航司1070元的機(jī)票在第三方購(gòu)票渠道賣3357元，旅客490元買的機(jī)票其中230元是第三方搭售產(chǎn)品......隨著國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日臨近，第三方購(gòu)票渠道上各類機(jī)票“價(jià)格陷阱”仍屢見(jiàn)不鮮，嚴(yán)重侵犯旅客權(quán)益。     

　　3月14日，中國(guó)南方航空（以下簡(jiǎn)稱“南航”）發(fā)布《關(guān)于維護(hù)旅客權(quán)益的特別公告》。即日起，針對(duì)旅客在第三方購(gòu)票渠道中出現(xiàn)的“機(jī)票價(jià)格與行程單不一致”“多收退改手續(xù)費(fèi)”“對(duì)免費(fèi)特殊服務(wù)加收費(fèi)用”三類情況，南航在“南方航空”APP、“中國(guó)南方航空”微信小程序和95539客服熱線開(kāi)設(shè)購(gòu)票問(wèn)題反饋通道，經(jīng)旅客本人反饋并成功核實(shí)后，南航將先行墊付旅客相應(yīng)的差價(jià)損失，并按照協(xié)議約定對(duì)涉事單位采取追責(zé)措施。

圖源：“南方航空特惠”微信公眾號(hào)

　　為方便旅客辨別購(gòu)票后自身權(quán)益是否受到侵犯，南航在公告中附上了《客票驗(yàn)證操作指引》。旅客可通過(guò)“南方航空”APP、“中國(guó)南方航空”小程序官方渠道進(jìn)行購(gòu)票驗(yàn)票。查驗(yàn)內(nèi)容共分為機(jī)票價(jià)格查驗(yàn)、機(jī)票退改手續(xù)費(fèi)查驗(yàn)和免費(fèi)特殊服務(wù)查驗(yàn)這三類?！犊推彬?yàn)證操作指引》中詳細(xì)介紹了操作流程，如在免費(fèi)特殊服務(wù)查驗(yàn)方面，南航現(xiàn)提供的特殊旅客服務(wù)均屬于免費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目，旅客可進(jìn)入“南方航空”APP，點(diǎn)擊底部“服務(wù)大廳”，在“特殊旅客服務(wù)”模塊進(jìn)行查詢。

　　據(jù)介紹，南航受理事項(xiàng)具體為三類情形，即購(gòu)票渠道機(jī)票訂單顯示的機(jī)票價(jià)格與南航官網(wǎng)查驗(yàn)價(jià)格不一致、未按航司客票規(guī)則收取退改費(fèi)用、對(duì)免費(fèi)特殊服務(wù)加收費(fèi)用。受理范圍限為自2025年3月14日（含）起，通過(guò)南航授權(quán)合作代理人購(gòu)買并已成行的南航（含重航）實(shí)際承運(yùn)航班且票號(hào)以784開(kāi)頭的南航客票。

　　南航表示，符合受理范圍并經(jīng)審核屬實(shí)的反饋信息，屬于有效反饋。一經(jīng)核實(shí)為有效反饋，涉及的差價(jià)損失由南航先行墊付，將在旅客成行后（如涉及退票手續(xù)費(fèi)多收?qǐng)鼍埃瑒t無(wú)需成行）直接發(fā)放至實(shí)名認(rèn)證乘機(jī)人本人的銀行卡賬戶，每張客票限一次差價(jià)墊付。

　　南方網(wǎng)、粵學(xué)習(xí)記者 葉莉子