為提升消費(fèi)維權(quán)工作影響力，推進(jìn)消費(fèi)維權(quán)社會共治，廣東省消委會自2025年1月以來，圍繞落實(shí)“共筑滿意消費(fèi)”消費(fèi)維權(quán)年主題，面向全省廣泛征集2024年廣東消委會系統(tǒng)重大維權(quán)事件，經(jīng)對全省數(shù)十件維權(quán)事件進(jìn)行多輪篩選，在綜合考慮全局性、重要性、代表性，并征求消費(fèi)維權(quán)專家、行業(yè)專家和志愿者等社會各界意見的基礎(chǔ)上，選樹了2024年全省10件具有全局性、引領(lǐng)性、較大影響力的消費(fèi)維權(quán)事件。
事件1：央視“消法護(hù)航消費(fèi)30年”活動專題報道廣東消費(fèi)維權(quán)工作
2024年是《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》施行30周年，中央廣播電視總臺策劃開展“消法護(hù)航消費(fèi)30年”活動，對消法實(shí)施以來在保障消費(fèi)者權(quán)益、優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境方面取得突出成效的省市進(jìn)行專題宣傳。2024年5月，央視欄目組專程來到廣東，報道省消委會及深圳、佛山兩市消委會工作，并拍攝廣東“助企促消費(fèi)”系列巡回宣講現(xiàn)場。相關(guān)專題節(jié)目播出后，引發(fā)廣泛關(guān)注，社會各界對廣東消費(fèi)維權(quán)工作給予肯定和好評。
事件2：2024粵港澳大灣區(qū)（廣東）消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)會議成功舉行
2024年11月6日，由中國消費(fèi)者協(xié)會、廣東省市場監(jiān)督管理局指導(dǎo)，廣東省消費(fèi)者委員會主辦的2024粵港澳大灣區(qū)（廣東）消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)會議在廣州成功舉辦，港澳有關(guān)部門、消委會及相關(guān)專家學(xué)者共計50多人參會，各方圍繞“合作共贏 共促消費(fèi)”主題進(jìn)行交流探討，三地消委會共同簽署《輪流舉辦消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)會議合作備忘錄》。此外，2024年粵港消委會簽署《深化粵港區(qū)域市場一體化消費(fèi)維權(quán)合作協(xié)議》，在全國率先探索跨境電商投訴處理規(guī)則銜接；省消委會開展跨境消費(fèi)便利度調(diào)查推動多部門研究提升跨境消費(fèi)；全省依托“大灣區(qū)消費(fèi)投訴轉(zhuǎn)辦平臺”，處理涉港澳投訴247件。
事件3：廣東放心消費(fèi)“雙承諾”活動持續(xù)向縱深推進(jìn)
2024年，廣東放心消費(fèi)“雙承諾”再度被列為省民生實(shí)事的重要內(nèi)容。過去一年，全省消委會認(rèn)真貫徹落實(shí)省民生工程、省民生實(shí)事要求，持續(xù)加大宣傳推廣和創(chuàng)建力度，不斷拓展承諾主體類型和領(lǐng)域，其中省消委會加強(qiáng)科技賦能，推動“雙承諾”單位入駐高德、騰訊、百度三大地圖平臺，并策劃開展“放心消費(fèi)廣東行”專題報道活動，不斷提升放心消費(fèi)“雙承諾”活動社會知曉度、影響力。在全省共同努力下，2024年新增“放心消費(fèi)承諾單位”44385家，“線下無理由退貨承諾店”6356家，累計“雙承諾”商家達(dá)12.78萬家。
事件4：全省消費(fèi)教育家園建設(shè)由點(diǎn)及面，成果豐碩
2024年，全省消委會堅(jiān)持以多方共建的方式，在全省范圍內(nèi)新成立高校綠色消費(fèi)、金融消費(fèi)等14個省級消費(fèi)教育家園，全省累計共建教育家園50多個，其中省級消費(fèi)教育家園26個，并依托消費(fèi)家園開展社區(qū)宣傳、專業(yè)講座、親子課堂、消費(fèi)體驗(yàn)等特色活動2000余場，受到各方歡迎。中山市消委會融合“消費(fèi)維權(quán)+漫畫”文化主題，建設(shè)廣東首個文化領(lǐng)域消費(fèi)維權(quán)主題漫畫消費(fèi)教育家園，以漫畫的新穎和趣味形式傳播科學(xué)消費(fèi)維權(quán)理念。
事件5：“公益訴訟+集體訴訟”、支持訴訟等維權(quán)新模式成效突出
