5月14日中午，多名網(wǎng)友稱，訂購的京東外賣沒有騎手接單配送、出現(xiàn)訂單延遲等情況，引發(fā)廣泛關注。

　　5月14日下午，@京東外賣 發(fā)布微博稱，5月14日午間，因京東外賣618活動訂單量暴漲，導致系統(tǒng)出現(xiàn)短暫故障，目前已全面恢復。為表達歉意，系統(tǒng)故障期間，訂單送達超時20分鐘的用戶，京東外賣將予以免單；針對訂單送達超時不到20分鐘的用戶，贈送1張25-20的金券；針對訂單超時20分鐘未送達最終取消訂單的用戶，贈送1張25-20的金券。

　　京東同時表示，凡是因系統(tǒng)故障導致商家已出餐無法銷售的，京東外賣將全額賠付餐損。凡是因系統(tǒng)原因?qū)е买T手已接單但無法正常配送的，應得配送收入，京東將全額支付給騎手。平臺將在24小時內(nèi)賠付完畢，確保騎手不會因系統(tǒng)問題擔責，商戶利益不受影響。

　　南方網(wǎng)、粵學習記者 陳雨昀