4月10日，《廣州市政務(wù)服務(wù)條例》（下稱《條例》）新聞媒體通氣會(huì)在廣州舉行。

　　據(jù)了解，《條例》共24條，將于2025年5月1日起施行?！稐l例》對(duì)政務(wù)服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行了全鏈條的詳細(xì)規(guī)定，包括工作日預(yù)約延時(shí)服務(wù)、周末節(jié)假日錯(cuò)時(shí)應(yīng)急服務(wù)、排隊(duì)等候時(shí)間可預(yù)查預(yù)判等內(nèi)容，使群眾和企業(yè)辦事更便利。

　　《條例》著力提高行政效能

　　《條例》從縮減時(shí)間、延時(shí)服務(wù)、急事急辦、高效辦理等多方面，著力提高行政效能、提升服務(wù)體驗(yàn)。

　　縮減等候時(shí)間。《條例》要求政務(wù)服務(wù)場(chǎng)所即時(shí)提供排隊(duì)辦理進(jìn)度情況，供申請(qǐng)人查看、預(yù)判。當(dāng)辦理事項(xiàng)超過合理時(shí)間或者排隊(duì)人數(shù)過多時(shí)，政務(wù)服務(wù)管理部門應(yīng)當(dāng)及時(shí)查明原因，督促改進(jìn)。

　　優(yōu)化預(yù)約、延時(shí)服務(wù)。《條例》要求服務(wù)管理部門提供24小時(shí)線上預(yù)約服務(wù)，同時(shí)保留政務(wù)服務(wù)場(chǎng)所現(xiàn)場(chǎng)取號(hào)服務(wù)，并根據(jù)服務(wù)對(duì)象實(shí)際需要提供工作日延時(shí)服務(wù)。

　　明確急事急辦。《條例》規(guī)定相關(guān)單位通過周末、節(jié)假日錯(cuò)時(shí)服務(wù)等方式提供急事急辦服務(wù)渠道，并最大限度壓縮辦理時(shí)間。

　　政務(wù)事項(xiàng)集成辦、跨域辦、限時(shí)辦。《條例》要求編制關(guān)聯(lián)事項(xiàng)清單，制定公布集成辦的操作規(guī)程和辦事指南，推動(dòng)“高效辦成一件事”；要求梳理和公布全市、跨域通辦事項(xiàng)清單；要求限時(shí)辦結(jié)，明確受理單位一次性告知等義務(wù)。

　　政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)目錄“應(yīng)納盡納”

　　《條例》規(guī)定，政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)實(shí)行目錄制管理，除涉及國家秘密外，均應(yīng)當(dāng)列入基本目錄統(tǒng)一管理?；灸夸浻蓮V州市政務(wù)服務(wù)管理部門統(tǒng)一發(fā)布并動(dòng)態(tài)更新。

　　除行政機(jī)關(guān)外，《條例》要求水電氣等公用企事業(yè)單位編制和公布本單位辦事指南，實(shí)現(xiàn)同一政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)基本要素在全市范圍內(nèi)統(tǒng)一，解決“同事不同辦”的問題。

　　政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)實(shí)行“一門辦理”

　　《條例》明確，除因場(chǎng)地限制或者涉及國家秘密并經(jīng)政務(wù)服務(wù)管理部門同意外，政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)均進(jìn)駐政務(wù)服務(wù)中心集中辦理。原則規(guī)定便民服務(wù)中心集中辦理勞動(dòng)就業(yè)、社會(huì)保險(xiǎn)、醫(yī)療衛(wèi)生、養(yǎng)老服務(wù)、社會(huì)服務(wù)、戶籍管理等事項(xiàng)。

　　另外，政務(wù)服務(wù)中心、政務(wù)服務(wù)便民服務(wù)中心應(yīng)當(dāng)設(shè)置綜合窗口統(tǒng)一受理政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，統(tǒng)一反饋辦理結(jié)果。

　　南方網(wǎng)、粵學(xué)習(xí)記者 黃慧詩