為提升消費維權(quán)工作影響力，推進消費維權(quán)社會共治，廣東省消委會自2025年1月以來，圍繞落實“共筑滿意消費”消費維權(quán)年主題，面向全省廣泛征集2024年廣東消委會系統(tǒng)重大維權(quán)事件，經(jīng)對全省數(shù)十件維權(quán)事件進行多輪篩選，在綜合考慮全局性、重要性、代表性，并征求消費維權(quán)專家、行業(yè)專家和志愿者等社會各界意見的基礎上，選樹了2024年全省10件具有全局性、引領(lǐng)性、較大影響力的消費維權(quán)事件。
事件1：央視“消法護航消費30年”活動專題報道廣東消費維權(quán)工作
2024年是《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》施行30周年，中央廣播電視總臺策劃開展“消法護航消費30年”活動，對消法實施以來在保障消費者權(quán)益、優(yōu)化消費環(huán)境方面取得突出成效的省市進行專題宣傳。2024年5月，央視欄目組專程來到廣東，報道省消委會及深圳、佛山兩市消委會工作，并拍攝廣東“助企促消費”系列巡回宣講現(xiàn)場。相關(guān)專題節(jié)目播出后，引發(fā)廣泛關(guān)注，社會各界對廣東消費維權(quán)工作給予肯定和好評。
事件2：2024粵港澳大灣區(qū)（廣東）消費者權(quán)益保護會議成功舉行
2024年11月6日，由中國消費者協(xié)會、廣東省市場監(jiān)督管理局指導，廣東省消費者委員會主辦的2024粵港澳大灣區(qū)（廣東）消費者權(quán)益保護會議在廣州成功舉辦，港澳有關(guān)部門、消委會及相關(guān)專家學者共計50多人參會，各方圍繞“合作共贏 共促消費”主題進行交流探討，三地消委會共同簽署《輪流舉辦消費者權(quán)益保護會議合作備忘錄》。此外，2024年粵港消委會簽署《深化粵港區(qū)域市場一體化消費維權(quán)合作協(xié)議》，在全國率先探索跨境電商投訴處理規(guī)則銜接；省消委會開展跨境消費便利度調(diào)查推動多部門研究提升跨境消費；全省依托“大灣區(qū)消費投訴轉(zhuǎn)辦平臺”，處理涉港澳投訴247件。
事件3：廣東放心消費“雙承諾”活動持續(xù)向縱深推進
2024年，廣東放心消費“雙承諾”再度被列為省民生實事的重要內(nèi)容。過去一年，全省消委會認真貫徹落實省民生工程、省民生實事要求，持續(xù)加大宣傳推廣和創(chuàng)建力度，不斷拓展承諾主體類型和領(lǐng)域，其中省消委會加強科技賦能，推動“雙承諾”單位入駐高德、騰訊、百度三大地圖平臺，并策劃開展“放心消費廣東行”專題報道活動，不斷提升放心消費“雙承諾”活動社會知曉度、影響力。在全省共同努力下，2024年新增“放心消費承諾單位”44385家，“線下無理由退貨承諾店”6356家，累計“雙承諾”商家達12.78萬家。
事件4：全省消費教育家園建設由點及面，成果豐碩
2024年，全省消委會堅持以多方共建的方式，在全省范圍內(nèi)新成立高校綠色消費、金融消費等14個省級消費教育家園，全省累計共建教育家園50多個，其中省級消費教育家園26個，并依托消費家園開展社區(qū)宣傳、專業(yè)講座、親子課堂、消費體驗等特色活動2000余場，受到各方歡迎。中山市消委會融合“消費維權(quán)+漫畫”文化主題，建設廣東首個文化領(lǐng)域消費維權(quán)主題漫畫消費教育家園，以漫畫的新穎和趣味形式傳播科學消費維權(quán)理念。
事件5：“公益訴訟+集體訴訟”、支持訴訟等維權(quán)新模式成效突出
2024年7月29日，由省消委會提起的減肥產(chǎn)品功效虛假宣傳公益訴訟案迎來終審判決，法院支持省消委會全部訴求，案件中已確認的101名權(quán)益受損的消費者獲三倍賠償，可共同申領(lǐng)約395萬元的賠償款。該案在全國率先探索的“公益訴訟+集體訴訟”維權(quán)新模式獲司法認可和高度評價，引發(fā)社會廣泛關(guān)注。此外，深圳、佛山、中山、湛江、肇慶等市消委會加大力度探索集體訴訟、支持訴訟等維權(quán)手段，2024年全系統(tǒng)開展支持訴訟74宗，其中集體訴訟7宗，為消費者挽回經(jīng)濟損失超百萬元。
