“算”準(zhǔn)情緒價(jià)值，低價(jià)游圍獵中老年群體｜3·15曝光

電視劇我是真的全集 2025-05-16 20:07:52 87

　　編者按：“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日到來(lái)。2025年全國(guó)消協(xié)組織消費(fèi)維權(quán)年主題為“共筑滿意消費(fèi)”，當(dāng)前電商直播、文旅出行、食品飲料、日用服裝等領(lǐng)域消費(fèi)熱潮下，消費(fèi)維權(quán)問(wèn)題仍是不少消費(fèi)者的困擾。滿意消費(fèi)，專+共筑，南方日?qǐng)?bào)、南方+客戶端“專+幫”團(tuán)隊(duì)日前啟動(dòng)投訴線索征集，聚焦消費(fèi)投訴新問(wèn)題、新變化、新趨勢(shì)，一線調(diào)查網(wǎng)紅品牌光環(huán)里的消費(fèi)新陷阱，特推出3·15曝光系列報(bào)道，敬請(qǐng)關(guān)注！

　　500塊錢，港澳四天三夜游，卻不明不白地多花了大幾千？近期，有游客向南方+“專+幫”團(tuán)隊(duì)投訴，自己踩了低價(jià)旅游團(tuán)的“坑”：聽(tīng)起來(lái)像是撿到大便宜，實(shí)際上卻誤入精心設(shè)計(jì)的消費(fèi)陷阱。行程安排混亂，游客被強(qiáng)制帶入非正規(guī)購(gòu)物店，再食下“情緒價(jià)值”的誘餌，最終成為別有用心者的“獵物”。

　　低價(jià)游結(jié)果被騙數(shù)萬(wàn)元

　　在地鐵站，張女士接過(guò)了一份傳單，對(duì)其中四天三夜、僅需500元的港澳旅行團(tuán)動(dòng)心了?！爸啦粫?huì)是‘純玩’團(tuán)，但是覺(jué)得價(jià)格已經(jīng)這么低了，去幾個(gè)購(gòu)物店可以接受。”加上她之前以免費(fèi)的價(jià)格跟團(tuán)去過(guò)其他地方旅游，并無(wú)不愉快體驗(yàn)，所以沒(méi)有提起太強(qiáng)的警惕心。

　　2月13日，張女士和一起拼團(tuán)的其他幾十位游客從廣州出發(fā)，經(jīng)由深圳抵達(dá)香港，前往金紫荊廣場(chǎng)、海洋公園等景點(diǎn)，并在香港住下；第二天，被帶領(lǐng)前往幾個(gè)購(gòu)物店后，該團(tuán)前往珠海；第三天從珠海過(guò)海關(guān)抵達(dá)澳門，匆匆?guī)仔r(shí)后，車輛又前往了中山市。在中山，旅游團(tuán)成員們被帶入了一個(gè)神秘的玉器店。張女士的女兒說(shuō)，根據(jù)母親提供的名稱和信息，“店在一個(gè)小區(qū)里面，我想在地圖上搜定位都搜不到?！?/p>

　　“那里不只是普普通通賣東西?！睋?jù)當(dāng)事人回憶，一個(gè)自稱老板的人表示，因?yàn)樽约涸诟?jìng)選某代表、需要拉票，想和大家交個(gè)朋友，因此先給所有人送了一塊“昂貴”的金鑲玉作為見(jiàn)面禮。并且，“今年只有這一天才正好來(lái)店里，所以給大家很大的優(yōu)惠”，現(xiàn)場(chǎng)的很多東西本來(lái)都“價(jià)值上萬(wàn)”，但當(dāng)天只要千元就能購(gòu)買。

　　“團(tuán)里好多都是老人，可能也不是很懂這些，就‘上頭’了、相信了。有五六個(gè)人買了，其中一個(gè)人買了3萬(wàn)多?！被丶抑?，張女士和家人才發(fā)現(xiàn)，這些貨品根本不是當(dāng)時(shí)店里聲稱的那樣昂貴。

　　在小紅書(shū)等社交平臺(tái)搜索“中山玉騙局”“低價(jià)旅行團(tuán)被騙”等關(guān)鍵詞，可以看到多名網(wǎng)友分享自己或熟人的經(jīng)歷，情況經(jīng)過(guò)和店內(nèi)的話術(shù)都高度相似，事發(fā)地點(diǎn)也不局限于中山。黑貓投訴上，有消費(fèi)者發(fā)起投訴稱，自己和家人選擇了抖音上看到的5天4晚港澳游行程，簽合同時(shí)發(fā)現(xiàn)旅行社名稱不符，后期行程“貨不對(duì)板”；這名投訴者描述的被騙經(jīng)過(guò)，也和張女士的遭遇細(xì)節(jié)相仿。

　　張女士的女兒覺(jué)得，作為外人，尤其是在網(wǎng)上刷到過(guò)相似套路的年輕人，我們可能很難想象自己會(huì)為了這樣的“表演”而付費(fèi)，但是“對(duì)老人而言，這些話很戳中他們的心理，有‘情緒價(jià)值’”，加之場(chǎng)景當(dāng)下?tīng)I(yíng)造的狂熱氛圍，最終導(dǎo)致多位游客上鉤。她猜想，這樣的旅行團(tuán)之所以能給到如此低的價(jià)格，實(shí)際上正是通過(guò)購(gòu)物回傭賺錢。

　　“國(guó)”字頭旅行社竟是“李鬼”

　　根據(jù)當(dāng)事人提供的微信記錄截圖，導(dǎo)游自稱是“廣州市中國(guó)旅行社”。張女士當(dāng)時(shí)“聽(tīng)到這個(gè)名字，就覺(jué)得應(yīng)該是比較大、比較正規(guī)的旅行社?！钡牵^的“中國(guó)旅行社”真的靠譜嗎？

