7月2日,@貓眼演出 發(fā)布關(guān)于“周杰倫2025嘉年華世界巡回演唱會-濟南站”情況說明稱,在2025年7月1日22:19:48-22:31:14期間,貓眼演出方工作人員在模擬周杰倫濟南站“二次開售超大流量”壓測過程中,誤操作釋放出前期退票導(dǎo)致的回流票。
貓眼演出方表示,目前,這部分訂單系統(tǒng)已自動退票退款,將為這部分用戶賠償200元無門檻演出代金券,將在7月2日發(fā)放到賬戶。
南方網(wǎng)、粵學(xué)習(xí)記者 陳榕
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南方網(wǎng)、粵學(xué)習(xí)記者 陳榕
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記者就相關(guān)問題采訪到中國平安方面。平安財險表示,網(wǎng)傳所謂的“996奮斗無憂險”,經(jīng)核實,目前公司并沒有在銷售。奮斗誠可貴,生命價更高。我司長期以來一直堅持“金融為民”的理念,推出豐富的保險產(chǎn)品和保障服務(wù),滿足客戶的多元化需求。
" alt="“996奮斗無憂險”熬夜猝死最高獲賠60萬元?平安財險回應(yīng):目前公司沒有銷售相關(guān)產(chǎn)品">“996奮斗無憂險”熬夜猝死最高獲賠60萬元?平安財險回應(yīng):目前公司沒有銷售相關(guān)產(chǎn)品
以下是傅杰的發(fā)言全文:
在當(dāng)前保險業(yè)爬坡過坎、轉(zhuǎn)型變革的進程中,有的公司做得很好,有的卻遇到了困境和瓶頸。那么,這背后的文化根源是什么?以前,我們總是習(xí)慣性地從制度設(shè)計、作業(yè)模式、銷售模式等角度去思考問題,但現(xiàn)在應(yīng)該更多地從文化角度去尋找一些答案。本次論壇倡導(dǎo)保險文化建設(shè),研究當(dāng)前行業(yè)痛點,探究其深層次文化根源,落實監(jiān)管提倡的文化建設(shè)若干規(guī)定,推動行業(yè)健康向上的文化氛圍,在當(dāng)前正逢其時,正中要害,正合其需!
文化、文化建設(shè)、保險文化建設(shè)
既然談文化,那什么是文化?文化建設(shè)包含哪些內(nèi)容?
文化有廣義和狹義之分,廣義指人類在社會實踐過程中所獲得的物質(zhì)、精神的生產(chǎn)能力和創(chuàng)造的物質(zhì)、精神財富的總和,狹義指精神生產(chǎn)能力和精神產(chǎn)品,包括一切社會意識形式。早在《易經(jīng)》里,中國古人就有“觀乎天文,以察時變;觀乎人文,以化成天下”的說法。與文化相關(guān)聯(lián)的詞有文字、文章、文學(xué)、文藝、文物、文玩、文明等。比如說文玩,古人寫字的時候,需要一個重物壓在宣紙上,其實用一塊石頭即可,但是中國是一個具備美學(xué)傳統(tǒng)的國家,把這個壓宣紙的物品變成了一個文玩,即鎮(zhèn)尺、壓尺,鎮(zhèn)尺有銅、玉、木、竹、石、瓷等材質(zhì),沉穩(wěn)古樸,且??逃腥宋锕适禄蚧y,這就一下子變成了一件很有文化的事情。
從國家層面上說,建設(shè)社會主義文化強國是實現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興的基礎(chǔ)支撐。一個民族的復(fù)興需要強大的物質(zhì)力量,也需要強大的精神力量。文化是一個國家、一個民族的靈魂。堅定文化自信、增強文化自覺、實現(xiàn)文化自強,事關(guān)國家前途命運、民族發(fā)展進程和人民利益福祉。黨的十九屆五中全會明確提出了到2035年建成文化強國的遠景目標(biāo),對“十四五”時期推進社會主義文化強國建設(shè)進行了戰(zhàn)略部署。在這個歷史進程中,社會主義意識形態(tài)不僅為推進文化強國建設(shè)提供了堅強有力的根本思想保障,而且發(fā)揮著至關(guān)重要的引領(lǐng)作用。
我們是社會主義國家,我們建設(shè)的是社會主義文化。社會主義文化指建立在生產(chǎn)資料公有制的基礎(chǔ)上,堅持馬克思主義的一元化指導(dǎo)思想,從根本上反映和促進生產(chǎn)力的發(fā)展要求,代表和維護廣大人民群眾根本利益的,大眾的、科學(xué)的文化形態(tài)和文化制度。其基本價值取向是集體主義、奉獻社會,為實現(xiàn)共產(chǎn)主義而奮斗終身。
