掌上梅州訊   “您好，請問是古多樂小朋友家長嗎？我是東郊社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的，按照國家基本公衛(wèi)服務(wù)相關(guān)政策，多樂小朋友逾期未接種乙腦減毒活疫苗……”近日，梅州移動助力東郊社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心打造的5G智能語音AI正式上崗，48天為近萬居民提供健康隨訪、服務(wù)提醒等服務(wù)1.5萬次，獲得居民認可。這是5G智能語音AI在梅州市醫(yī)療行業(yè)的首次落地應(yīng)用。

據(jù)了解，梅州移動利用人工智能、智能語音和大數(shù)據(jù)處理技術(shù)，搭建了面向東郊社區(qū)居民健康管理的5G智能語音系統(tǒng)。根據(jù)梅州移動與東郊社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的合作共建，以及《社康中心服務(wù)建設(shè)標準》中關(guān)于社康開展的14項基礎(chǔ)服務(wù)內(nèi)容，設(shè)置了系統(tǒng)內(nèi)所有基于場景的對話流內(nèi)容，包含突發(fā)公共衛(wèi)生事件通知、家庭醫(yī)生簽約通知、家庭醫(yī)生隨訪、家庭醫(yī)生滿意度調(diào)查、老年人體檢通知、三高慢病隨訪、0至6歲兒童預(yù)防接通通知等，為醫(yī)務(wù)人員提供智能化輔助工具，實現(xiàn)點對點、點對面的人工智能語音服務(wù)及溝通?！跋到y(tǒng)以基層醫(yī)療公衛(wèi)服務(wù)數(shù)據(jù)、就診數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，實現(xiàn)重點人群標簽分類，居民信息動態(tài)更新，具有更便捷、更快速、更靈活的特點，可輔助完成重點人群健康管理，提升居民獲得感?！泵分菀苿咏逃t(yī)療行業(yè)經(jīng)理葉一舟介紹說。

近日，東郊社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心借助5G智能語音AI，在區(qū)域內(nèi)開啟老年人免費體檢邀約、兒童逾期疫苗接種提醒等一對一問答式智能交流。“系統(tǒng)具備政策速遞功能，近期，我們根據(jù)政策開展了老人體檢、適齡兒童接種疫苗通知，通過系統(tǒng)選擇對應(yīng)場景、隨訪對象、執(zhí)行方式與時間，便可智能批量發(fā)起訪問。系統(tǒng)還可以查收隨訪反饋數(shù)據(jù)，追溯呼叫記錄，助力提升醫(yī)療精準性?！?東郊社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心工作人員表示。據(jù)統(tǒng)計，5G智能語音AI助力提升服務(wù)中心工作效率200%，減少電話隨訪工作人力投入和時間成本80%，讓基層醫(yī)護人員可更專注于醫(yī)衛(wèi)職能。

在東郊社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心，抱著女兒留觀的市民陳女士說：“前幾天我們接到疫苗接種的AI電話通知，今天就準時帶孩子來打針了?！标惻勘硎荆癆I聲音很溫柔，提醒內(nèi)容很周到，還了解孩子的過敏史和健康指標，和真人通話一樣?！?/p>

5G智能語音AI的應(yīng)用，有效建立了高效的醫(yī)患交流渠道，助力本地基層醫(yī)療提高服務(wù)效率，實現(xiàn)公衛(wèi)服務(wù)過程“留痕”，保障醫(yī)療服務(wù)的真實性和有效性，并進一步提升居民對基層醫(yī)療機構(gòu)的知曉率和滿意度。

梅州日報記者：江嬋

通訊員：陳曉 葉一舟

圖片由梅州移動提供

編輯：葉曉洋

審核：蔡顏顏