3月16日，記者從廣州市政務服務和數(shù)據(jù)管理局獲悉，2025年“3·15”國際消費者權益日當天，廣州12345政務服務便民熱線受理消費維權訴求8000余件，較去年“3·15”當日減少23%。

　　訴求集中在商家未按約定履行服務、自動扣費和退賠糾紛，以及食品、通信和化妝品等產品質量事項。

　　商品類消費維權訴求占比超五成

　　統(tǒng)計顯示，廣州12345熱線2024年共受理消費維權領域訴求194.2萬件。

　　商品類消費訴求占比51.45%，主要涉及服飾鞋帽、食品、交通工具。市民主要反映售賣食材不新鮮，產品含異物、變質或過期，商品實物與說明介紹不符，商家未按約定退換貨或退款，電器、交通工具類商家未按約定提供售后保修服務等問題。

　　服務類消費訴求占比40.86%，主要涉及文化、娛樂、體育、通訊、美容美發(fā)、洗浴服務。市民主要反映網(wǎng)購商家不履行售后服務約定，線上游戲、直播平臺虛假宣傳或欺騙式有獎銷售，電信服務行業(yè)存在網(wǎng)絡故障、信號差，運營商實際辦理套餐與宣傳不符，美容美發(fā)、房屋裝修行業(yè)服務中存在商品貨不對板，店家服務態(tài)度差等問題。

　　以舊換新、商業(yè)演出、網(wǎng)絡直播受關注

　　2024年，以舊換新和消費補貼政策廣受關注。除了傳統(tǒng)家電賣場和汽車4S店，電商平臺、二手交易平臺和回收企業(yè)也參與相關活動。市民主要咨詢以舊換新和消費補貼操作流程、適用商品范圍，反映企業(yè)回收服務體驗不佳，希望提供上門回收和快速響應等服務。

　　廣州文化消費市場供給豐富、需求旺盛，演唱會、音樂節(jié)、live house等各類線上線下營業(yè)性演出受到廣泛歡迎，相關訴求也大幅增加。市民主要反映熱門演出門票難搶，黃牛炒作高價票，二手交易平臺售票欺詐，退票門檻過高，演出場館周邊交通擁堵、停車難，觀演體驗不佳等問題。

　　電商直播購物已成為重要的消費渠道之一，同時也帶來了維權新問題。市民主要反映虛假宣傳、數(shù)據(jù)造假、商品實物與宣傳不符等問題。由于部分電商平臺維權渠道不明晰、售后體系不完善、消費過程取證困難、商家實際經(jīng)營場所與登記注冊地址不一致等，部分直播購物維權難度較高。

　　職業(yè)討債、情感追回、風水算命要謹慎

　　近年來，部分市民向廣州12345熱線反映，由于相信粘貼在公交站、燈桿等處的“小廣告”，通過網(wǎng)絡社交軟件購買催債、情感挽回及算命等服務，均未取得承諾的成效，于是向熱線反映求助，想要退回支付款項。

　　為此，廣州12345熱線提醒市民，債務問題應通過合法途徑解決，如法院訴訟或仲裁等司法途徑。面對情感危機，市民應通過自我排解或尋求專業(yè)心理咨詢師的幫助來解決。對于缺乏科學依據(jù)的風水算命等服務，消費者應保持警惕，避免參與，尤其是涉及高額費用的服務。

　　南方網(wǎng)、粵學習記者 黃慧詩

　　通訊員 穗政數(shù)宣