事件6：首創(chuàng)“純凈碼”破解停車掃碼繳費侵權(quán)頑疾
2024年，針對停車場掃碼繳費中存在的捆綁廣告、容易誤點、收集個人信息等困擾車主消費者的侵權(quán)頑疾，深圳、中山兩市消委會果斷出手，有效保護消費者合法權(quán)益。其中，深圳市消委會聯(lián)合有關(guān)部門推出《深圳市商場停車場掃碼繳費服務自律公約》，推動首批65個商場、公園、景區(qū)停車場承諾加入自律公約。中山市消委會發(fā)布《中山市消委會關(guān)于規(guī)范停車場掃碼繳費服務的提醒書》，首創(chuàng)設計“3·15純凈碼”標識，并聯(lián)合相關(guān)機構(gòu)推出首批254個“純凈碼”停車場及路內(nèi)停車路段，取得積極監(jiān)督成效。
事件7：“助企促消費”巡回宣講提升企業(yè)合規(guī)能力
2024年，省消委會在全省開展“助企促消費 激發(fā)消費活力”巡回宣講活動，從3月開始，每月一場，組織市場監(jiān)管專家、消費維權(quán)專家、公益律師等組成宣講團，聚焦汽車、餐飲、游戲、旅游、通訊、電器、電商和培訓等需求大、關(guān)注度高的領(lǐng)域，深入不同行業(yè)企業(yè)、地市舉辦10場巡回宣講活動，合計共向數(shù)十個行業(yè)1500家企業(yè)和門店共2萬多名經(jīng)營者進行了政策法律維權(quán)宣講宣傳，有效幫助企業(yè)提升依法合規(guī)誠信經(jīng)營、精準服務消費者、匹配挖掘消費需求、妥善化解消費矛盾等四種能力。
事件8：全力推動“以舊換新”助力消費提質(zhì)增速
為推動消費品以舊換新，2024年，省消委會通過發(fā)布倡議提示、助企宣講指導、擴大政策宣傳等方式，持續(xù)助力廣東消費品以舊換新工作。其中，組織開展了消費品以舊換新消費需求調(diào)查，了解掌握以舊換新實施效果，并提出針對性建議，被采納在全省新一輪以舊換新活動中實施。此外，協(xié)助針對消費品以舊換新堵點開展調(diào)查，提出解決問題思路，助力全省以舊換新工作效果明顯。
事件9：創(chuàng)新以先行賠付機制打開維權(quán)工作新局面
2024年，江門市消委會創(chuàng)新制定出臺江門“雙承諾”活動工作指引，明確在三大承諾保證基礎上，新增“先行賠付保證”等四大承諾保證，督促引導相關(guān)經(jīng)營主體與進駐商戶建立形成“投訴-核實-墊付-追償-補齊”的先行賠付運行機制，為消費者提供更優(yōu)質(zhì)更高效的消費體驗。同時，注重發(fā)揮標桿作用，利用各大商城商超等龍頭示范企業(yè)，帶動全市放心消費先行賠付機制全覆蓋、強落實。截至2024年12月底，江門全市累計利用先行賠付機制為消費者解決425宗消費糾紛，為消費者賠付21836元。
事件10：深入“普法助企”有效加強消保條例宣貫
為切實做好《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法實施條例》宣貫工作，增強經(jīng)營者誠信經(jīng)營理念，2024年，廣州市消委會策劃組織了五場“普法助企”系列活動，先后走進廣東有線、廣州酷狗、美贊臣（中國）等5家企業(yè)，為超過500名管理人員和投訴處理工作人員進行專題授課，活動范圍覆蓋汽車銷售、網(wǎng)絡傳媒、營養(yǎng)保健食品等多個消費者關(guān)注的重點民生消費行業(yè)，有效指導企業(yè)以情理法結(jié)合的方式解決消費糾紛，為企業(yè)持續(xù)發(fā)展提供了有力的法治保障。
南方網(wǎng)、粵學習記者 藍娟
通訊員 粵消宣
