今年八一前夕，人力資源和社會保障部、國家市場監(jiān)督管理總局、國家統(tǒng)計局聯(lián)合發(fā)布了一批新職業(yè)，其中包含了“退役軍人事務(wù)員”。從此，在退役軍人服務(wù)中心（站）從事退役軍人事務(wù)辦理工作的人員，有了固定的職業(yè)稱謂。

退役軍人事務(wù)員是國內(nèi)首次發(fā)布為退役軍人提供服務(wù)保障的新職業(yè)，也是第一個由退役軍人事務(wù)部歸口管理、納入國家職業(yè)分類體系規(guī)范的職業(yè)，對推動退役軍人服務(wù)保障工作職業(yè)化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)意義重大。我市共有市級以及8個縣級、114個鎮(zhèn)級、2264個村級退役軍人服務(wù)中心（站），各級退役軍人服務(wù)中心（站）均配備專兼職工作人員，為退役軍人等提供服務(wù)。在很多退役軍人事務(wù)員看來，這一新職業(yè)的發(fā)布讓他們榮譽感更強，同時肩上擔(dān)子也更沉了。

為更方便退役軍人，我市各鎮(zhèn)村都設(shè)有退役軍人服務(wù)站，有困難、訴求的退役軍人可就近申請解決。

在梅江區(qū)金山街道辦事處一樓大會議室，一字排開的桌子上各放著一臺電腦，旁邊則是“照相棚”，這是該服務(wù)站臨時增加的優(yōu)待證辦理服務(wù)點?！耙驗楝F(xiàn)在正是申領(lǐng)優(yōu)待證的高峰期，結(jié)合疫情防控要求，也為了更方便服務(wù)對象辦證，所以我們在這里臨時開辟了一個‘辦證廳’，這些都是我們的辦證設(shè)備?！痹诮鹕酵艘圮娙朔?wù)站站長賴女苗說話間，有3名服務(wù)對象在各“窗口”前一一排開進行申領(lǐng)?！鞍⒚?，你不要嫌我啰嗦多問，我人老了，會慢一點”“阿伯，不會，你慢慢來，不要急”；“辦理優(yōu)待證需要您提供身份證、退役證，還有其他立功受獎材料”“麻煩您核對一下資料”……每個工作臺前，退役軍人事務(wù)員們一一細(xì)致為申領(lǐng)人答疑解惑。

梅江區(qū)退役軍人服務(wù)中心退役軍人事務(wù)員正在為前來辦事人員講解（鄭煒梅 攝）

近期，各退役軍人服務(wù)站重點工作之一就是辦理優(yōu)待證，但日常工作絕不止如此。接待、辦理退役軍人和其他優(yōu)撫對象來信來訪；開展退役軍人走訪慰問；受理、審查、核實和上報退役軍人困難申請，開展困難幫扶援助……很多工作在外人看來，細(xì)碎且繁雜，但無論大事小事，退役軍人的事就是退役軍人事務(wù)員的上心事?！昂唵蝸碚f，我們的工作就是要當(dāng)好退役軍人的‘服務(wù)員’和‘貼心人’?！辟嚺缯J(rèn)為，當(dāng)好退役軍人事務(wù)員最重要的是要耐心、細(xì)心。曾經(jīng)有服務(wù)對象咨詢檔案缺失問題時對他們工作有誤解，認(rèn)為是工作人員有意刁難，并在退役軍人聯(lián)絡(luò)群發(fā)布消息進行質(zhì)疑，但退役軍人事務(wù)員們以事實說話，多方聯(lián)絡(luò)幫該服務(wù)對象解決問題，為此，該服務(wù)對象事后又特地在微信群中向他們致謝。

賴女苗在為群眾宣講政策（受訪者供圖）

作為基層退役軍人服務(wù)站，賴女苗直接面對退役軍人們各種訴求。為更好融入其中，她也不斷“補課”學(xué)習(xí)軍史、了解退役軍人們的故事，漸漸地，沒當(dāng)過兵的她也能說出軍史大事件、服務(wù)對象曾親歷的戰(zhàn)役?！耙磺卸际菫榱烁玫刈龊霉ぷ??！彼f。得知退役軍人事務(wù)員被認(rèn)定為新職業(yè)，賴女苗覺得有了更深的榮譽感?！拔覍⒈M心盡力為他們提供更加優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)?！彼f。

在很多退役軍人事務(wù)員看來，退役軍人事務(wù)員不僅是服務(wù)老兵的“服務(wù)員”，更應(yīng)該是他們的“娘家人”“好朋友”。

退役軍人事務(wù)員中有不少是“老兵”再上“新戰(zhàn)場”，梅江區(qū)退役軍人服務(wù)中心副主任謝文偉就是其中一員?！拔覟槔媳驮嘛灐薄扒榕艘圮娙?，關(guān)愛口腔健康”“老兵安居行動”“00后對話老兵”“老兵分享會”……這些活動背后都活躍著他的身影。從2020年加入退役軍人事務(wù)局大家庭開始，謝文偉就積極撬動社會力量，鏈接各方資源，策劃各類活動，情暖老兵。

謝文偉進行走訪。（受訪者供圖）

“讓年輕人與老兵對話，聆聽老兵講述歷史，讓紅色故事更入腦入心，所以我們策劃‘00后對話老兵’活動；我在走訪中看到很多老兵上了年紀(jì)后，生活中存在諸多不便，我想為他們家里加一些適老化設(shè)施，所以有了‘老兵安居行動’?！闭勂鹈恳粓霾邉澔顒?，謝文偉“不斷輸出”他的想法。一邊是源源不斷的想法，一邊是如何撬動大家積極性的現(xiàn)實，他也曾經(jīng)屢屢碰壁，直至后來才摸索出平衡之道，策劃出一個又一個活動?！安灰滦量?，不要怕坐冷板凳?！敝x文偉回憶，曾經(jīng)為了順利舉行一個活動，他特地驅(qū)車到廣州與愛心企業(yè)見面。

我市是退役軍人大市，面對退役軍人們的各項訴求，如何做好他們的工作就是退役軍人事務(wù)員工作職責(zé)之一。今年初，謝文偉被評選2021年廣東省退役軍人服務(wù)中心（站）“優(yōu)秀接訪員”。談及如何做好接訪工作，他的心得很“簡單粗暴”——“換位思考”與其共鳴?！霸诮釉L退役軍人時必須知情、解意、體意，既然認(rèn)他們做‘老班長’，我就要站在他們的角度去思考問題、解開疙瘩?！痹诓筷犲N煉8年的謝文偉認(rèn)為，與服務(wù)對象情感共通有利于各項工作開展?！肮ぷ鞫嗄昕隙ㄓ龅叫涡紊膯栴}，有些問題甚至不是我們的工作職責(zé)范圍，我的想法是不要不耐煩，在政策范圍內(nèi)能幫盡幫，政策范圍外我能做到的盡力做?！睘榱俗尫?wù)對象能得到傾訴，他叮囑他們“有事就打電話給我”，他也曾在深夜十一點接到電話。

“作為退役軍人，現(xiàn)在又在服務(wù)退役軍人戰(zhàn)線，今后還是要以‘家人’身份為他們辦好更多實事，尤其是會探索更多志愿服務(wù)‘造血’項目，情暖更多老兵?！敝x文偉說。

梅州日報記者：鄭煒梅

編輯：李舒宇