新生兒出生“九件事”一個APP搞定；殘疾人認證一站完成；光伏用戶報裝、開票、請款、繳稅等現(xiàn)在可以“一次都不跑”……

近年來，梅州市錨準(zhǔn)“高標(biāo)、高效、極簡”三大核心需求，持續(xù)深化“行政審批事項100%網(wǎng)上受理、100%網(wǎng)上辦結(jié)”改革，擦亮“梅州事好辦”品牌。

市民在市行政服務(wù)中心辦理業(yè)務(wù)。

梁文勝是一名扎根城北鎮(zhèn)楊文村20幾年的村醫(yī)。過去，作為村醫(yī)的他不僅要操心村民們的身體問題，村民們使用醫(yī)保繳費也一度是個頭疼事兒?！按謇锏拇蠖鄶?shù)都是老人和兒童，對于醫(yī)保不太了解，不知道怎么用，看了病要報銷可頭疼啦。如今不一樣了，我們有了‘村醫(yī)通’，一部手機就可以解決問題了?！绷何膭僬f。

“2024年9月底，我市‘村醫(yī)通’就上線了，符合條件的2054家村衛(wèi)生站全部納入了結(jié)算范圍。”梅州市醫(yī)療保障局工作負責(zé)同志介紹道。據(jù)介紹，有了“村醫(yī)通”，村醫(yī)僅需一臺手機即可完成醫(yī)保結(jié)算，群眾可在居住地任選1家衛(wèi)生站，通過人臉識別讓群眾享受“刷臉”無感就醫(yī)和結(jié)算報銷，實現(xiàn)了“小病不出村、報銷少跑腿”。

市民在市行政服務(wù)中心自助辦理業(yè)務(wù)。

近年來，伴隨著我市持續(xù)推動醫(yī)保服務(wù)下沉便民，大家使用醫(yī)保也越來越便捷：繳費渠道更加豐富，報銷更加方便；不僅如此，報銷流程所需材料及時間也持續(xù)作“減法”。通過不斷的便民改革，2025年，我市城鄉(xiāng)居民醫(yī)保繳費人數(shù)達343.76萬，按常住人口計算參保率達101%。

醫(yī)保服務(wù)下沉是梅州不斷優(yōu)化提升政務(wù)服務(wù)環(huán)境的縮影。近年來，我市推動168項高標(biāo)準(zhǔn)全流程網(wǎng)辦事項、首批13件國務(wù)院“高效辦成一件事”成功落地，實現(xiàn)更多服務(wù)全程網(wǎng)辦、不見面審批。

“2024年，我市在前期工作的基礎(chǔ)上持續(xù)深入改革，‘兩個100%’改革呈現(xiàn)明顯的全面發(fā)力、多點開花局面，市本級16個部門推出55項自我改革舉措，改革成效由‘0’到‘1’再到‘N’迭代突破?！笔姓?wù)服務(wù)和數(shù)據(jù)管理局相關(guān)負責(zé)人介紹道，以市公安局為例，共推出20項高標(biāo)準(zhǔn)全流程網(wǎng)辦事項，進一步暢通網(wǎng)辦渠道、優(yōu)化辦理流程、加強宣傳推廣，目前網(wǎng)辦率實現(xiàn)升幅超40%，累計服務(wù)群眾約30多萬人次。

“以前新建、擴建、改建放射診療建設(shè)項目放射性職業(yè)病危害預(yù)評價報告衛(wèi)生審查，批下來要20多天，現(xiàn)在一天就能搞定，又快又好！”東山醫(yī)院預(yù)防保健科鄭菲菲主任拿到審批，不住感慨道。

“衛(wèi)生審查(預(yù)評價審核)實施告知承諾制后，審查時間由原來的的20個工作日減少至1天，大大優(yōu)化了衛(wèi)生審查審批程序?！笔行l(wèi)生健康局相關(guān)負責(zé)人介紹道，據(jù)悉，這一舉措屬于全省創(chuàng)新，已經(jīng)有13家醫(yī)療機構(gòu)46份放射性職業(yè)病危害預(yù)評價報告和（或）職業(yè)病防護設(shè)施設(shè)計實施告知承諾制，受到醫(yī)療機構(gòu)的一致好評。

市行政服務(wù)中心自助辦理窗口，工作人員幫助市民操作“粵自助”。

2024年，我市在鞏固“‘一網(wǎng)’打盡、‘一門’納管、‘一廳’整合”一體化政務(wù)服務(wù)工作成效的基礎(chǔ)上，對線上線下政務(wù)服務(wù)體系進一步優(yōu)化，全省首創(chuàng)“高標(biāo)準(zhǔn)全流程網(wǎng)辦”理念，梳理出全市總辦件量占比近30%的168項高頻涉企民生事項納入清單管理。

“通過線上電子化、線下引導(dǎo)網(wǎng)辦、統(tǒng)一進件出件規(guī)范管理等推進舉措，市公安局、市人力資源社會保障局、市自然資源局、市醫(yī)保局等14個市直單位整合優(yōu)化事項辦理要素和共享數(shù)據(jù)，實現(xiàn)清單內(nèi)事項可異地遠程辦理，做到不見面、零跑動、無紙化，讓數(shù)據(jù)跑路代替群眾跑腿?！笔姓?wù)服務(wù)和數(shù)據(jù)管理局相關(guān)負責(zé)人介紹道。

以供電局為例，打造了“一窗受理、兩網(wǎng)融合、三省通辦”跨省(網(wǎng))辦電服務(wù)、打造渠道暢通、優(yōu)質(zhì)高效的跨區(qū)域一體化供電服務(wù)模式，梅州、贛州、龍巖3地157個營業(yè)廳53個區(qū)(縣)政務(wù)服中心設(shè)立跨省(網(wǎng))辦電專窗，推出跨省(網(wǎng))辦業(yè)務(wù)15項，覆蓋用戶范圍850萬用戶。

改革不斷深入，服務(wù)配套也要跟上。我市通過組織政務(wù)服務(wù)技能大賽、開展交流學(xué)習(xí)等，助推各級各部門人員持續(xù)提升能力，更好為群眾及企業(yè)服務(wù)。接下來，我市將持續(xù)深化改革，力促“三減一免”達到更高水平、“極簡辦事”覆蓋更多層級、“民意速辦”容納更多事項，不斷助力營商環(huán)境優(yōu)化提升，以實際行動助推高質(zhì)量發(fā)展。

圖/文：梅州日報記者 林儀

編輯：李舒宇

審核：練海林