1986年1月10日，廣州市公安局在全國率先創(chuàng)立110報警服務(wù)臺。

　　藺梅是第一代110接警員，同事們都親切地稱她“梅姐”。近日，記者采訪了解到，藺梅接聽了廣州報警服務(wù)臺的第一個報警電話，這也是新中國響起的第一聲110報警電話鈴聲。從那時起，藺梅與她的同事們就用熱情的服務(wù)讓“110”這個號碼走進(jìn)千家萬戶，直達(dá)每一個百姓的心靈深處。

廣州110《業(yè)務(wù)工作大事記》第一頁內(nèi)記錄著廣州110的第一宗報警電話內(nèi)容

　　時間回到1986年1月10日凌晨3時15分，藺梅接到了廣州一家酒店的工作人員報警，說店內(nèi)財物被盜?！斑€記得當(dāng)天我早早就回到單位做好接警準(zhǔn)備，鈴鈴鈴……忽然一聲清脆的電話聲響起。剎那間，整個大廳安靜了下來，那安靜的兩秒鐘感覺連一根針掉在地上都能聽得到。當(dāng)時我的心情就是兩個字‘緊張’?！碧A梅一邊安撫報警人情緒，引導(dǎo)報警人提供相關(guān)信息，一邊分析警情性質(zhì)，并通知派出所派人到現(xiàn)場核查警情的真?zhèn)巍Ｍㄔ捊Y(jié)束后，民警很快到場，嫌疑人聞風(fēng)拋棄贓物逃跑。

　　“雖然我在電話的一端和偵查員、求助群眾都素未謀面，但是我可以通過自己積極的指揮處置，為群眾排憂解難，為案件偵破貢獻(xiàn)力量，這就是110的力量，我感到很自豪?！奔磳⑼诵莸奶A梅在接受記者采訪時表示，她見證了報警臺的多次改革，1996年，廣州公安啟動各區(qū)分局的110電腦系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)，全面使用計算機系統(tǒng)接警處警，改變“一人一電話”的手工操作模式。為了適應(yīng)這一變化，更快地判斷警情，藺梅一有時間就練習(xí)打字，從對電腦“一竅不通”，再到1分鐘敲30個字、50個字……如今，每位110報警臺接警員都是錄入神手，100字/分鐘是最基本的要求，部分接警員錄入速度甚至達(dá)到200字/分鐘。接警員也是鍵盤“殺手”，在110報警臺，鍵盤的平均壽命是2.5年。1名110報警臺接警員1年生成的警情記錄字?jǐn)?shù)約2148300個，相當(dāng)于2.5本紅樓夢。

廣州110報警服務(wù)臺

　　從最初的6名接警員，發(fā)展到現(xiàn)在80個席位，廣州110報警臺接警員有了更多新生力量?！懊方愕木媲缶?，細(xì)致的工作方式，深深地影響了我?！弊鳛橐幻?lián)勤110警情管理科普通民警，楊沁潤主要負(fù)責(zé)接線員小組日常管理、跟辦盯辦警情全流程處置等工作。楊沁潤介紹，為了更高效地處理警情，110報警臺制定了重大敏感警情一分鐘快接快處和5人小組協(xié)作機制。當(dāng)接到重大警情之后，110報警臺接警員分工協(xié)作、“兵分五路”，在一分鐘內(nèi)把警情相關(guān)信息記錄完畢，一分鐘內(nèi)派警到屬地派出所，讓派出所跟進(jìn)處置。

　　110報警臺建立至今近40年來，始終緊貼不同階段人民群眾報警需求變化、社會治理理念革新和信息科技迭代升級，不斷變革創(chuàng)新。如今廣州110的品牌形象深入人心，逐步發(fā)展成為廣州市應(yīng)急服務(wù)的“第一窗口”，打擊違法犯罪的“第一關(guān)口”、維護(hù)社會治安的“第一防線”。

　　南方網(wǎng)、粵學(xué)習(xí)記者 劉單燕 黃小殷

　　圖片來源：廣州公安