掌上梅州訊5月17日，廣東省總工會(huì)發(fā)布關(guān)于表彰2024年廣東省五一勞動(dòng)獎(jiǎng)的決定，其中，廣東梅平高速公路有限公司梅州收費(fèi)站獲“廣東省工人先鋒號(hào)”稱號(hào)。

梅州收費(fèi)站是進(jìn)出“世界客都”梅州市區(qū)的交通要道，現(xiàn)有員工41人，平均年齡35歲，曾先后獲“全國青年文明號(hào)”“一星級(jí)全國青年文明號(hào)”集體等榮譽(yù)。

該集體立足高速公路營運(yùn)實(shí)際，不斷加強(qiáng)內(nèi)部管理，優(yōu)化工作流程，提高運(yùn)營效率，為司乘提供“暢安舒美”的通行服務(wù)，用實(shí)際行動(dòng)詮釋了“工人先鋒”的精神內(nèi)涵。該集體著力打造“增色添力”工會(huì)特色，建立業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)“三會(huì)一課”機(jī)制，推行班前、班后等零碎“微時(shí)間”培訓(xùn)和開展“微課堂”業(yè)務(wù)交流。同時(shí)，發(fā)揮站級(jí)“內(nèi)訓(xùn)師”傳、幫、帶作用，通過“崗位大練兵”“技能大比武”“服務(wù)大評(píng)比”等活動(dòng)，引導(dǎo)員工創(chuàng)新創(chuàng)效創(chuàng)優(yōu)，不斷增強(qiáng)職工的綜合素質(zhì)，著力培養(yǎng)一專多能的復(fù)合型人才。2023年至今，共組織培訓(xùn)學(xué)習(xí)48次，參與人數(shù)達(dá)2000多人次。

內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹形象，該集體全面推進(jìn)“客鄉(xiāng)紅梅”特色班組建設(shè)，立足服務(wù)窗口管理，做到“三聲”即來有迎聲、問有答聲、走有送聲，“四美”即語言美、行為美、形象美、環(huán)境美，“五心”即微笑服務(wù)真心、文明用語暖心、業(yè)務(wù)操作細(xì)心、特情處理耐心、便民服務(wù)熱心。同時(shí)，通過“紅色堡壘”“藍(lán)色專業(yè)”“金色生活”“橙色服務(wù)”四大工程，積極推進(jìn)示范收費(fèi)站建設(shè)，創(chuàng)建“紅梅先鋒崗”，引導(dǎo)員工樹立“大家”的共識(shí)，全方位提升服務(wù)質(zhì)量和窗口形象。

他們還依托高速公路服務(wù)點(diǎn)，設(shè)立“便民服務(wù)崗”，為過往司乘提供免費(fèi)熱水、路況咨詢、簡(jiǎn)易修車、應(yīng)急藥品等力所能及的服務(wù)；通過“送服務(wù)上門、送政策上門”等政策宣傳，實(shí)現(xiàn)“引車上路”效果的最大化；積極開展無償獻(xiàn)血、義務(wù)植樹、扶貧幫困等形式多樣的志愿服務(wù)活動(dòng)以及 “柚”到“橙”熟時(shí)等助農(nóng)惠農(nóng)活動(dòng)，助力“百千萬工程”。

梅州日?qǐng)?bào)記者：鄭煒梅

通訊員：陳宗云

編輯：黃煒明

審核：蔡顏顏