12月3日，《5D調(diào)查》在黑貓投訴 【下載黑貓投訴客戶端】發(fā)現(xiàn)，有消費者投訴去哪兒網(wǎng)存在售后服務(wù)欠缺問題。12月5日，去哪兒網(wǎng)回應(yīng)，對旅客的遭遇報以誠摯歉意，旅客的實際損失均由平臺承擔，平臺的規(guī)則展示也在修改中。

　　沈陽的韓先生投訴稱，他通過去哪兒網(wǎng)給自己孩子（15歲未成年學(xué)生）購買11月30惠靈頓-奧克蘭-首爾-沈陽的機票?；蒽`頓-奧克蘭-首爾的行程航司為新西蘭航空公司，首爾-沈陽的機票航司為南方航空公司。在抵達奧克蘭機場時，孩子卻因沒有聯(lián)程機票或韓國有效簽證，導(dǎo)致無法登機，在機場滯留十多個小時。

　　韓先生表示，孩子有合法新西蘭簽證，之前也有過從國內(nèi)去往奧克蘭在首爾轉(zhuǎn)機的經(jīng)歷，同時在購買機票的時候，去哪兒網(wǎng)曾提示不需要過境簽，并且奧克蘭當?shù)貦C場稱此機票也不是聯(lián)程機票。

　　隨后，去哪兒網(wǎng)客服建議韓先生給孩子買時間最近的航班回國，稱后續(xù)查明如果是去哪兒網(wǎng)的責任，平臺會承擔相應(yīng)的責任，因此韓先生又花費9461元給孩子買了全價奧克蘭-廣州-沈陽的機票。據(jù)韓先生反映，去哪兒網(wǎng)客服開始態(tài)度也挺好，但是后來回復(fù)表示按他們了解的情況，孩子可以登機，不是機票的問題，無法考證孩子不能登機原因。

　　《5D調(diào)查》在了解情況后致電去哪兒網(wǎng)客服了解事件進展。兩日后，去哪兒網(wǎng)工作人員回應(yīng)稱，已經(jīng)查詢到此訂單情況，并多次向大使館和航空公司核實，是因為旅客的新西蘭永久居住證明沒有貼在護照上面，按照大使館要求是需要貼上的。“因為平臺頁面上未完整展示大使館要求，導(dǎo)致旅客無法出行，對旅客的遭遇我們報以誠摯歉意，旅客的實際損失均由平臺承擔，目前已打款完成?！?/p>

　　另外，工作人員還表示，平臺也查詢了未來購買同類航班的旅客，告知該情況避免影響出行。平臺的規(guī)則展示也在修改中。