掌上梅州訊  近期，市郵政管理局大力整治快遞服務(wù)質(zhì)量突出問(wèn)題，進(jìn)一步提升全市快遞服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范郵政快遞企業(yè)服務(wù)行為，提升寄遞用戶服務(wù)滿意度。???

市郵政管理局印發(fā)《梅州市快遞服務(wù)質(zhì)量突出問(wèn)題專項(xiàng)整治行動(dòng)方案》，明確將快遞末端服務(wù)規(guī)范管理、整治快遞服務(wù)違規(guī)作業(yè)問(wèn)題、提升快遞服務(wù)客服質(zhì)量、深化快遞市場(chǎng)秩序整頓作為重點(diǎn)整治方向。為進(jìn)一步規(guī)范郵政快遞企業(yè)服務(wù)行為，市郵政管理局召開(kāi)專題培訓(xùn)，深入解讀《快遞市場(chǎng)管理辦法》新規(guī)及《快遞服務(wù)》新國(guó)標(biāo)內(nèi)容，“一對(duì)一”指導(dǎo)企業(yè)依法經(jīng)營(yíng)。同時(shí)，要求企業(yè)對(duì)照問(wèn)題重點(diǎn)，緊盯快件破損丟失、延時(shí)投遞以及未經(jīng)用戶同意擅自使用智能快件箱、快遞驛站投遞快件或者代為確認(rèn)簽收快件等問(wèn)題，逐項(xiàng)自查、迅速整改，確保國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)要求落實(shí)到位、用戶權(quán)益和行業(yè)秩序維護(hù)到位。

在監(jiān)管端，市郵政管理局大力出擊，重點(diǎn)抓好新修訂《快遞市場(chǎng)管理辦法》的貫徹施行，全面清查規(guī)范影響快遞服務(wù)質(zhì)量、損害用戶合法權(quán)益的各類(lèi)違法違規(guī)行為，重點(diǎn)檢查末端網(wǎng)點(diǎn)是否落實(shí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、操作規(guī)程及開(kāi)展培訓(xùn)情況。結(jié)合群眾信訪舉報(bào)、消費(fèi)者申訴等相關(guān)線索，通過(guò)責(zé)令改正、立案查處等方式依法嚴(yán)肅查處未經(jīng)用戶同意代為確認(rèn)收到快件和未經(jīng)用戶同意擅自使用智能快件箱、快遞服務(wù)站等方式投遞快件等突出違法違規(guī)行為，對(duì)5起違反快遞服務(wù)質(zhì)量行為進(jìn)行立案查處。

市郵政管理局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，接下來(lái)將持續(xù)深化快遞服務(wù)質(zhì)量突出問(wèn)題整治工作，著力解決群眾反映強(qiáng)烈的服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題，不斷提升群眾用郵獲得感、幸福感。

梅州日?qǐng)?bào)記者：鄭煒梅 

通訊員：張廣月

編輯：羅歡歡

審核：黃煒明