4月10日，《廣州市政務(wù)服務(wù)條例》（下稱(chēng)《條例》）正式公開(kāi)，將于2025年5月1日起施行。

　　據(jù)了解，《條例》共24條，明確規(guī)定了政務(wù)服務(wù)工作日預(yù)約延時(shí)、周末節(jié)假日錯(cuò)時(shí)應(yīng)急服務(wù)、排隊(duì)等候時(shí)間可預(yù)查預(yù)判等內(nèi)容，使群眾辦事更便利。

　　同日舉行的新聞媒體通氣會(huì)上，廣州市政務(wù)服務(wù)和數(shù)據(jù)管理局副局長(zhǎng)梁文謙就高峰時(shí)段等候時(shí)間長(zhǎng)、部分事項(xiàng)節(jié)假日辦不了的問(wèn)題回答記者提問(wèn)。梁文謙表示，目前廣州市已開(kāi)通全市統(tǒng)一預(yù)約入口，企業(yè)群眾可預(yù)約未來(lái)14天窗口服務(wù)，并通過(guò)延時(shí)服務(wù)、“5+X”工作日模式，解決企業(yè)群眾“工作日沒(méi)時(shí)間辦事、休息日辦不成事”的難題。

　　針對(duì)高峰時(shí)段等候時(shí)間長(zhǎng)的問(wèn)題，梁文謙介紹，廣州市政數(shù)局推出了政務(wù)地圖就近辦、關(guān)聯(lián)歷史電子材料、網(wǎng)上辦理不用跑、跨部門(mén)集成辦理等四方面措施，減少群眾辦事成本。

　　下一步，廣州市政數(shù)局還將進(jìn)一步完善預(yù)約系統(tǒng)，提供排隊(duì)辦理進(jìn)度情況，供申請(qǐng)人查看、預(yù)判，以減少現(xiàn)場(chǎng)等候時(shí)間。當(dāng)出現(xiàn)辦理事項(xiàng)超過(guò)合理時(shí)間或者排隊(duì)人數(shù)過(guò)多時(shí)，相關(guān)部門(mén)將及時(shí)介入、查明原因，督促辦事大廳改進(jìn)服務(wù)。

　　針對(duì)部分事項(xiàng)節(jié)假日辦不了的問(wèn)題，《條例》明確急事急辦服務(wù)，規(guī)定相關(guān)單位通過(guò)周末、節(jié)假日錯(cuò)時(shí)服務(wù)等方式提供急事急辦服務(wù)渠道，并最大限度壓縮辦理時(shí)間。另外，《條例》要求政務(wù)服務(wù)管理部門(mén)提供24小時(shí)線(xiàn)上預(yù)約服務(wù)，同時(shí)根據(jù)服務(wù)對(duì)象實(shí)際需要提供工作日延時(shí)服務(wù)。

　　梁文謙補(bǔ)充，廣州市政數(shù)局將根據(jù)服務(wù)對(duì)象實(shí)際需要，建立急事急辦服務(wù)渠道，完善延時(shí)錯(cuò)時(shí)、早晚彈性、周末“不斷檔”等窗口辦事服務(wù)措施，以滿(mǎn)足特殊情況下企業(yè)群眾確需急事快辦的需求。

　　南方網(wǎng)、粵學(xué)習(xí)記者 黃慧詩(shī)