2024年7月29日，由省消委會提起的減肥產(chǎn)品功效虛假宣傳公益訴訟案迎來終審判決，法院支持省消委會全部訴求，案件中已確認(rèn)的101名權(quán)益受損的消費(fèi)者獲三倍賠償，可共同申領(lǐng)約395萬元的賠償款。該案在全國率先探索的“公益訴訟+集體訴訟”維權(quán)新模式獲司法認(rèn)可和高度評價，引發(fā)社會廣泛關(guān)注。此外，深圳、佛山、中山、湛江、肇慶等市消委會加大力度探索集體訴訟、支持訴訟等維權(quán)手段，2024年全系統(tǒng)開展支持訴訟74宗，其中集體訴訟7宗，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失超百萬元。
事件6：首創(chuàng)“純凈碼”破解停車掃碼繳費(fèi)侵權(quán)頑疾
2024年，針對停車場掃碼繳費(fèi)中存在的捆綁廣告、容易誤點(diǎn)、收集個人信息等困擾車主消費(fèi)者的侵權(quán)頑疾，深圳、中山兩市消委會果斷出手，有效保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。其中，深圳市消委會聯(lián)合有關(guān)部門推出《深圳市商場停車場掃碼繳費(fèi)服務(wù)自律公約》，推動首批65個商場、公園、景區(qū)停車場承諾加入自律公約。中山市消委會發(fā)布《中山市消委會關(guān)于規(guī)范停車場掃碼繳費(fèi)服務(wù)的提醒書》，首創(chuàng)設(shè)計“3·15純凈碼”標(biāo)識，并聯(lián)合相關(guān)機(jī)構(gòu)推出首批254個“純凈碼”停車場及路內(nèi)停車路段，取得積極監(jiān)督成效。
事件7：“助企促消費(fèi)”巡回宣講提升企業(yè)合規(guī)能力
2024年，省消委會在全省開展“助企促消費(fèi) 激發(fā)消費(fèi)活力”巡回宣講活動，從3月開始，每月一場，組織市場監(jiān)管專家、消費(fèi)維權(quán)專家、公益律師等組成宣講團(tuán)，聚焦汽車、餐飲、游戲、旅游、通訊、電器、電商和培訓(xùn)等需求大、關(guān)注度高的領(lǐng)域，深入不同行業(yè)企業(yè)、地市舉辦10場巡回宣講活動，合計共向數(shù)十個行業(yè)1500家企業(yè)和門店共2萬多名經(jīng)營者進(jìn)行了政策法律維權(quán)宣講宣傳，有效幫助企業(yè)提升依法合規(guī)誠信經(jīng)營、精準(zhǔn)服務(wù)消費(fèi)者、匹配挖掘消費(fèi)需求、妥善化解消費(fèi)矛盾等四種能力。
事件8：全力推動“以舊換新”助力消費(fèi)提質(zhì)增速
為推動消費(fèi)品以舊換新，2024年，省消委會通過發(fā)布倡議提示、助企宣講指導(dǎo)、擴(kuò)大政策宣傳等方式，持續(xù)助力廣東消費(fèi)品以舊換新工作。其中，組織開展了消費(fèi)品以舊換新消費(fèi)需求調(diào)查，了解掌握以舊換新實(shí)施效果，并提出針對性建議，被采納在全省新一輪以舊換新活動中實(shí)施。此外，協(xié)助針對消費(fèi)品以舊換新堵點(diǎn)開展調(diào)查，提出解決問題思路，助力全省以舊換新工作效果明顯。
事件9：創(chuàng)新以先行賠付機(jī)制打開維權(quán)工作新局面
2024年，江門市消委會創(chuàng)新制定出臺江門“雙承諾”活動工作指引，明確在三大承諾保證基礎(chǔ)上，新增“先行賠付保證”等四大承諾保證，督促引導(dǎo)相關(guān)經(jīng)營主體與進(jìn)駐商戶建立形成“投訴-核實(shí)-墊付-追償-補(bǔ)齊”的先行賠付運(yùn)行機(jī)制，為消費(fèi)者提供更優(yōu)質(zhì)更高效的消費(fèi)體驗(yàn)。同時，注重發(fā)揮標(biāo)桿作用，利用各大商城商超等龍頭示范企業(yè)，帶動全市放心消費(fèi)先行賠付機(jī)制全覆蓋、強(qiáng)落實(shí)。截至2024年12月底，江門全市累計利用先行賠付機(jī)制為消費(fèi)者解決425宗消費(fèi)糾紛，為消費(fèi)者賠付21836元。
事件10：深入“普法助企”有效加強(qiáng)消保條例宣貫
為切實(shí)做好《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》宣貫工作，增強(qiáng)經(jīng)營者誠信經(jīng)營理念，2024年，廣州市消委會策劃組織了五場“普法助企”系列活動，先后走進(jìn)廣東有線、廣州酷狗、美贊臣（中國）等5家企業(yè)，為超過500名管理人員和投訴處理工作人員進(jìn)行專題授課，活動范圍覆蓋汽車銷售、網(wǎng)絡(luò)傳媒、營養(yǎng)保健食品等多個消費(fèi)者關(guān)注的重點(diǎn)民生消費(fèi)行業(yè)，有效指導(dǎo)企業(yè)以情理法結(jié)合的方式解決消費(fèi)糾紛，為企業(yè)持續(xù)發(fā)展提供了有力的法治保障。
南方網(wǎng)、粵學(xué)習(xí)記者 藍(lán)娟
通訊員 粵消宣
