3月16日，記者從廣州市政務(wù)服務(wù)和數(shù)據(jù)管理局獲悉，2025年“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日當(dāng)天，廣州12345政務(wù)服務(wù)便民熱線受理消費(fèi)維權(quán)訴求8000余件，較去年“3·15”當(dāng)日減少23%。

　　訴求集中在商家未按約定履行服務(wù)、自動(dòng)扣費(fèi)和退賠糾紛，以及食品、通信和化妝品等產(chǎn)品質(zhì)量事項(xiàng)。

　　商品類消費(fèi)維權(quán)訴求占比超五成

　　統(tǒng)計(jì)顯示，廣州12345熱線2024年共受理消費(fèi)維權(quán)領(lǐng)域訴求194.2萬件。

　　商品類消費(fèi)訴求占比51.45%，主要涉及服飾鞋帽、食品、交通工具。市民主要反映售賣食材不新鮮，產(chǎn)品含異物、變質(zhì)或過期，商品實(shí)物與說明介紹不符，商家未按約定退換貨或退款，電器、交通工具類商家未按約定提供售后保修服務(wù)等問題。

　　服務(wù)類消費(fèi)訴求占比40.86%，主要涉及文化、娛樂、體育、通訊、美容美發(fā)、洗浴服務(wù)。市民主要反映網(wǎng)購商家不履行售后服務(wù)約定，線上游戲、直播平臺(tái)虛假宣傳或欺騙式有獎(jiǎng)銷售，電信服務(wù)行業(yè)存在網(wǎng)絡(luò)故障、信號(hào)差，運(yùn)營(yíng)商實(shí)際辦理套餐與宣傳不符，美容美發(fā)、房屋裝修行業(yè)服務(wù)中存在商品貨不對(duì)板，店家服務(wù)態(tài)度差等問題。

　　以舊換新、商業(yè)演出、網(wǎng)絡(luò)直播受關(guān)注

　　2024年，以舊換新和消費(fèi)補(bǔ)貼政策廣受關(guān)注。除了傳統(tǒng)家電賣場(chǎng)和汽車4S店，電商平臺(tái)、二手交易平臺(tái)和回收企業(yè)也參與相關(guān)活動(dòng)。市民主要咨詢以舊換新和消費(fèi)補(bǔ)貼操作流程、適用商品范圍，反映企業(yè)回收服務(wù)體驗(yàn)不佳，希望提供上門回收和快速響應(yīng)等服務(wù)。

　　廣州文化消費(fèi)市場(chǎng)供給豐富、需求旺盛，演唱會(huì)、音樂節(jié)、live house等各類線上線下營(yíng)業(yè)性演出受到廣泛歡迎，相關(guān)訴求也大幅增加。市民主要反映熱門演出門票難搶，黃牛炒作高價(jià)票，二手交易平臺(tái)售票欺詐，退票門檻過高，演出場(chǎng)館周邊交通擁堵、停車難，觀演體驗(yàn)不佳等問題。

　　電商直播購物已成為重要的消費(fèi)渠道之一，同時(shí)也帶來了維權(quán)新問題。市民主要反映虛假宣傳、數(shù)據(jù)造假、商品實(shí)物與宣傳不符等問題。由于部分電商平臺(tái)維權(quán)渠道不明晰、售后體系不完善、消費(fèi)過程取證困難、商家實(shí)際經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所與登記注冊(cè)地址不一致等，部分直播購物維權(quán)難度較高。

　　職業(yè)討債、情感追回、風(fēng)水算命要謹(jǐn)慎

　　近年來，部分市民向廣州12345熱線反映，由于相信粘貼在公交站、燈桿等處的“小廣告”，通過網(wǎng)絡(luò)社交軟件購買催債、情感挽回及算命等服務(wù)，均未取得承諾的成效，于是向熱線反映求助，想要退回支付款項(xiàng)。

　　為此，廣州12345熱線提醒市民，債務(wù)問題應(yīng)通過合法途徑解決，如法院訴訟或仲裁等司法途徑。面對(duì)情感危機(jī)，市民應(yīng)通過自我排解或?qū)で髮I(yè)心理咨詢師的幫助來解決。對(duì)于缺乏科學(xué)依據(jù)的風(fēng)水算命等服務(wù)，消費(fèi)者應(yīng)保持警惕，避免參與，尤其是涉及高額費(fèi)用的服務(wù)。

　　南方網(wǎng)、粵學(xué)習(xí)記者 黃慧詩

　　通訊員 穗政數(shù)宣