3月14日，中國(guó)南方航空官方微博發(fā)布《關(guān)于維護(hù)旅客權(quán)益的特別公告》稱，近期，中國(guó)南方航空陸續(xù)收到旅客反饋，在第三方購(gòu)票渠道中出現(xiàn)“機(jī)票價(jià)格與行程單不一致”“多收退改手續(xù)費(fèi)”“對(duì)免費(fèi)特殊服務(wù)加收費(fèi)用”的情況，違反了南航銷售代理協(xié)議的相關(guān)約定，嚴(yán)重?fù)p害了旅客權(quán)益。為提升旅客出行體驗(yàn)，中國(guó)南方航空采取以下措施保障旅客權(quán)益：

　　一、旅客購(gòu)票后可登錄“南方航空”APP或“中國(guó)南方航空”微信小程序，點(diǎn)擊頁(yè)面底部“行程”，輸入相關(guān)信息后可驗(yàn)證行程和票價(jià)。

　　二、旅客在驗(yàn)證過(guò)程中如發(fā)現(xiàn)上述問(wèn)題，可通過(guò)“南方航空”APP、“中國(guó)南方航空”微信小程序或撥打中國(guó)南方航空95539客服熱線進(jìn)行反饋。一經(jīng)核實(shí)，公司將先行墊付旅客相應(yīng)的差價(jià)損失，并按照協(xié)議約定對(duì)涉事單位采取追責(zé)措施。

　　南方網(wǎng)、粵學(xué)習(xí)記者 黎潔嬋