推進政務服務便利化方面，《方案》提出，要推進政務服務事項集成化辦理、推廣“免證辦”服務、推動更多政務服務事項“就近辦”、推動更多政務服務事項“網(wǎng)上辦、掌上辦”、優(yōu)化完善政務服務“幫代辦”、推行告知承諾制和容缺受理服務模式，提供更多便利服務。

此外，《方案》還對全面提升市一體化政務服務平臺服務能力進行工作部署，加強政務服務平臺建設統(tǒng)籌，強化平臺公共支撐和數(shù)據(jù)匯聚共享。

梅州日報記者：林婉萍

編輯：羅歡歡

審核：練海林