“120”是全國(guó)統(tǒng)一的院前急救特服電話號(hào)碼，是事關(guān)人民群眾生命安全和身體健康的“生命熱線”。120急救指揮中心調(diào)度員是這條“生命線”的接聽(tīng)者，也是生命的守護(hù)者。每一通求助電話的接通都是一場(chǎng)與時(shí)間的賽跑，每個(gè)工作背后都可能是上演生死時(shí)速。她們除了接電話派救護(hù)車外，通過(guò)快捷的問(wèn)詢和專業(yè)的指導(dǎo)，指導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)人員自救互救，為搶救患者贏得寶貴時(shí)間，也十分關(guān)鍵。

“您好，梅州市120，請(qǐng)問(wèn)事發(fā)地點(diǎn)在哪里？……”像這樣的求助電話，梅州市第二季度“梅州好人”之敬業(yè)奉獻(xiàn)好人、市120急救指揮中心調(diào)度員曾舒琪每天都不知道要接到多少個(gè)。2021年5月20日，曾舒琪和往常一樣在急救指揮中心值夜班，突然接到一個(gè)求助電話，電話那頭求助者的聲音焦急萬(wàn)分：“我的姐姐馬上要生孩子了，可她現(xiàn)在一個(gè)人在賓館里，怎么辦？”曾舒琪一邊安慰求助者，一邊記下了孕婦的地址、電話及相關(guān)材料，并果斷派出救護(hù)車，馬上撥打產(chǎn)婦電話，啟用MPDS（急救優(yōu)先分級(jí)指揮調(diào)度子系統(tǒng)）詢問(wèn)指導(dǎo)。

電話接通后，曾舒琪首先用溫和的聲音安撫產(chǎn)婦，讓產(chǎn)婦激動(dòng)的哭喊稍微平息。然后，曾舒琪一步一步耐心細(xì)致地告訴產(chǎn)婦各項(xiàng)注意事項(xiàng)。在她鎮(zhèn)定自若的指導(dǎo)下，產(chǎn)婦的緊張情緒得到有效緩解。曾舒琪回憶說(shuō)，當(dāng)她得知產(chǎn)婦身邊沒(méi)有家屬陪同時(shí)，心里也非常緊張，只能在救護(hù)車到達(dá)前，反復(fù)耐心指導(dǎo)和不斷安慰鼓勵(lì)產(chǎn)婦。

MPDS電話指導(dǎo)通話到6分8秒的時(shí)候，產(chǎn)婦終于將嬰兒生了出來(lái)！曾舒琪懸著的心剛放下，又馬上意識(shí)到不對(duì)勁：電話那頭怎么沒(méi)有傳來(lái)嬰兒的哭聲？產(chǎn)婦也意識(shí)到這一點(diǎn)，連連說(shuō)道：“孩子沒(méi)有哭聲？怎么辦，怎么辦？”曾舒琪立即用嚴(yán)謹(jǐn)而又通俗的話音引導(dǎo)產(chǎn)婦給嬰兒進(jìn)行人工呼吸和胸外按壓。在持續(xù)的通話中，電話那頭傳來(lái)了嬰兒響亮的啼哭聲！這時(shí)，產(chǎn)婦的家屬也急匆匆地趕到了生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)，曾舒琪指導(dǎo)他們?yōu)閶雰航Y(jié)扎臍帶、做好保暖措施，一直到電話那頭傳來(lái)醫(yī)護(hù)人員趕到的聲音。

這次遠(yuǎn)程指導(dǎo)產(chǎn)婦成功分娩，只是曾舒琪多年來(lái)辛勤工作的一個(gè)縮影。在市120急救指揮中心工作的七年時(shí)間里，曾舒琪始終堅(jiān)持不漏接每一個(gè)電話，不漏聽(tīng)每一個(gè)細(xì)節(jié)，不敷衍每一個(gè)來(lái)電者，她總是竭盡全力、盡其所能為危難患者去爭(zhēng)取一線生機(jī)。曾舒琪告訴記者：“作為急救指揮中心調(diào)度員，敬畏生命是一件很偉大的事情，我對(duì)我的工作感到自豪和驕傲！因?yàn)槲沂沁@個(gè)光榮集體的一員！”

曾舒琪專業(yè)、認(rèn)真、負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，也得到了領(lǐng)導(dǎo)同事們的肯定。梅州市120急救指揮中心主任王東勉表示：“曾舒琪同志作為一名調(diào)度員，在平時(shí)的接警工作中積極主動(dòng)，認(rèn)真負(fù)責(zé)，業(yè)務(wù)能力也比較強(qiáng)。在與每一位呼救者溝通時(shí)，她都是急人所急、換位思考，耐心細(xì)致地接聽(tīng)每一個(gè)電話。工作中遇到疑問(wèn)時(shí)她都能夠及時(shí)與同事認(rèn)真去分析問(wèn)題、解決問(wèn)題?！_(tái)上一分鐘，臺(tái)下十年功’，她能獲得2021年第二季度‘梅州好人’的榮譽(yù)，也是她多年來(lái)不懈努力的結(jié)果?！?/p>

記者了解到，市120急救指揮中心急救優(yōu)先分級(jí)指揮調(diào)度子系統(tǒng)（MPDS）項(xiàng)目建設(shè)是2019年梅州市十件民生實(shí)事之一，于2020年8月正式啟用，包含氣道梗阻、分娩、呼吸心跳驟停、嚴(yán)重創(chuàng)傷出血等32個(gè)疾病指導(dǎo)預(yù)案，通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)男g(shù)語(yǔ)，在救護(hù)車到達(dá)之前調(diào)度員通過(guò)電話詢問(wèn)和指導(dǎo)，讓呼救者或現(xiàn)場(chǎng)人員開(kāi)展自救與互救。曾舒琪說(shuō)，通過(guò)自己這次的事例，也希望告訴大家，MPDS可以極大地去填補(bǔ)救護(hù)車到達(dá)之前的急救空窗期，讓急救從撥通120那一刻開(kāi)始，“在此也呼吁廣大市民，撥打120時(shí)一定要保持沉著冷靜，準(zhǔn)確描述地址、聯(lián)系電話和患者簡(jiǎn)要病情，積極配合調(diào)度員的詢問(wèn)及指導(dǎo)，一定不要急于掛斷電話，不要離開(kāi)患者身邊，急救調(diào)度員會(huì)提供清晰的、易于遵從的指令，指導(dǎo)呼救者在救護(hù)車到達(dá)前采取措施進(jìn)行自救和互救”。

“努力，是人生應(yīng)有的態(tài)度；提升，是人生最好的過(guò)程。”曾舒琪用自己的行動(dòng)不斷詮釋著這一人生信條。她時(shí)常激勵(lì)自己：“我的工作就是和‘死神’賽跑，要隨時(shí)準(zhǔn)備在生死時(shí)速中贏得勝利！我要秉承‘敬佑生命，救死扶傷，甘于奉獻(xiàn)，大愛(ài)無(wú)疆’的初心去戰(zhàn)斗，用我的專業(yè)技能守護(hù)人民群眾的生命安全和身體健康，為梅州人民筑牢堅(jiān)固的生命和健康防線！”