梅江區(qū)市場監(jiān)管部門多措并舉維護消費者權益：共促消費公平營造放心環(huán)境

康熙字典八字取名測分 2025-07-28 04:40:56 95

14日，梅江區(qū)圍繞2022年“共促消費公平”的年主題，開展2022年“3·15”國際消費者權益日系列活動，強化維權宣傳，切實保護消費者合法權益。

利用“3·15”國際消費者權益保護日，大力開展主題宣傳教育活動是梅江區(qū)市場監(jiān)管部門多措并舉維護消費者權益的一個工作縮影。近年來，梅江區(qū)結合轄區(qū)實際，以“群眾利益無小事”為宗旨，通過“完善機制、加強配合、廣泛宣傳”等措施，全力營造公平公正的市場秩序，打造安全放心的消費環(huán)境，讓百姓消費更安全更放心。

加強監(jiān)管執(zhí)法

維護有序市場環(huán)境

“這批生鮮哪里采購的，檢驗檢疫證明有嗎？”15日，梅江區(qū)市場監(jiān)督管理局執(zhí)法人員到客都大酒店內的新嘉園海鮮（客都店）日常檢查，溯源生鮮疫情檢測情況，檢查配料產品是否存在過期使用。

梅江區(qū)市場監(jiān)管部門深入酒店餐飲部廚房操作間檢查配料產品保質期情況。

面對執(zhí)法人員的突擊到訪檢查，新嘉園海鮮（客都店）負責人侯心海“應對”自如。她告訴記者，按照區(qū)市場監(jiān)管部門的要求，尤其是疫情期間，他們日常都謹慎對待每一批采購的生鮮產品的溯源和檢疫，在食材上為群眾把好第一關?！懊康揭慌?，我們都會進行消毒，檢查檢驗檢疫報告等票據是否齊全；對于調味料產品，酒店內部會進行一周一查，對于保質期在30天以下的產品將按規(guī)范銷毀處理?！焙钚暮Ｕf。

梅江區(qū)市場監(jiān)管部門日常進店例行檢查。

“嚴”字當頭，以“守”“護”為著力點，融合聚力，全力維護市場秩序，是梅江區(qū)市場監(jiān)管部門鐵腕執(zhí)法保障群眾消費權益的強有力舉措。

“我們幾乎每天都會‘不打招呼’檢查酒店、餐飲店、藥店等經營場所，對現場檢查發(fā)現的假冒偽劣產品依法依規(guī)及時進行查收銷毀。”梅江區(qū)市場監(jiān)督管理局協調應急和新聞宣傳股負責人熊德春告訴記者，他們不斷加大市場監(jiān)管的頻次和力度，嚴厲打擊假冒偽劣產品，接下來，他們還將推進在線糾紛解決（ODR）機制建設，引導企業(yè)主動加入ODR單位，鼓勵廣大消費者使用ODR功能快速維權，持續(xù)營造安全放心消費環(huán)境。

今年以來，查獲假冒偽劣的食品、服裝及其他日用品等累計754件，查處假冒偽劣商品案件41宗。

強化組織建設

暢通消費維權渠道

2021年9月，梅江區(qū)消費者權益保護中心接到了一通外地電話，該電話訴稱其60多歲的父親趙某在梅江區(qū)某農貿市場買到問題豬內臟要求退貨時，與經營者發(fā)生激烈語言沖突，擔心老人身體狀況，訴請尋求消費者權益維護。工作人員馬上趕赴現場及時解決雙方糾紛，并詢問老人身體健康狀況，遠在外地的趙某通過電話進行了維權。

梅江區(qū)市場監(jiān)管部門仔細檢查產品檢疫檢驗報告。

規(guī)范機制制度，暢通維權渠道。針對12315、12345、來電來訪等不同投訴來源渠道，梅江區(qū)消費者權益保護中心建立健全各項規(guī)章制度，進一步加強規(guī)范管理，建立管理有序、行為規(guī)范、制度嚴謹的消協組織?！懊方瓍^(qū)消保中心還對工作人員定期進行業(yè)務輪訓，把每個消費維權工作人員打造成‘會溝通、會維權、會調解、會服務’的業(yè)務骨干，能及時、有效地處理維權糾紛事故，維護消費者權益。”梅江區(qū)消費者權益保護中心負責人王茂達說。

凝聚各方力量，形成維權合力。記者了解到，目前梅江區(qū)市場監(jiān)管部門還在40家企業(yè)、23個農貿市場建立了消費維權站，以便及時快捷地處理消費糾紛。印發(fā)《完善保護消費者合法權益協作共治機制實施意見》，上上下下、方方面面凝聚全力，形成深厚的維權力量。

據悉，截至目前，梅江區(qū)消費者權益保護中心共受理投訴1311宗、舉報429宗，群眾咨詢1626宗，挽回經濟損失金額110.7萬元，調解率100%，獲消費者贈送錦旗、專程上門致謝等累計5次。

擴大教育宣傳

提升群眾維權意識

在14日舉行的梅江區(qū)2022年“3·15”國際消費者權益日消費維權和宣傳紀念活動中，現場為30家企業(yè)頒發(fā)了“放心消費承諾”牌匾，表彰了誠實守信梅州好人企業(yè)代表。

“我們希望充分利用‘315’國際消費者權益保護日，大力開展主題宣傳教育活動，尤其通過樹典型來提升經營者做“放心消費承諾”企業(yè)商家的自律意識，共同維護消費者權益。”熊德春告訴記者，目前，梅江區(qū)轄區(qū)內已有156家企業(yè)獲得“放心消費承諾”稱號。同時，為強化宣傳全覆蓋，梅江區(qū)市場監(jiān)管部門不僅借助電視、報紙、網絡等多種形式開展線上線下宣傳，還在農貿市場、大型商超、廣場等地設置宣傳點，現場發(fā)放維權知識手冊，宣傳消費者權益保護知識，切實營造良好輿論氛圍。