　　南方+記者在中華人民共和國(guó)文化與旅游部官方網(wǎng)站的全國(guó)旅游監(jiān)管服務(wù)平臺(tái)查詢，輸入“廣州市中國(guó)旅行社”和“廣州中國(guó)旅行社”，均查不到對(duì)應(yīng)的旅游市場(chǎng)主題信息。天眼查上“廣州市中國(guó)旅行社”頁(yè)面則顯示，該名稱的企業(yè)已于2012年12月13日被吊銷。

　　法律從業(yè)者分析稱，只要有合法資質(zhì)的旅行社，都能在國(guó)家旅游監(jiān)管服務(wù)平臺(tái)（https://mr.mct.gov.cn）查到，若旅行社未取得合法資質(zhì)，則屬于無(wú)證經(jīng)營(yíng)，違反《旅游法》和《旅行社條例》，可能面臨行政處罰，包括罰款、停業(yè)整頓等。如果旅行社使用“中國(guó)”等字眼誤導(dǎo)消費(fèi)者，使其誤以為具有官方背景，可能違反《中華人民共和國(guó)廣告法》和《中華人民共和國(guó)反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》，構(gòu)成虛假宣傳。

　　這意味著，張女士此行的旅行社，其實(shí)是一個(gè)掛著“中”字頭的“李鬼”旅行社。

　　借力算法更為精準(zhǔn)圍獵

　　“網(wǎng)上看到的港澳游行程，對(duì)方馬上聯(lián)系了我”“朋友父母在某平臺(tái)上刷到商家的視頻，非常顯眼的‘低價(jià)團(tuán)’字眼，1280元買一送一，而且全程住宿畫面都非常豪華，餐食也十分豐盛”……不少受害者提到，類似的旅行團(tuán)信息是通過(guò)社交媒體得知的。近年來(lái)，平臺(tái)的算法廣告，正在成為低價(jià)團(tuán)詐騙的新“觸手”。

　　“專+幫”團(tuán)隊(duì)梳理案例發(fā)現(xiàn)這種新的傳播方式：通過(guò)給足“情緒價(jià)值”的直播，或者精心制作包裝的視頻、圖文，這些商家營(yíng)造出可信賴的形象，引起中老年人的共鳴和信任；借助平臺(tái)的算法推薦，信息能夠精準(zhǔn)地推送給有出行需求、對(duì)價(jià)格敏感的中老年用戶；再加上平臺(tái)的互動(dòng)功能，商家與用戶取得交流，通過(guò)“免費(fèi)接送”等優(yōu)惠承諾加碼，進(jìn)一步給出誘惑、俘獲信任。

　　“短視頻里說(shuō)啥她都信，我說(shuō)啥她都不信，我媽就覺(jué)得視頻里的人說(shuō)話就有權(quán)威。”脫口秀里的一句笑談，反映的是如今發(fā)達(dá)互聯(lián)網(wǎng)背后的消費(fèi)隱患：不熟悉社交平臺(tái)運(yùn)作方式、缺乏防范意識(shí)的中老年人，正在成為被“圍獵”的對(duì)象。

香港金紫荊廣場(chǎng)（圖源網(wǎng)絡(luò)）

　　消費(fèi)者怎么辦？

　　法律人士指出，反圍獵，子女應(yīng)當(dāng)幫助老年人提高媒介素養(yǎng)，提醒其選擇旅游產(chǎn)品時(shí)，謹(jǐn)慎對(duì)待“超低價(jià)”宣傳，通過(guò)正規(guī)旅行社購(gòu)買；社交平臺(tái)也應(yīng)加強(qiáng)對(duì)旅游廣告的審核，及時(shí)清理涉嫌欺詐的信息，避免不良商家擾亂文旅行業(yè)秩序，保護(hù)用戶權(quán)益。

　　在12345投訴后，玉器店主動(dòng)和張女士取得聯(lián)系協(xié)商退款，張女士追回了損失。然而，旅行社平臺(tái)小、欠合規(guī)，通過(guò)畸形低價(jià)吸引客戶、再將賺錢希望轉(zhuǎn)嫁到購(gòu)物消費(fèi)上，這種行業(yè)亂象的受害者并不只是中老年群體。觀研報(bào)告網(wǎng)數(shù)據(jù)顯示，由于疫情影響、市場(chǎng)主體增多，旅游行業(yè)內(nèi)卷嚴(yán)重，2019-2023年，我國(guó)旅行社年平均營(yíng)收從1700萬(wàn)元降至789萬(wàn)元，年平均利潤(rùn)從7.72萬(wàn)元降到了6.65萬(wàn)元，毛利率5%-8%之間，盈利能力疲軟。雖然2024年以來(lái)，旅游市場(chǎng)有明顯回暖，但行業(yè)機(jī)構(gòu)不合理導(dǎo)致的無(wú)序競(jìng)爭(zhēng)依然還會(huì)存在。

　　因此，專業(yè)人士提醒，跟團(tuán)出行前，消費(fèi)者要記得查驗(yàn)旅行社營(yíng)業(yè)執(zhí)照，以及相關(guān)線路的旅游業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證，并簽訂標(biāo)準(zhǔn)合同。如果發(fā)現(xiàn)旅行社無(wú)合法資質(zhì)，或在行程中權(quán)益受到損害，消費(fèi)者可向旅游主管部門投訴，或通過(guò)法律途徑要求賠償。

　?。☉?yīng)當(dāng)事人要求，張女士為化名）