掌上梅州訊 19日，記者從市政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局了解到，該局對(duì)2021年11月份和12月份政務(wù)服務(wù)效能方面的群眾投訴進(jìn)行了整理匯總和梳理分析，并甄選了2起政務(wù)服務(wù)效能投訴件予以公布，接受社會(huì)監(jiān)督。

據(jù)了解，2021年11月和12月,我市各級(jí)單位均能及時(shí)受（處）理群眾投訴，沒有出現(xiàn)投訴件超時(shí)受（處）理情況。予以公布的2件投訴件均來(lái)源于“12345”政務(wù)服務(wù)便民熱線，2件均反映“工作人員服務(wù)態(tài)度不好”。

2021年11月8日，興寧一群眾撥打興寧市生態(tài)環(huán)境局電話反映某店鋪抽油煙機(jī)噪音擾民和油煙擾民的問題。當(dāng)時(shí)，接聽電話的是一名男性工作人員。該群眾反映稱，他是興寧市興田街道辦南壇路來(lái)旺居的住戶。來(lái)旺居對(duì)面的某店鋪每天20:00經(jīng)營(yíng)至次日3:00，經(jīng)營(yíng)過程中該店使用的抽煙機(jī)產(chǎn)生極大的噪音，且油煙直接往外排放，臭味熏天，影響周圍生活環(huán)境，希望興寧市生態(tài)環(huán)境局盡快解決。

該群眾在電話里表示，如未解決此問題，會(huì)撥打“12345”政務(wù)服務(wù)便民熱線繼續(xù)反映。接電話的工作人員回答“你要打隨便打”，隨后直接掛斷電話。群眾遂進(jìn)行投訴。

2021年12月13日，有群眾致電五華縣醫(yī)療保障局城鄉(xiāng)醫(yī)保中心咨詢“辦理異地就醫(yī)備案”問題。當(dāng)時(shí)，接聽的工作人員語(yǔ)氣很不耐煩，告知該群眾可在粵醫(yī)保小程序備案。該群眾表示，其不會(huì)操作。接聽的工作人員便讓其自行咨詢別人，后直接掛斷電話。該群眾咨詢他人后，發(fā)現(xiàn)無(wú)法在粵醫(yī)保小程序上幫其小孩辦理異地就醫(yī)備案（只能本人備案）。隨后，該群眾多次撥打原來(lái)的咨詢電話均無(wú)法接通。群眾稱其小孩的異地就醫(yī)備案一直未辦理，給其造成不必要的損失。

經(jīng)職能部門調(diào)查處理后答復(fù)群眾，市政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局和職能部門就投訴件辦理情況電話回訪群眾。對(duì)服務(wù)態(tài)度不好的2件投訴答復(fù)，群眾均表示滿意。

下一步，該局將認(rèn)真貫徹落實(shí)《梅州市政務(wù)服務(wù)效能監(jiān)督工作規(guī)則》，繼續(xù)做好政務(wù)服務(wù)效能投訴受理督辦、回訪群眾、“不滿意”評(píng)價(jià)跟進(jìn)處理等工作，并加強(qiáng)全市政務(wù)服務(wù)效能狀況分析研判，及時(shí)總結(jié)好的做法經(jīng)驗(yàn)，梳理分析存在問題，研究提出思路舉措，進(jìn)一步促推全市政務(wù)服務(wù)效能提升。

梅州日?qǐng)?bào)記者：李玉嬌

編輯：李子瑩