據(jù)亞朵集團(tuán)官方微博消息,6月8日,亞朵集團(tuán)就近期杭州西溪紫金港亞朵酒店發(fā)生的“枕套事件”發(fā)布說(shuō)明稱(chēng),對(duì)于近期杭州西溪紫金港亞朵酒店發(fā)生的“枕套事件”,亞朵集團(tuán)向所有關(guān)心和信任亞朵的朋友們鄭重致歉!
根據(jù)說(shuō)明,事發(fā)后,涉事門(mén)店對(duì)所有布草全面排查,確認(rèn)問(wèn)題為個(gè)例,未發(fā)現(xiàn)其他非酒店布草。經(jīng)調(diào)查,問(wèn)題系洗滌供應(yīng)商在分揀環(huán)節(jié)出現(xiàn)錯(cuò)發(fā);同時(shí),涉事門(mén)店在布草驗(yàn)收、布房、查房環(huán)節(jié)存在疏漏,導(dǎo)致服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)未能有效執(zhí)行。
亞朵集團(tuán)表示,涉事門(mén)店已停業(yè)進(jìn)行全面徹底整改,所有4440件布草將全部換新。亞朵集團(tuán)已終止與涉事洗滌供應(yīng)商的合作,并將其永久列入合作黑名單。針對(duì)洗滌供應(yīng)商管理機(jī)制問(wèn)題,將加強(qiáng)統(tǒng)一管理力度與常態(tài)化巡檢,從源頭保障布草洗滌質(zhì)量。
同時(shí),亞朵集團(tuán)在原有運(yùn)營(yíng)中心日常巡查基礎(chǔ)上,由集團(tuán)內(nèi)審部牽頭增設(shè)獨(dú)立督查組,全面提升門(mén)店督查頻次及質(zhì)量。針對(duì)執(zhí)行不力的門(mén)店立即整改,評(píng)估不合格的門(mén)店直接下線(xiàn),并定期公示巡查及整改情況。
面向社會(huì)擴(kuò)大“用戶(hù)體驗(yàn)官”招募,對(duì)全國(guó)門(mén)店進(jìn)行開(kāi)放式監(jiān)督。同時(shí),設(shè)立“安心工程”專(zhuān)屬投訴郵箱與獨(dú)立監(jiān)督熱線(xiàn),相關(guān)信息將通過(guò)亞朵官方微信、微博等多渠道公布。凡是用戶(hù)反饋的相關(guān)問(wèn)題,若核實(shí)屬實(shí),將先行補(bǔ)償,保障用戶(hù)權(quán)益。
圖源:@亞朵ATOUR
南方網(wǎng)、粵學(xué)習(xí)記者 黎潔嬋