那資本主義文化是什么呢?是建立在生產(chǎn)資料私人占有的基礎(chǔ)上,為資產(chǎn)階級的利益和統(tǒng)治服務(wù)的文化形態(tài)和文化制度。雖然為解放生產(chǎn)力、促進生產(chǎn)力的發(fā)展起了巨大的推動作用,推動了科學(xué)技術(shù)的飛速發(fā)展,在全人類倡導(dǎo)了科學(xué)精神,但是其所倡導(dǎo)的資本文化和消費文化也給文化創(chuàng)造和創(chuàng)新發(fā)展帶來了單純地追求文化的經(jīng)濟價值和個人感官享受的局限。
而在一個企業(yè)中,文化建設(shè)同樣重要。對于保險企業(yè)來說,其文化是指保險公司在長期的實踐活動中所形成的,并且為其成員普遍認可和遵循的具有本公司特色的價值觀念、團體意識、工作作風(fēng)、行為規(guī)范和思維方式的總和。保險企業(yè)文化是一種以文化為視角的,嶄新的科學(xué)管理思想。未來保險企業(yè)的發(fā)展,在保險產(chǎn)品和服務(wù)不斷創(chuàng)新與發(fā)展的基礎(chǔ)上,將更多地依賴保險企業(yè)文化的建設(shè)和不斷創(chuàng)新來實現(xiàn)更持久和強勁的發(fā)展。比如我在利安人壽,我需要塑造一個將所有利安伙伴凝聚一心、團結(jié)奮斗的文化。在一個營銷團隊中,團隊長也要打造適合團隊健康發(fā)展的文化。
現(xiàn)在我們各家保險公司的領(lǐng)導(dǎo)者和營銷團隊的管理者,都不應(yīng)該忽視文化建設(shè)。11年前,原中國保監(jiān)會就印發(fā)了《關(guān)于加強保險行業(yè)文化建設(shè)的意見》的通知,明確指出要加強保險行業(yè)文化建設(shè),切實宣傳貫徹保險行業(yè)核心價值理念,進一步凝聚行業(yè)智慧和力量,提升行業(yè)社會形象,促進保險業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。
那么,保險文化有哪些內(nèi)涵和核心?如何做好保險文化建設(shè)?
保險文化建設(shè):長期主義與工匠精神
我認為保險文化的核心有兩個,一是長期主義,二是工匠精神,就好比是一機兩翼,一船兩槳。
如何理解長期主義?我認為是企業(yè)在經(jīng)營管理中堅持以長遠目標(biāo)為導(dǎo)向,堅持公司愿景、使命、價值觀,追求和實現(xiàn)長期價值,做時間的朋友。我們保險企業(yè)就要從銷售保險保單的公司向資產(chǎn)負債的公司過渡??偟膩碇v,就是要經(jīng)營百年老店。
有人可能覺得談百年老店很遙遠,其實不然,其中涉及連續(xù)性和長期性的問題,比如一個大工程,可能需要持續(xù)幾年甚至幾十年。在這里我想提出兩個概念,一個是生長期,一個是成長期,如果一家保險公司已經(jīng)建立十幾年了,這只是它的生長期,可能成長期也就兩三年,因為公司的戰(zhàn)略老是在換,隔一兩年就換一次領(lǐng)導(dǎo)班子,每換一次,公司的發(fā)展戰(zhàn)略和思路就要重新開始。為什么有些中小公司長不大,價值保費不高,凈資產(chǎn)不成長?因為總是在折騰,折騰來折騰去,哪家公司受得住???所以,長期主義就是要承先啟后、繼往開來。
工匠精神就是持續(xù)不斷地精雕細刻、精益求精,放到保險公司經(jīng)營上來說,就是資產(chǎn)負債聯(lián)動管理,全流程降本增效,全面風(fēng)險管理,差異化經(jīng)營,科技賦能業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型,提升運營效率和競爭力。比如說各位保險公司的總裁,在研究資產(chǎn)負債、投資盈利上,肯定不如精算師和投資官,但是作為機構(gòu)的負責(zé)人,需要做的是堅持一個正確的文化方向,把事情做細、做精、做長遠。總之,外行不怕,時間長了就變成內(nèi)行;慢也不怕,精雕細琢,一定能把事情做好。
保險文化建設(shè)之痛點及解頤
關(guān)于保險文化建設(shè),我談?wù)勎业钠唿c思考:
第一,協(xié)調(diào)好短期計劃與長期規(guī)劃。
短期計劃要對市場做出快速反應(yīng),所謂的“快魚吃慢魚”。長期規(guī)劃針對中長期,要錨定目標(biāo),持之不懈。長期規(guī)劃是公司的發(fā)展戰(zhàn)略,源自公司的企業(yè)文化,所謂道、法、術(shù)、器,需要量長放遠,毫不動搖,久久為功,不能為一事一地的市場誘惑或所謂的風(fēng)向、熱潮所偏離。所以短期目標(biāo)必須服從長期目標(biāo),既要靈活機動,又不能偏離規(guī)劃的方向。比如說獎金遞延發(fā)放能夠控制短期行為嗎?對于管理者來說,獎金就要當(dāng)期發(fā)放,當(dāng)場發(fā)放,如果進行三年分發(fā),那還有激勵性嗎?
