掌上梅州訊 記者從市政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局獲悉，《梅州市加快推進(jìn)基層政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化便利化工作實(shí)施方案》（以下簡(jiǎn)稱“《方案》”）于近日正式印發(fā)。《方案》圍繞進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)運(yùn)行標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)供給規(guī)范化、企業(yè)和群眾辦事便利化等方面內(nèi)容，分兩個(gè)時(shí)間段制定具體目標(biāo)。

一是2023年底前，市、縣、鎮(zhèn)、村政務(wù)服務(wù)體系更加完善，服務(wù)能力和水平明顯提升；政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)基本目錄統(tǒng)一編制、聯(lián)合審核、動(dòng)態(tài)管理機(jī)制建立；全市各級(jí)設(shè)立集中提供政務(wù)服務(wù)的綜合性場(chǎng)所對(duì)外統(tǒng)一名稱，實(shí)現(xiàn)各級(jí)政務(wù)服務(wù)中心、便民服務(wù)中心（站）綜合窗口全科窗口全覆蓋，加快打造城市“15分鐘政務(wù)服務(wù)圈”；與此同時(shí)，一體化政務(wù)服務(wù)平臺(tái)功能更加完備，“一網(wǎng)通辦2.0”服務(wù)能力更加完善，企業(yè)和群眾經(jīng)常辦理的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)“跨域通辦”，實(shí)現(xiàn)行政審批事項(xiàng)“100%網(wǎng)上受理、100%網(wǎng)上辦結(jié)”。

二是2025年底前，政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化便利化水平大幅提升，高頻政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)和集成化辦理事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)全市無(wú)差別受理、同標(biāo)準(zhǔn)辦理、全流程網(wǎng)辦；高頻電子證照實(shí)現(xiàn)互通互認(rèn)，“免證辦”全面推行；集約化辦事、智慧化服務(wù)實(shí)現(xiàn)新突破，“網(wǎng)上辦、掌上辦、就近辦、一次辦、幫代辦”更加好辦易辦，政務(wù)服務(wù)線上線下深度融合、協(xié)調(diào)發(fā)展，全面建成方便快捷、公平普惠、優(yōu)質(zhì)高效的“一網(wǎng)通辦、一網(wǎng)統(tǒng)管、一網(wǎng)協(xié)同、一網(wǎng)共享”的政務(wù)服務(wù)體系。

推進(jìn)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化方面，《方案》要求，要明確政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)管理范圍，推進(jìn)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)基本目錄標(biāo)準(zhǔn)化，建立健全政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)動(dòng)態(tài)管理機(jī)制，推進(jìn)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)實(shí)施清單標(biāo)準(zhǔn)化，健全政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系，積極貫徹落實(shí)政務(wù)服務(wù)有關(guān)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和省標(biāo)準(zhǔn)，全面規(guī)范全市政務(wù)服務(wù)建設(shè)，形成覆蓋市、縣、鎮(zhèn)、村四級(jí)線上線下深度融合的標(biāo)準(zhǔn)化政務(wù)服務(wù)運(yùn)行體系，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)“事項(xiàng)精細(xì)化、要素統(tǒng)一化、指南標(biāo)準(zhǔn)化、辦事場(chǎng)景化”。

推進(jìn)政務(wù)服務(wù)規(guī)范化方面，《方案》主要聚焦規(guī)范審批服務(wù)、規(guī)范政務(wù)服務(wù)場(chǎng)所辦事服務(wù)、規(guī)范網(wǎng)上辦事服務(wù)、規(guī)范政務(wù)服務(wù)線上線下融合發(fā)展、規(guī)范開(kāi)展政務(wù)服務(wù)評(píng)估評(píng)價(jià)五大方面，重點(diǎn)從審批監(jiān)管協(xié)同、中介服務(wù)，服務(wù)平臺(tái)建設(shè)、服務(wù)隊(duì)伍建設(shè)、窗口業(yè)務(wù)辦理、政務(wù)服務(wù)辦理方式、合理配置政務(wù)服務(wù)資源、開(kāi)展政務(wù)服務(wù)評(píng)估評(píng)價(jià)等方面入手，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)規(guī)范化提質(zhì)升級(jí)。

值得關(guān)注的是，推進(jìn)政務(wù)服務(wù)規(guī)范化方面，《方案》強(qiáng)調(diào)要加快推進(jìn)“好差評(píng)”制度的落實(shí)和應(yīng)用。全面落實(shí)政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”制度，推動(dòng)實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)全覆蓋、評(píng)價(jià)對(duì)象全覆蓋、服務(wù)渠道全覆蓋，積極引導(dǎo)辦事企業(yè)和群眾按自主真實(shí)意愿參與評(píng)價(jià)，有效收集群眾對(duì)服務(wù)需求和滿意度的意見(jiàn)建議，加強(qiáng)對(duì)評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)的綜合挖掘和歸因分析，準(zhǔn)確研判企業(yè)和群眾的合理訴求與期盼，不斷優(yōu)化提升政務(wù)服務(wù)。建立健全差評(píng)核實(shí)整改機(jī)制，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)評(píng)價(jià)、整改、反饋、監(jiān)督全流程銜接的政務(wù)服務(wù)評(píng)價(jià)機(jī)制，合理差評(píng)100%整改、實(shí)名差評(píng)100%回復(fù)，真正把差評(píng)整改工作當(dāng)作窗口工作人員加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)、提升服務(wù)效能的重要手段抓實(shí)抓好。

推進(jìn)政務(wù)服務(wù)便利化方面，《方案》提出，要推進(jìn)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)集成化辦理、推廣“免證辦”服務(wù)、推動(dòng)更多政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)“就近辦”、推動(dòng)更多政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)“網(wǎng)上辦、掌上辦”、優(yōu)化完善政務(wù)服務(wù)“幫代辦”、推行告知承諾制和容缺受理服務(wù)模式，提供更多便利服務(wù)。

此外，《方案》還對(duì)全面提升市一體化政務(wù)服務(wù)平臺(tái)服務(wù)能力進(jìn)行工作部署，加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)平臺(tái)建設(shè)統(tǒng)籌，強(qiáng)化平臺(tái)公共支撐和數(shù)據(jù)匯聚共享。

梅州日?qǐng)?bào)記者：林婉萍

編輯：羅歡歡

審核：練海林