“既渴望交流又害怕煩擾，想要?jiǎng)e人找自己聊天，但當(dāng)別人找我聊天時(shí)又選擇回避”。傍晚時(shí)分，工作忙碌了一天的小陳（化名），通過(guò)廣東12355小程序，向咨詢(xún)師黎老師袒露自己的困擾。在黎老師的鼓勵(lì)引導(dǎo)下，小陳逐漸遵從自己內(nèi)心，表示將作出積極嘗試，更好應(yīng)對(duì)人際交往困境。

　　近日，為更好地滿(mǎn)足青少年日益增長(zhǎng)的心理服務(wù)需求，團(tuán)廣東省委（簡(jiǎn)稱(chēng)“團(tuán)省委”）升級(jí)上線(xiàn)廣東12355青少年心理服務(wù)小程序2.0，將其作為廣東12355青少年服務(wù)臺(tái)的重要載體之一，通過(guò)文字、語(yǔ)音、視頻等方式，免費(fèi)向青少年提供實(shí)時(shí)咨詢(xún)、預(yù)約咨詢(xún)、心理測(cè)評(píng)、AI陪聊、站點(diǎn)地圖等公益服務(wù)，滿(mǎn)足不同年齡段青少年差異化需求，幫助青少年紓解情緒、化解心結(jié)。

　　全年無(wú)休、24小時(shí)在線(xiàn)，提供專(zhuān)業(yè)服務(wù)+AI伙伴

　　在微信搜索“廣東12355”并點(diǎn)擊進(jìn)入小程序，即可即時(shí)獲得專(zhuān)業(yè)心理服務(wù)。廣東12355小程序2.0，聚合了全省近2000名心理咨詢(xún)師志愿者，全年無(wú)休、全天24小時(shí)輪替值班，提供情緒管理、學(xué)業(yè)壓力、欺凌問(wèn)題、睡眠問(wèn)題、親子關(guān)系、成癮行為問(wèn)題、婚姻家庭、工作壓力、人際關(guān)系等專(zhuān)業(yè)服務(wù)，時(shí)刻守護(hù)陪伴在青少年身邊。

　　若青少年希望在獨(dú)處時(shí)擁有陪伴與慰藉，但又不想面對(duì)真實(shí)的人際互動(dòng)。那么，這里精心設(shè)計(jì)且隨時(shí)待命的AI伙伴也可以成為他們個(gè)人世界中的好友，他們可以在這個(gè)屬于自己的私密空間自由表達(dá)情感，獲取情緒陪伴與支持。

　　廣東12355小程序2.0創(chuàng)新引入AI技術(shù)和大模型能力，生成5個(gè)AI陪聊智能體，包含老師、知心姐姐、中學(xué)友人等多種角色。智能體可以根據(jù)自己的角色模擬人類(lèi)語(yǔ)言和情感交互，在青少年進(jìn)入心理咨詢(xún)前或不愿向他人袒露心聲時(shí)，嘗試向青少年提供有溫度的心理陪伴。智能體經(jīng)過(guò)前期一定的心理服務(wù)數(shù)據(jù)訓(xùn)練，會(huì)比一般的“智能體”更懂你。當(dāng)然，現(xiàn)階段AI陪聊還不能代替心理咨詢(xún)，只是提供一個(gè)自由交互的聊天空間，智能體輸出的相關(guān)內(nèi)容僅供參考，如需心理咨詢(xún)還是要尋求心理咨詢(xún)師幫助。

　　全省203個(gè)服務(wù)站點(diǎn)，一鍵預(yù)約可尋求心理咨詢(xún)

　　若青少年想要面對(duì)面的溝通交流，同樣可以通過(guò)小程序，輕松查找到位于“家門(mén)口”附近的服務(wù)站點(diǎn)。

　　廣東12355小程序2.0上線(xiàn)了服務(wù)站點(diǎn)地圖，青少年可根據(jù)需求“點(diǎn)單式”預(yù)約服務(wù)，選擇方便的時(shí)間和心儀的心理咨詢(xún)師，就近就便享受“家門(mén)口”的專(zhuān)業(yè)服務(wù)。作為2024年廣東省十件民生實(shí)事之一，團(tuán)省委按照“有場(chǎng)地、有牌子、有設(shè)備、有隊(duì)伍、有運(yùn)營(yíng)”標(biāo)準(zhǔn)，推動(dòng)全省21個(gè)地市122個(gè)縣（市、區(qū)），建設(shè)了203家12355青少年服務(wù)中心（站點(diǎn)），組建了201支心理健康志愿服務(wù)隊(duì)伍，實(shí)現(xiàn)“一縣一陣地”和“一縣一隊(duì)伍”。

　　據(jù)悉，廣東12355青少年服務(wù)臺(tái)于2017年建立，是全國(guó)首家全省統(tǒng)一接聽(tīng)的服務(wù)臺(tái)，線(xiàn)上建有熱線(xiàn)電話(huà)、小程序等應(yīng)用載體，線(xiàn)下建有203家12355青少年服務(wù)中心（站點(diǎn)），采用“統(tǒng)一受理、分類(lèi)處置、分級(jí)跟辦、閉環(huán)辦理”模式，全年無(wú)休、全天24小時(shí)，免費(fèi)向青少年提供心理咨詢(xún)、法律援助、困難救助等公益服務(wù)。

掃碼進(jìn)入廣東12355小程序

　　截至2024年11月，服務(wù)臺(tái)累計(jì)來(lái)電咨詢(xún)超262萬(wàn)人次，現(xiàn)階段日均服務(wù)超1700人次，被團(tuán)中央評(píng)為“全國(guó)12355區(qū)域中心”，被民政部確定為“全國(guó)未成年人保護(hù)專(zhuān)線(xiàn)示范點(diǎn)”，被全國(guó)婦聯(lián)評(píng)為“全國(guó)維護(hù)婦女兒童權(quán)益先進(jìn)集體”。2023—2024年，廣東12355青少年心理健康服務(wù)連續(xù)兩年被納入廣東省十件民生實(shí)事。

　　南方網(wǎng)、粵學(xué)習(xí)記者  翁均婷

　　通訊員岳青