第二,法制環(huán)境與商業(yè)文明相結(jié)合。
監(jiān)管是規(guī)則和底線,不能觸碰。監(jiān)管就是厚愛,合規(guī)才能安全。網(wǎng)格化的社會管理,確保了社會治安,中國的大街小巷包括孤村小店,社會治安良好,安全程度極高。像西方的槍殺、吸毒、聚賭現(xiàn)象,在中國絕少。但是我們需要思考的是,嚴格監(jiān)管一個行業(yè),幾年下來就能發(fā)展很好嗎?為什么有了監(jiān)管,一些違規(guī)行為還是屢禁不絕呢?我覺得還是得從文化上找原因,還需結(jié)合商業(yè)文明。商業(yè)文明是指企業(yè)守法合規(guī),同行協(xié)同自律,行業(yè)文明經(jīng)營,童叟無欺,大小秤一致。商業(yè)文明的核心包括誠信、公平、責(zé)任、合作。保險行業(yè)的文明程度,取決于對消費者利益的保護和保險公司的服務(wù)能力與程度。
第三,營銷體制與盈利模型背后的文化問題。
“報行合一”實行以后,銀保業(yè)務(wù)開始規(guī)范并降低成本,“報行合一”在個險方面,靴子還未落地。降低個險經(jīng)營費用的著力點,主要有兩個:一是在于產(chǎn)生一張保單的成本,也就是件均成本,這是個新概念,壽險公司的成本不能以單子的數(shù)量來測定,而是以一件標(biāo)準保單的成本來測量;二是在于銷售一張保單的成本,也就是提高出單人力的產(chǎn)能,提高新人培養(yǎng)的時效和成長時效。個險的經(jīng)營效益要體現(xiàn)在一個銷售團隊上,也體現(xiàn)在一個銷售單位上。通常情況下,個險盈利周期是8年,實行中有的略長,有的略短,但是必須一鼓作氣,否則再而衰,三而竭,四而大惑。所以,這也是一個文化的問題。
第四,高質(zhì)客戶與優(yōu)質(zhì)服務(wù)要相匹配。
壽險公司要把服務(wù)作為核心戰(zhàn)略,要從保單銷售公司向金融服務(wù)公司轉(zhuǎn)變,銷售隊伍要從推銷保單向服務(wù)保單轉(zhuǎn)變。要建立以客戶需求為導(dǎo)向的運營架構(gòu)、服務(wù)模式和銷售方式。優(yōu)質(zhì)服務(wù)包括:保險保障安排,增值服務(wù)體系和客戶的個性化需求。當(dāng)前同業(yè)開展的服務(wù)有:養(yǎng)老、醫(yī)療、康復(fù)、護理。優(yōu)質(zhì)服務(wù)要根據(jù)公司自身體能來制定,要跟潮流而不跟風(fēng)頭。服務(wù)的標(biāo)準是客戶滿意。不過當(dāng)前的現(xiàn)狀是,我們服務(wù)的客戶群已經(jīng)向高端發(fā)展了,但是我們的服務(wù)遠遠沒有跟上,而且一貫聚焦于高端銷售而忽視了高端服務(wù)。我常常在思考,現(xiàn)在保險公司每年舉辦的客戶服務(wù)節(jié),是不是真的深入到客戶的心里了?是不是起到了實際的效果?這真的很難說,有可能往往是公司在自嗨自語。
第五,客戶需求與產(chǎn)品供給要相匹配。
近年來客戶的需求在不斷提升,這是因為市場經(jīng)濟在不斷深化,培養(yǎng)了大批優(yōu)質(zhì)客戶,也是因為保險行業(yè)的辛勤耕耘,提供了越來越多的公共保險教育,還在于銷售端讓更多客戶有了購買體驗。客戶需求是多元的,保險的產(chǎn)品供給也應(yīng)該是多元的,在這點上,尤其要強調(diào)供給和服務(wù)。就像一家餐館,不應(yīng)是菜品的銷售,而應(yīng)是餐飲的服務(wù)。要注重豐簡由己,童叟無欺。高端客戶需求與普惠保險都是公司的努力方向,要把公司的產(chǎn)品意圖與目標(biāo)客戶群有機結(jié)合。產(chǎn)品供給要突出產(chǎn)品特色,避免同質(zhì)化。還要突出特色產(chǎn)品,針對不同的人群,不同的職業(yè)或者特點、特性、特質(zhì)等等。
第六,協(xié)調(diào)好互聯(lián)網(wǎng)的“寬”與地域的“窄”。
