據(jù)工業(yè)和信息化部4月30日消息，為落實信息通信行業(yè)行風(fēng)建設(shè)和糾風(fēng)工作部署，推動各基礎(chǔ)電信企業(yè)加強業(yè)務(wù)經(jīng)營服務(wù)管理，保障用戶合法權(quán)益，營造良好消費環(huán)境，工業(yè)和信息化部決定自即日起，在全國組織開展電信業(yè)務(wù)“明白辦、放心用”行動。

　　據(jù)悉，本次行動聚焦群眾反映突出的套餐復(fù)雜、不知情訂制、不明扣費等焦點難點問題，指導(dǎo)推動基礎(chǔ)電信企業(yè)進一步完善“事前告知、事中確認、事后提醒”全流程服務(wù)機制，改善用戶服務(wù)體驗，讓群眾明白放心消費。重點開展落實資費公示要求、規(guī)范營銷推廣行為、做好辦理鑒權(quán)核驗、完善告知提醒機制等四方面工作。

　　其中，在落實資費公示要求方面，本次行動提出在基礎(chǔ)電信企業(yè)網(wǎng)上營業(yè)廳和APP設(shè)立資費公示專區(qū)，集中公示面向公眾用戶的全量在售資費方案，未公示不得銷售；資費方案應(yīng)要素齊全、內(nèi)容簡潔、清晰易懂，不得繁瑣冗長、出現(xiàn)模糊不清的表述，或隱瞞淡化限制性條件；要結(jié)合實際精減資費方案種類數(shù)量，優(yōu)化資費規(guī)則，對于易造成用戶混淆、誤解、引發(fā)爭議的，及時予以清理。

　　此外，在規(guī)范營銷推廣行為方面，本次行動要求介紹營銷內(nèi)容應(yīng)全面準確，不得夸大宣傳、誘導(dǎo)營銷或隱瞞關(guān)鍵信息，保障用戶知情權(quán)；要嚴格管控網(wǎng)絡(luò)營銷，代理商開展網(wǎng)絡(luò)營銷的，要明示網(wǎng)絡(luò)渠道電子標識牌，不得未經(jīng)授權(quán)或超范圍營銷；加強代理商行為監(jiān)督，嚴禁擅自更改營銷宣傳內(nèi)容。

　　南方網(wǎng)、粵學(xué)習(xí)記者 李婷