掌上梅州訊    日前，中國電信股份有限公司梅州分公司副總經(jīng)理侯宇希一行作客“行風(fēng)熱線”節(jié)目，就有關(guān)中國電信5G、千兆寬帶、千兆wifi、全屋智能、智慧社區(qū)、數(shù)字鄉(xiāng)村建設(shè)、網(wǎng)絡(luò)防詐反詐舉措及適老化服務(wù)等業(yè)務(wù)、服務(wù)，與廣大市民溝通、交流。

建立80余個(gè)涉詐攔截模型防范網(wǎng)絡(luò)詐騙

有市民咨詢，經(jīng)常接到騷擾電話，請問梅州電信在整治騷擾電話和防范治理網(wǎng)絡(luò)詐騙上做了哪些工作？

上線嘉賓答復(fù)，對核實(shí)為撥打騷擾電話、發(fā)送垃圾短信等不規(guī)范通信行為的號碼，我公司將按相關(guān)規(guī)定對該號碼進(jìn)行停機(jī)。電信用戶在遇到騷擾電話或者接收到垃圾短信時(shí)，可撥打客服熱10000+7專線進(jìn)行舉報(bào)，我們將第一時(shí)間進(jìn)行核實(shí)和處置。在防范治理詐騙上，要求一線營銷人員對于開卡人員要做到“一問、二看、三勸阻、四上報(bào)”。.積極配合公安部門的“斷卡”行動，對涉詐號碼和用戶舉報(bào)號碼進(jìn)行主動關(guān)停。主動分析涉詐號碼特征，不斷完善各種場景涉詐攔截模型，目前已建立80余個(gè)涉詐攔截模型，通過電信自研發(fā)的天翼藍(lán)盾系統(tǒng)進(jìn)行涉詐號碼的快速攔截。

對新入網(wǎng)新補(bǔ)卡用戶風(fēng)險(xiǎn)排查稽核，對每天新入網(wǎng)一戶2卡及以上、補(bǔ)換卡的號碼實(shí)施專人電話撥測，對可疑號碼及時(shí)進(jìn)行關(guān)停。營業(yè)廳加強(qiáng)入網(wǎng)源頭防范管控；10000號用戶熱線設(shè)立10000+7詐騙電話舉報(bào)專線，暢通舉報(bào)路徑，對潛在受害者推送勸阻等，提高用戶防騙意識；強(qiáng)化警企聯(lián)防聯(lián)控的工作機(jī)制，調(diào)證溯源處置、涉詐線索推送、涉詐信息阻斷、窩點(diǎn)定位，協(xié)同公安提高打擊力度。

可實(shí)時(shí)查詢流量消費(fèi)或定制流量提醒服務(wù)

多位市民反映，手機(jī)上網(wǎng)流量超出，通信服務(wù)商提醒不及時(shí)，常常會因此多出很多費(fèi)用。

上線嘉賓回復(fù)，“服務(wù)提醒短信”是中國電信推出的一項(xiàng)免費(fèi)短信推送服務(wù)，根據(jù)用戶定制的套餐，將套餐最新消費(fèi)情況主動以短信的方式通知用戶。我們?yōu)橛脩籼峁┝肆髁款A(yù)警提醒、流量達(dá)量提醒、流量超量提醒、流量費(fèi)用封頂提醒等，用戶可以自主定制移動業(yè)務(wù)實(shí)時(shí)提醒、定期流量提醒的發(fā)送周期和頻次，為不同需求的用戶提供提醒服務(wù)。服務(wù)提醒主要是通過短信的方式發(fā)送到用戶手機(jī)，不排除用戶上網(wǎng)中不發(fā)送（下網(wǎng)后發(fā)送）、受到網(wǎng)絡(luò)信號不穩(wěn)定等情況造成用戶無法實(shí)時(shí)接收到短信。

此外，用戶還可以關(guān)注關(guān)聯(lián)“中國電信廣東”公眾號，實(shí)時(shí)查詢流量消費(fèi)等信息。在套餐包即將使用完時(shí)，可通過撥打10000號和在中國電信微信公眾賬號、APP等選擇適合自己的流量包，如9.9元10G月包、日包、視頻包等，避免超出流量收費(fèi)。用戶還可以根據(jù)自己的消費(fèi)情況，選擇包含更多流量的套餐，這樣就不怕超出流量收費(fèi)，也更劃算。

梅州日報(bào)記者：李玉嬌

編輯：羅歡歡