“國十條”3.0版本首次明確提出“積極培育中國特色保險文化,塑造可信賴、能托付、有溫度的保險業(yè)良好形象”,彰顯了黨中央、國務(wù)院對培育中國特色保險文化的高度重視。互聯(lián)網(wǎng)和智能化提供了廣覆蓋和便捷性,但是對特殊地區(qū),特殊人群和特定情境的保險需求還需要地面部隊的服務(wù),這些客群也不一定都是年老的、邊遠的和低端的。保險公司要提供包括銷售職能在內(nèi)的寬帶服務(wù),能托付,可信賴,有溫度。
第七,協(xié)調(diào)好傳統(tǒng)作業(yè)模式與高質(zhì)量發(fā)展創(chuàng)新。
與時俱進,推陳出新,創(chuàng)新領(lǐng)先,這是高質(zhì)量發(fā)展的必然要求。但是個險傳統(tǒng)的作業(yè)模式是專業(yè)化的基礎(chǔ),不能偏廢。傳統(tǒng)的方法,要更新為新時期喜聞樂見的形式。九十年代初,壽險的晨會,現(xiàn)在各行各業(yè)基層店鋪都在搞;壽險的掃街先生、掃樓先生,現(xiàn)在的外賣小哥和騎手遍布大街小巷。趙孟頫在《蘭亭十三跋》里有段話:“書法以用筆為上,而結(jié)字亦須用工。蓋結(jié)字因時相傳,用筆千古不易。右軍字勢古法一變,其雄秀之氣出于天然,故古今以為師法。齊梁間人,結(jié)字非不古,而乏俊氣。此又存乎其人。然古法終不可失也?!痹诟哔|(zhì)量轉(zhuǎn)型的路途中,我們要做好繼承和發(fā)展,不能簡單地一刀切。
" alt="傅杰:當(dāng)前壽險轉(zhuǎn)型面臨的困境與文化根源">傅杰:當(dāng)前壽險轉(zhuǎn)型面臨的困境與文化根源
特朗普在競選期間承諾降低公司稅并減少監(jiān)管,同時威脅對美國貿(mào)易伙伴征收新關(guān)稅,這些政策被視為潛在的通脹推動因素。不過,國際注冊專業(yè)會計師協(xié)會的調(diào)查結(jié)果顯示,特朗普總體上對企業(yè)友好的立場促使企業(yè)高官們在他勝選后提高了對利潤和收入的預(yù)期。
該協(xié)會負責(zé)企業(yè)聯(lián)絡(luò)和增長的執(zhí)行副總裁Tom Hood表示:“企業(yè)高官表示,他們期待監(jiān)管減少以及更優(yōu)惠的稅收政策,我們看到這種樂觀情緒轉(zhuǎn)化為更高的利潤預(yù)期的收入預(yù)期?!贝送?,接受調(diào)查的企業(yè)高官們表示,他們計劃在擴大業(yè)務(wù)方面投入更多資金,并表示招聘前景與大選前相比有所改善。
國際注冊專業(yè)會計師協(xié)會的調(diào)查結(jié)果與杜克大學(xué)福庫商學(xué)院、亞特蘭大聯(lián)儲及里士滿聯(lián)儲聯(lián)合進行的調(diào)查結(jié)果一致。后者對500多名美國企業(yè)首席財務(wù)官進行了調(diào)查,發(fā)現(xiàn)在大選后,首席財務(wù)官的關(guān)注點和情緒發(fā)生了轉(zhuǎn)變,對整體經(jīng)濟前景以及自身公司的前景表達了更積極的看法,尤其是來自制造業(yè)和建筑公司的高官們。
杜克大學(xué)金融學(xué)教授、該調(diào)查的學(xué)術(shù)主管John Graham表示:“樂觀情緒的躍升反映出圍繞總統(tǒng)選舉的不確定性已經(jīng)消除,同時也反映出人們認為新政府的稅收和監(jiān)管政策將廣泛惠及企業(yè)界。”“2016年特朗普首次當(dāng)選總統(tǒng)時,商業(yè)樂觀情緒也出現(xiàn)了類似的飆升?!?/p>
與此同時,兩項調(diào)查都顯示出,通脹是企業(yè)高官們潛在的擔(dān)憂對象。杜克大學(xué)的調(diào)查還顯示,美國企業(yè)首席財務(wù)官還擔(dān)憂貨幣政策、關(guān)稅的潛在后果和勞動力供應(yīng)。國際注冊專業(yè)會計師協(xié)會的受訪者則指出,原材料和能源成本是潛在的負面因素。
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