3月14日，廣東省消委會發(fā)布2024年度廣東消委會系統(tǒng)消費投訴分析報告。去年，全省各級消委會共接待消費者來訪和咨詢約14.94萬人次，受理消費者投訴72.30萬件，同比增長35.98%，為消費者挽回經(jīng)濟損失約5.13億元，同比增長29.08%。因經(jīng)營者有欺詐行為得到加倍賠償投訴465件，加倍賠償金額約25.99萬元。

　　投訴數(shù)量首破70萬件

　　去年，廣東全省消委會共受理消費者投訴723028件，比2023年增加191309件，同比增長35.98%，數(shù)量首次突破70萬件。投訴主要集中在經(jīng)濟總量大、消費人口多、消費活躍度高的珠三角地區(qū)，相關地市共受理投訴70.28萬件，占總量的97.20%。

　　2024年，全省消委會共為消費者挽回經(jīng)濟損失5.13億元，比2023年增加1.16億元，增幅達到29.08%，占全國消協(xié)該項目總量的40.08%，以上數(shù)據(jù)均創(chuàng)下歷年新高；此外，成功調(diào)解加倍賠償投訴465件，同比增長了7.64%，消費者獲加倍賠償金額25.99萬元。

　　按照投訴性質(zhì)分類，投訴量居前三位的是售后服務231698件、合同199427件和質(zhì)量154458件，分別占總量的32.05%、27.58%和21.36%。其中，售后服務類投訴比2023年增加66709件，總量最大且增量最多，主要集中在電信服務、生活社會服務、家用電子電器和互聯(lián)網(wǎng)服務等領域。

　　根據(jù)投訴類別分析，2024年，服務類、商品類投訴量均上漲。其中，商品類投訴306049件，同比增長27.41%，占投訴總量的42.33%；服務類投訴351525件，同比增長22.57%，占投訴總量的48.62%。

　　商品類投訴中，家用電子電器96475件、服裝鞋帽74449件和日用商品56011件，居投訴量前三位。家用電子電器投訴量最大，占比13.34%，集中在移動電話、家用小電器和便攜式計算機。服裝鞋帽投訴增量最大，比2023年增加30189件，同比上升68.21%。

　　服務類投訴中，互聯(lián)網(wǎng)服務133793件、生活社會服務75382件和電信服務48368件，居投訴量前三位?；ヂ?lián)網(wǎng)服務類投訴總量仍然高企，電信服務類投訴增量最大，同比增加22388件，增幅達86.17%。而教育培訓服務、金融服務和衛(wèi)生保健服務三類服務投訴有所下降。

　　跨境消費投訴量攀升

　　在消費熱點難點方面，隨著粵港澳大灣區(qū)融合發(fā)展，三地消費往來更加緊密，“北上消費”“跨境購買”成為大灣區(qū)消費新氣象。但隨著三地跨境消費總量不斷攀升，一些商品和服務領域的規(guī)則標準不統(tǒng)一引發(fā)消費糾紛。

　　廣東省消委會副秘書長黃冠英介紹，2024年廣東消委會共收到涉港澳投訴247件?！绑w現(xiàn)的問題主要有商品服務質(zhì)量參差，三地在商品質(zhì)量標準、服務規(guī)范都有一定差異，部分商家營銷時未作詳細介紹，信息不對稱引發(fā)消費者誤解；此外，售后服務標準不統(tǒng)一，同一品牌同一商品在三地的售后‘三包’規(guī)定不一致，部分跨境購買的商品須到購買地尋求售后服務，給消費者帶來不便?！?/p>

　　澳門消費者劉先生就曾遇到過這樣的事情。他購買了中山某商家的抽油煙機，經(jīng)珠海運回澳門。到貨后因發(fā)現(xiàn)貨不對板，且內(nèi)有破損，故聯(lián)系商家要求退貨退款。但因產(chǎn)品涉及跨境，雙方就貨物代收、物流寄送等事宜未達成一致意見。

　　“建議三地有關部門積極推動相關企業(yè)，同一品牌在粵港澳大灣區(qū)內(nèi)執(zhí)行相同的銷售、售后政策。商家面向港澳消費者提供商品和服務，要做好售后服務政策特別是‘三包’適用范圍的詳細提醒和說明，充分保障消費者的知情權?！秉S冠英說。

　　南方日報記者 賓紅霞 通訊員 粵消宣